eBay a annoncé des changements majeurs qui arriveront sur le site ce printemps dans le cadre de la version 1 du vendeur, la première des deux mises à jour semestrielles ayant un impact sur les vendeurs. eBay a fait l’annonce mardi et a fourni plus de détails sur cette page d’informations sur la mise à jour du printemps.
Bien qu’il n’y ait techniquement aucun changement de frais, de nombreux vendeurs verront un changement dans les frais qu’ils paient d’une ou deux manières. Premièrement, eBay fournit un hébergement d’images gratuit à tous les vendeurs (une économie possible), et deuxièmement, il est plus difficile d’obtenir la remise de 20% pour les vendeurs les mieux notés (ce qui est en fait une « augmentation des frais » pour certains vendeurs TRS. ).
De nombreux vendeurs se retrouveront à faire un investissement important dans le temps pour mettre leurs inscriptions en conformité avec les nouvelles politiques. Par exemple, les photos gratuites s’accompagnent de nouvelles normes photographiques auxquelles les vendeurs doivent adhérer. Il y avait une certaine confusion au départ au sujet des nouvelles normes photographiques sur lesquelles EcommerceBytes a reçu des éclaircissements – si vous craignez de devoir changer toutes vos photos, alors cet article de blog est incontournable.
Quelques préoccupations majeures des vendeurs
La rédactrice du blog de AuctionBytes, Julia Wilkinson, a résumé les principales préoccupations des vendeurs dans un article de blog mercredi. Les préoccupations comprennent l’exigence d’expédition d’un jour pour obtenir un DSR automatique 5 étoiles (évaluation détaillée du vendeur) et les nouvelles règles de communication (ou plutôt de non-communication); et la politique de retour minimum de 14 jours qui transforme un achat en une «location» gratuite pour les acheteurs qui abusent des politiques de retour des vendeurs.
Les vendeurs de vêtements et d’accessoires sont particulièrement préoccupés par les exigences de politique de retour plus strictes en raison des acheteurs qui, après avoir porté leurs achats eBay, les retournent – une préoccupation chronique pour les vendeurs de mode. En savoir plus sur l’article de Julia’s AuctionBytes Blog.
Nouvelle exigence de suivi
eBay a tenu une assemblée publique au cours de laquelle le personnel a répondu aux questions des vendeurs. (L’enregistrement se trouve sur cette page, et le rédacteur en chef d’EcommerceBytes, Greg Holden, a blogué en direct la réunion, que vous trouverez sur cet article du blog EcommerceBytes.)
La question la plus posée par les appelants était centrée sur l’exigence d’eBay que les meilleurs vendeurs téléchargent des informations de suivi sur 90% de leurs commandes. Les vendeurs d’articles légers et à bas prix tels que des cartes postales, des timbres, des décalcomanies et des illustrations seront les plus touchés par cette politique.
C’est parce que ces vendeurs mettent littéralement des articles tels que des cartes postales dans une enveloppe ordinaire et y apposent un timbre de 45 cents. Selon un appelant, il y a 1,9 million de cartes postales en vente sur eBay, toutes expédiées généralement par courrier de première classe sans confirmation de livraison de quelque type que ce soit.
Trois appelants distincts ont déclaré aux responsables d’eBay qu’ils pourraient être forcés de quitter eBay une fois que les nouvelles politiques entreront en vigueur, car l’USPS ne leur offre aucun moyen d’ajouter un suivi sur une lettre de première classe.
Mais comme Julia l’a écrit vendredi sur le blog AuctionBytes, de nombreux vendeurs sont perplexes lorsqu’il s’agit de trouver des alternatives eBay.
Guide de la mise à jour du printemps eBay
eBay a mis en place un forum de discussion spécial et a répondu aux questions des vendeurs mardi et mercredi (le tableau est maintenant en lecture seule). eBay a également déployé une version du vendeur au Royaume-Uni, vous pouvez en savoir plus sur cette page.
Vous pouvez trouver le guide EcommerceBytes de la mise à jour du vendeur eBay printemps 2012 dans cet article de presse et discuter des changements dans cet article du blog EcommerceBytes qui contient près de 100 commentaires.
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