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Lavinia Morris de KBC Ireland discute de la numérisation dans le secteur bancaire, de la diversité des genres dans les STEM et de la manière dont son père l’a aidée à découvrir l’amour de la science.
Lavinia Morris est directrice des opérations chez KBC Ireland, responsable de la technologie et de l’innovation au sein de la banque.
Elle a une formation en ingénierie électronique et a occupé des postes de haute technologie dans des entreprises telles que Friends First et SMBC Aviation Capital avant d’assumer son rôle actuel à la fin de 2019.
« En tant que jeune fille de l’ouest de l’Irlande, les STEM n’auraient pas été un objectif de notre éducation ou un cheminement de carrière aussi bien considéré que maintenant »
– LAVINIA MORRIS
Décrivez votre rôle et ce que vous faites.
Je dirige des équipes dans les domaines des opérations, de l’informatique, du changement et de l’innovation de l’entreprise et de la sécurité des informations. Je suis également le leader de l’innovation pour l’Irlande au sein du groupe KBC au sens large.
En tant que groupe, KBC a franchi d’énormes progrès dans la transformation numérique de son activité, à la fois dans l’entreprise elle-même et dans la manière dont elle sert ses clients. Fort de ces progrès, KBC Groupe a annoncé en février son intention d’investir 1,4 milliard d’euros au cours des trois prochaines années dans la numérisation.
Comment hiérarchisez-vous et organisez-vous votre vie professionnelle?
Je suis fermement convaincu d’avoir un plan. Chaque année, je commence à définir mes objectifs, mes aspirations et mes batailles à gagner pour l’année. Je regarde ces objectifs de manière holistique – alors qu’est-ce que je veux atteindre à la fois d’un point de vue personnel et professionnel. Je peux ensuite définir quelles sont mes priorités clés pour m’aider à atteindre ces objectifs. Le plan est alors établi!
Pour m’assurer d’atteindre mes objectifs, je reviens à ce plan chaque semaine pour voir où je suis. Il est vraiment important d’être clair sur vos priorités et d’éviter que le «bruit» ne prenne le dessus sur l’agenda.
Quels sont les plus grands défis auxquels votre secteur est confronté et comment les abordez-vous?
Il ne fait aucun doute que notre monde change, et à un rythme plus rapide que nous aurions pu l’imaginer. Comme tous les secteurs, la banque est confrontée à des perturbations importantes, car les clients exigent désormais des produits et services rapides, numériques et sans tracas. Les services financiers sont repensés et c’est une période passionnante pour travailler dans le secteur.
Chez KBC, nous nous efforçons de proposer aux consommateurs irlandais un nouveau mode de gestion bancaire: le numérique avec une touche humaine. Par exemple, KBC a récemment lancé une offre de retraite différenciante, contrôlée via l’application KBC.
Quelles sont les principales opportunités du secteur sur lesquelles vous capitalisez?
Nous répondons constamment aux besoins changeants des consommateurs, et nous continuons à conduire la transformation dans le secteur bancaire en apportant l’innovation sur le marché en réponse à la demande croissante des clients pour des solutions simples, sécurisées et pilotées numériquement.
Les méthodes de paiement numériques ont évolué rapidement en peu de temps. Nous avons constaté une augmentation significative de l’utilisation des portefeuilles numériques en raison de la pandémie, en hausse de 57% par rapport à 2019. Nous continuerons d’ajouter à notre liste de nouveautés innovantes pour les clients tout au long de 2021.
Qu’est-ce qui vous a amené là où vous êtes maintenant?
On me demande souvent comment s’est terminée une carrière dans la technologie. En tant que jeune fille de l’ouest de l’Irlande, les STEM n’auraient pas été un domaine d’intérêt de notre éducation ou un cheminement de carrière aussi bien considéré que maintenant.
J’ai toujours eu un amour des mathématiques et des sciences, ce qui était encouragé et encouragé par mon père. Il était un scientifique de laboratoire et apportait régulièrement à la maison des brûleurs Bunsen et des pipettes pour que nous puissions les expérimenter en tant que jeunes enfants. Pour moi et mes frères et sœurs – qui sont tous entrés dans des carrières liées aux STEM – tout était possible parce que mon père nous a appris que vous pouvez être tout ce que vous voulez être.
Je me suis qualifié à l’origine comme ingénieur en électronique au milieu des années 90 et mon tout premier emploi était de travailler en tant qu’ingénieur en électricité à l’ESB. À partir de là, j’ai occupé plusieurs postes informatiques dans les services financiers et les services professionnels avant de rejoindre l’une des plus grandes sociétés de location d’avions au monde, SMBC Aviation Capital.
Je faisais partie de l’équipe de direction responsable du changement d’entreprise et des TIC. J’ai dirigé le programme de transformation de la plateforme informatique, en numérisant toute une série de fonctions manuelles et en sous-traitant un certain nombre de fonctions de back-office auparavant externalisées. Après environ cinq ans dans l’aviation, j’ai rejoint KBC pour participer à la création d’une banque numérique du futur.
Comment tirer le meilleur parti de votre équipe?
Pour moi, le travail d’équipe est essentiel. Chaque membre de l’équipe bleue de KBC est encouragé à partager ses idées, à exprimer ses opinions et à utiliser son initiative pour trouver et diriger des programmes qui soutiennent les intérêts de nos clients.
J’ai dirigé de nombreux programmes de transformation vastes et complexes tout au long de ma carrière et j’ai constaté qu’il était essentiel de créer un sens général du but, un objectif unique que tout le monde peut atteindre. Faire croire à cet objectif est très important, ainsi que prendre le temps de célébrer tous les succès de l’équipe en cours de route.
Avez-vous remarqué un problème de diversité dans votre secteur?
Il y a certainement un déséquilibre entre les sexes dans le secteur des STEM et c’est quelque chose qui me passionne depuis mes tout premiers jours en tant qu’ingénieur. Il est décevant qu’il n’y ait pas eu plus de progrès pour régler cet équilibre au cours des 25 dernières années.
Je pense qu’influencer les jeunes filles – et leurs parents – à un âge précoce est essentiel et nous devons mieux comprendre ce que signifie exactement une carrière dans les STEM. J’ai parlé à de nombreux parents et jeunes filles lors de soirées carrière qui associaient une carrière dans le domaine de la technologie à un simple codage. Et bien sûr, il s’agit de bien plus que cela.
J’ai moi-même une jeune fille et je profite de chaque occasion pour la sensibiliser aux STEM, même dans les choses de tous les jours – par exemple, la construction de Lego est comme l’ingénierie, faire des bulles avec du liquide vaisselle est une expérience chimique, tout comme mélanger du colorant alimentaire pour faire couleurs différentes. Je veux rendre ça amusant et quelque chose que tout le monde peut faire – tout comme mon père l’a fait pour moi.
Avez-vous déjà eu un mentor ou quelqu’un qui a joué un rôle clé dans votre carrière?
Depuis mes années de formation, mon père a toujours été un mentor pour moi. Plus tard, alors que je progressais dans ma carrière, j’ai travaillé pour des leaders incroyables qui ont contribué à façonner ma carrière en croyant en moi, en me donnant des opportunités et en m’encourageant à croire en moi. À ce jour, j’ai toujours une relation de mentorat avec un certain nombre d’entre eux.
Et bien sûr, je ne pourrais pas faire ce que je fais sans l’incroyable soutien de mon mari Gareth qui m’a accompagné tout au long de tout.
Quels livres avez-vous lus que vous recommanderiez?
- Pas de règles: Netflix et la culture de la réinvention par Reed Hastings et Erin Meyer
- Habitudes atomiques par James Clear
- Les puissants et les damnés: Journaux privés à une époque agitée par Lionel Barber
Quels sont les outils et ressources essentiels qui vous permettent de passer la semaine de travail?
En tant que technologue, je ne pense pas que ce serait une surprise que la technologie au jour le jour soit la clé pour me garder sur la bonne voie – mon téléphone, mon iPad et mon agenda électronique. Et puis bien sûr le soutien de mes formidables assistants, Siobhan et Colette, qui me gardent sur la bonne voie et là où je dois être!
Mon défi, comme beaucoup de gens ces jours-ci, est de trouver l’harmonie entre mon travail et ma vie personnelle. Je reconnais que prendre du temps pour mes autres intérêts améliore ma concentration globale pour atteindre mes objectifs professionnels. Donc, planifier à temps pour faire de l’exercice – même si c’est dans ma cuisine maintenant – ou jouer du piano, passer du temps avec ma fille à construire des Lego ou regarder des dessins animés me ramène au travail en me sentant revigoré et prêt à livrer.
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