Les distributeurs à tous les niveaux ont connu des difficultés en ligne et hors ligne pendant la pandémie, mais une nouvelle enquête auprès de plus de 600 entreprises donne un nouveau regard sur les endroits où elles ont été le plus durement touchées.
L’enquête du fournisseur de services de commerce électronique Sage Group Plc révèle que les événements mondiaux (81%), les perturbations de la chaîne d’approvisionnement (75%), la hausse des coûts et l’érosion des marges (75%) ont été les plus gros problèmes auxquels les distributeurs ont été confrontés pendant le COVID-19.
Les autres problèmes chroniques comprenaient:
- Demande client imprévisible ou fluctuante (71%)
- Concurrence accrue d’Amazon, eBay (68%)
- Plus de réglementation, de législation et de conformité (70%)
- Défis internes de la cybersécurité (67%)
- Gérer les coûts et la rentabilité (67%)
- Prévision précise des ventes et de la demande (67%)
- Visibilité de la chaîne d’approvisionnement (64%)
- Augmentation des commandes et des achats en ligne (63%)
«Les distributeurs se demandent dans quelle direction ils devraient aller avec leur transformation numérique et quel est leur objectif final, alors qu’ils répondent aux énormes tendances changeantes telles que le direct au consommateur, à la demande et la concurrence avec des hyper-scalers comme Amazon et Google », déclare Jessica Groopman, analyste du secteur et associée fondatrice de Kaleido Insights. Kaleido a fourni des données et une analyse des tendances pour l’enquête.
L’enquête, qui comprend des répondants mondiaux de partout en Amérique du Nord, en Europe et ailleurs, révèle que les distributeurs modifient leurs plans de commerce électronique et investissent davantage dans les nouvelles technologies, telles que le cloud computing, pour se stabiliser et se développer dans un monde post-COVID-19. .
Par exemple, 34% des entreprises de distribution utilisent également la numérisation et l’automatisation pour rendre les processus commerciaux plus efficaces, puis implémentent de nouveaux outils et technologies de collaboration (33%) et utilisent des analyses de données avancées en temps réel (29%) pour mieux prédire les clients. demande.
«Avec l’Amérique du Nord et les distributeurs européens en particulier, les différences majeures que je constate concernent l’atmosphère réglementaire et la posture géopolitique générale», déclare Groopman. «Cela se joue dans plusieurs domaines, par exemple les tarifs, qui ont eu un impact majeur sur les marchés de la distribution.»
Les entreprises nord-américaines mettent en place davantage d’applications et de services de cloud computing pour accélérer leur rythme de transformation numérique. Les distributeurs ont choisi des applications et des services de cloud public pour de nombreuses technologies de base, notamment la planification des ressources d’entreprise (ERP) à 47% et la gestion de la relation client à 44%. Selon l’enquête, les distributeurs nord-américains sont plus avancés que les autres régions du monde.
«Les distributeurs nord-américains sont également plus susceptibles que les autres régions de disposer d’une solution ERP cloud hybride sur site (43%) par rapport à environ un tiers des entreprises de la région EMEA et australienne», indique l’enquête. «Parmi les avantages du passage au cloud, cités par les entreprises qui envisagent de le faire, il y a le fait que leur infrastructure actuelle de technologie de l’information (TI) est coûteuse à gérer (50%), trop longue à gérer (50%), ou que il ne prend plus en charge leurs besoins commerciaux (33%). »
Selon l’enquête, les distributeurs adoptent la transformation numérique et le commerce électronique. Environ 79% ont maintenant au moins un plan ou une stratégie en place pour aider à résoudre les défis et les problèmes liés à la réduction des coûts et à l’amélioration de la sécurité des données (45%), une livraison plus rapide (42%), un meilleur service client et une meilleure expérience (39%), et plus d’efficacité et de productivité (39%).
«La transformation numérique est un voyage continu et la fonction d’appliquer des données, des analyses et toute la prolifération des technologies émergentes ne consiste pas seulement à rattraper et à avoir de meilleures solutions de commerce électronique ou plus de marketing ciblé. Il s’agit d’utiliser ces informations pour l’intelligence organisationnelle et la pollinisation croisée, pour être plus proactif, et c’est pourquoi l’élément de vitalité est si crucial à comprendre », explique Groopman.
Inscrivez-vous pour un abonnement gratuit à Digital Commerce 360 B2B News, publié 4 fois par semaine, couvrant les tendances technologiques et commerciales dans le secteur en plein essor du commerce électronique B2B. Contactez Mark Brohan, vice-président du B2B et du développement des études de marché, à [email protected] et suivez-le sur Twitter @markbrohan.
Suivez-nous sur LinkedIn et soyez les premiers informés de la publication du nouveau contenu de Digital Commerce 360 B2B News.
Préféré
Auteur/autrice
