«  Le travail à distance peut être l’occasion de simplifier les processus  »


Le CIO de LogMeIn, Ian Pitt, discute des avantages de passer à distance et de trouver l’équilibre entre les préférences de l’utilisateur et la sécurité.

Ian Pitt est vice-président senior et directeur de l’information chez LogMeIn, une société SaaS offrant des outils d’accès, de support et de gestion à distance pour les entreprises.

Pitt a rejoint l’entreprise en 2016, apportant plus de 20 ans d’expérience dans la gestion et l’optimisation des processus d’affaires, la conformité et les processus de gouvernance de l’industrie et la cybersécurité. Avant de rejoindre LogMeIn, il a occupé plusieurs postes de CIO et CTO.

«  Les solutions qui obligent les utilisateurs à se connecter à l’emplacement physique d’une entreprise commencent à faire l’objet d’un examen approfondi  »
– IAN PITT

Décrivez votre rôle et vos responsabilités dans la conduite de la stratégie technologique.

Je suis responsable des applications commerciales, de la cybersécurité, de la gouvernance, de l’informatique d’entreprise et des opérations produits de l’entreprise mondiale.

En tant qu’organisation chargée de garder les lumières allumées, d’éloigner les mauvais acteurs de nos systèmes et de permettre à nos clients d’interagir avec nous, l’équipe CIO fournit les meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la technologie, des pratiques de travail sécurisées et une rigueur opérationnelle.

Alors que la pandémie entame bien sa deuxième année, notre objectif a été redirigé vers le renforcement d’une infrastructure et d’une culture adaptées à la main-d’œuvre éloignée, à la fois pour fournir à nos employés les outils et politiques dont ils avaient besoin pour poursuivre les opérations et maintenir leur productivité, ainsi que pour améliorer et des offres rationalisées pour nos clients.

Êtes-vous le fer de lance d’initiatives majeures de produit ou d’informatique dont vous pouvez nous parler?

Nous sommes bien entrés dans notre transformation en une organisation «travaillant de n’importe où» et certaines de nos initiatives majeures sont étroitement liées à la libération de la puissance de la main-d’œuvre moderne.

Nous avons toujours pu travailler à distance, mais nous n’avons jamais envisagé cette échelle jusqu’à ce que Covid-19 nous l’ait imposée. Pour que l’entreprise continue à fonctionner de cette manière, nous avons ajusté le portefeuille d’outils informatiques, aligné les équipes pour qu’elles ne nécessitent pas de bureau et augmenté nos outils de gestion des systèmes «zéro contact».

Quelle est la taille de votre équipe?

L’organisation CIO de LogMeIn couvre un large éventail de services et de technologies, y compris la cybersécurité, la gouvernance opérationnelle, l’informatique d’entreprise, les applications commerciales et les opérations de produits, composée de près de 500 employés travaillant et collaborant de partout dans le monde.

Nous n’externalisons pas systématiquement les équipes au sein des équipes de CIO, mais, compte tenu de notre portée mondiale et de nos opérations, nous avons le luxe de sélectionner les bons emplacements pour l’embauche qui équilibrent les compétences, la couverture du fuseau horaire et les facteurs économiques. Cela nous donne également un contrôle total sur la qualité de nos recrutements, ce qui est essentiel pour maintenir la bonne réputation des équipes au sein de l’entreprise.

Que pensez-vous de la transformation numérique?

Pour nous, la transformation numérique n’est pas seulement la numérisation back-end des actifs et des processus, elle permet une expérience utilisateur numérique où la technologie génère une productivité et un engagement accrus.

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La transformation numérique est au cœur de ce que nous faisons chez LogMeIn pour nos clients et nos employés. Nous nous efforçons de créer une expérience numérique sans friction, ce qui nécessite un équilibre délicat entre les préférences des utilisateurs ainsi que les exigences de sécurité et de gouvernance. Trouver cet équilibre et offrir une expérience informatique consumérisée est essentiel pour réussir.

En tant qu’entreprise, LogMeIn occupe une position unique en ce sens que nous produisons nous-mêmes certains des outils qui facilitent la transformation numérique. En fait, nos employés sont devenus des adeptes précoces, et tout ce qui était lié au travail à distance était ancré dans notre culture avant le début de la pandémie l’année dernière.

Pour qu’une véritable transformation numérique prenne forme, c’est le niveau d’immersion et d’engagement dont les organisations ont besoin. Il s’agit d’une entreprise complète, non seulement la mise en œuvre de la technologie, de nouveaux outils et processus, mais également la formation de la main-d’œuvre et la création d’une culture numérique.

Selon vous, quelles grandes tendances technologiques changent le monde et votre secteur en particulier?

Compte tenu de la poursuite du travail à distance et de l’espoir que celui-ci s’étend au-delà de la pandémie, la gestion des accès à distance est une grande tendance à laquelle il faut prêter attention.

Alors que nous continuons à passer au travail à distance à long terme, le soutien du personnel de n’importe quel endroit sera le principal moteur de nombreuses entreprises. Pour cette raison, la gestion des accès à distance est de plus en plus ancrée dans les équipes informatiques, faisant progresser leur utilisation du SaaS et réduisant leur empreinte sur site. En fait, les solutions qui obligent les utilisateurs à se connecter à l’emplacement physique d’une entreprise commencent à être minutieusement examinées – les défis et la complexité qu’elles ajoutent ne sont plus acceptables.

Il n’est pas surprenant que dans le monde post-pandémique, les emplacements physiques ne soient plus une nécessité opérationnelle et les organisations passeront d’une infrastructure «sur site» à des services cloud offrant plus de flexibilité. Dans le cadre de cet accès à distance, les organisations et leurs services informatiques doivent mettre en place une livraison sans contact des appareils pour atténuer les étapes et les retards supplémentaires.

De plus, les politiques BYOD (bring-your-own-device) sont prises en compte pour simplifier les chaînes d’approvisionnement dans le nouvel environnement distant. Cette approche ne doit pas être considérée comme un assouplissement des normes ou un affaiblissement des méthodes de sécurité si elle est associée à un provisionnement sans contact.

Dans l’ensemble, s’éloigner d’un modèle de support basé sur un hub offre une opportunité unique d’inculquer un modèle de type cloud dans l’organisation. Alors que le «  travail de n’importe où  » devient la norme, les entreprises ont la possibilité de tirer parti des outils de gestion du travail à distance pour simplifier l’espace de travail, réduire le fardeau de la gestion de l’infrastructure, équilibrer les charges de travail et, par conséquent, réduire les appels au service d’assistance informatique.

En termes de sécurité, que pensez-vous de la manière dont nous pouvons mieux protéger les données?

La protection des données est un problème critique pour toutes les industries, car les menaces continuent d’évoluer et le travail à distance devrait se poursuivre au-delà de la pandémie. Souvent, le défi de sécurité le plus courant pour la protection des données est le respect des meilleures pratiques et des défenses de sécurité de base.

Pour améliorer et renforcer la sécurité, nous recommandons aux organisations de suivre quelques étapes pour sécuriser les données de sécurité:

  • Sachez quels systèmes et services vous avez – savoir quels actifs réels vous utilisez est la première étape pour être en mesure de les protéger; vous ne pouvez pas sécuriser ce que vous ne savez pas
  • La plupart des hacks exploitent les vulnérabilités connues, donc garder les systèmes à jour et exempts de ces vulnérabilités grâce à des correctifs devrait être une priorité dans la liste des pratiques standard.
  • Mettre en œuvre un outil de gestion des accès – cela permet non seulement de réduire les risques potentiels de connexion, mais fournit également à l’équipe informatique une meilleure visibilité sur qui a accès à des ressources spécifiques
  • Passez sans mot de passe – Les équipes informatiques passent en moyenne six heures par semaine sur les seuls problèmes liés aux mots de passe, ce qui peut être considérablement réduit par la mise en œuvre de l’authentification unique ou biométrique
  • Encouragez les comportements cyber-intelligents – l’élément humain est généralement le maillon le plus faible de la chaîne de sécurité, les travailleurs ne parvenant pas à changer les mots de passe par défaut ou utilisant les mêmes informations d’identification sur plusieurs comptes; cela est particulièrement vrai quand aucun accent n’a été mis sur la sensibilisation à la sécurité

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