«  Le rythme du changement a conduit à une croissance du volume et de la variété des besoins des clients  »


Karen O’Connor, de Datapac, discute du rythme difficile du changement dans son secteur, de la manière dont l’entreprise s’attaque au déficit de compétences informatiques et de la façon dont les choses évoluent pour les femmes dans le secteur de la technologie.

Le Dr Karen O’Connor est directrice générale de Datapac, un fournisseur de solutions et de services technologiques basé à Dublin et dans tout le pays.

O’Connor a rejoint la société en 2005 et assume désormais la responsabilité stratégique et commerciale de ses activités de services et solutions TIC. Elle est titulaire d’un doctorat en administration des affaires de WIT et d’une maîtrise en administration des affaires de l’UCC.

«  Il y a huit ou neuf ans, lorsque j’ai pris un chemin de gestion générale, je me suis retrouvé à des événements de fournisseurs et de l’industrie où j’étais souvent la seule femme dans la salle  »
– KAREN O’CONNOR

Comment hiérarchisez-vous et organisez-vous votre vie professionnelle?

La planification des tâches et des interactions clés est importante – telles que les réunions de gestion, les revues trimestrielles des fournisseurs, etc. – afin que le cœur de mon rôle quotidien soit pris en charge. La participation sélective aux événements est également essentielle. Dans mon rôle et dans notre industrie, vous pourriez passer beaucoup de temps à assister à des événements – quoique virtuellement pour le moment!

J’accorde du temps pour une planification plus stratégique et pour soutenir mes collègues tout au long de la semaine. Je construis également des points de contrôle informels de réussite personnelle dans ma journée, que ce soit pour me rendre compte de ce que j’ai accompli ou pour avoir des appels de rattrapage plus stratégiques avec des collègues. Cette réflexion me permet de vraiment m’éteindre après le travail.

L’équilibre entre le travail et la vie personnelle est essentiel pour moi. Pour être vraiment efficace dans mon rôle, je dois avoir eu des temps d’arrêt efficaces en dehors du travail. Bien que mon rôle ne soit pas exactement de neuf à cinq heures et demie, cela me donne une grande flexibilité lorsque cela est nécessaire pour équilibrer le travail et la vie à la maison.

Quels sont les plus grands défis auxquels votre secteur est confronté et comment les abordez-vous?

Le rythme du changement est un grand défi – nous nous attaquons à cela en entretenant des relations étroites avec les leaders de l’industrie, en participant au niveau du conseil consultatif des partenaires et en assistant à des conférences, avec le soutien de chefs de groupe technologique dans des domaines clés tels que le réseautage et la sécurité ou l’infrastructure et le cloud ainsi que la feuille de route des clients.

La cybersécurité est également un défi majeur, en particulier avec plus de personnes travaillant à domicile, et nous nous attaquons à cela grâce à une équipe dédiée, travaillant avec des leaders mondiaux et des campagnes de sensibilisation pour les clients.

Un autre défi auquel nous sommes confrontés est le manque de compétences informatiques. En tant qu’entreprise dépendante des talents, la demande accrue de compétences informatiques a vu Datapac se battre pour le même vivier de talents que d’autres organisations et un nombre accru de technologies mondiales.

Nous nous concentrons sur la croissance de nos propres talents grâce au placement professionnel, au placement des diplômés, à la requalification, en mettant l’accent sur la diversité et le recrutement international, ce qui a été une étape positive vers l’augmentation de notre vivier de talents et la rétention du personnel. Nous avons ajouté une dynamique de travail régional et à distance qui a permis une meilleure qualité de vie – moins de déplacements, des logements abordables de qualité, des équipements de style de vie, etc. Cela nous a permis de réduire les coûts de recrutement directs et indirects et de maintenir de faibles taux d’attrition, offrant un meilleur retour sur investissement des investissements dans la formation et par conséquent, une plus grande valeur ajoutée pour nos clients.

Quelles sont les principales opportunités du secteur sur lesquelles vous capitalisez?

Les mêmes choses qui sont des défis!

Par exemple, les capacités de base en matière de planification des capacités et de développement des talents nous ont permis de développer nos services informatiques externalisés et la demande pour cela au niveau du client est alimentée par le manque de compétences informatiques, qui trouve que les organisations au niveau des clients ont du mal à embaucher et à rester qualifiées. Professionnels de l’informatique.

Le rythme du changement a vu une croissance à la fois du volume et de la variété des besoins des clients, mais nos partenariats étroits avec nos clients et fournisseurs nous ont permis de combler ces lacunes pour nos clients.

Et le développement de nos offres de services gérés pour faire face aux défis liés à la cybersécurité est un domaine de croissance clé de la demande de services.

Qu’est-ce qui vous a amené là où vous êtes maintenant?

Je n’ai certainement pas cherché à obtenir un rôle de direction générale dans l’industrie des TIC, mais je peux clairement identifier quelques rouages ​​clés dans la roue qui m’ont conduit là où je suis maintenant.

Le fait d’acquérir une exposition et une expérience significatives au changement organisationnel et au développement au début de ma carrière dans les RH m’a finalement permis d’acquérir les compétences nécessaires pour assumer un rôle dans un environnement dynamique, dépendant des talents et plein de défis et d’opportunités.

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L’apprentissage et le développement continus, menant finalement à l’obtention d’une maîtrise et d’un doctorat, mais entrepris d’une manière qui a permis un transfert de connaissances important vers l’organisation, m’ont également mis sur la voie où je suis maintenant.

J’avais aussi un bon mentor au sein de l’organisation qui m’a mis au défi, souvent en dehors de ma zone de confort.

Quelle a été votre plus grande erreur et qu’avez-vous appris?

Quand j’ai commencé ma carrière professionnelle, j’ai toujours pensé que je devais être le meilleur dans quelque chose ou être très bien informé sur quelque chose pour réussir. Il y a eu des moments où cela m’a retenu et a eu un impact sur ma confiance en moi pour saisir certaines opportunités, car je sentais que je n’avais pas les connaissances.

Par exemple, je ne viens pas d’un milieu technique et j’ai donc vraiment eu du mal du point de vue de la confiance à occuper un poste qui m’a vu diriger la partie technique de notre organisation. Ce que j’avais oublié, c’était toutes les autres compétences et capacités que je possédais, ce qui a apporté une dynamique différente au rôle.

Si je devais donner des conseils à moi-même de 21 ans, ce serait de ne pas être aussi linéaire dans mon orientation en matière de développement de carrière et de me concentrer sur l’acquisition de nombreuses compétences et capacités transférables.

Comment tirer le meilleur parti de votre équipe?

En créant une équipe d’égal à égal. Je n’aime pas les structures rigides hiérarchiques – ce qui ne veut pas dire que je n’aime pas l’organisation, mais je préfère des équipes de travail dynamiques et des pratiques plus agiles. Nous faisons tous partie d’une seule équipe, travaillant vers des objectifs communs et une philosophie commune. Tout le monde a un rôle à jouer et aucun élément n’a plus de valeur que l’autre – si un maillon manque dans la chaîne, cela ne fonctionne tout simplement pas.

Le respect de l’autre et du rôle que joue chaque personne est essentiel. Nous avions l’habitude d’utiliser une image dans notre publicité il y a quelques années de tout le monde dans un bateau ramant ensemble et je pense que cela représente la culture que nous avons créée et qui a vu notre entreprise se développer de plus en plus.

Avez-vous remarqué un problème de diversité dans votre secteur?

Oui et non. Dans Datapac, je n’ai jamais vraiment remarqué de fracture. Nous sommes une entreprise assez équilibrée entre les sexes et ethniquement diversifiée dans notre composition.

J’ai cependant remarqué la fracture au niveau de l’industrie, en particulier il y a huit ou neuf ans, lorsque j’ai pris la voie de la direction générale. Je me suis retrouvé à des événements de vendeurs et de l’industrie où j’étais souvent la seule femme dans la salle. Cela change et chaque année, de plus en plus de femmes participent à des conférences technologiques et partagent la table lors des réunions du conseil consultatif.

Je pense que les prix «  femmes dans la technologie  » et les événements «  femmes dans la technologie  » sont un signe de tête pour reconnaître que l’équilibre entre les sexes est quelque chose qui nécessite une attention au niveau de l’industrie, mais je pense qu’il faudra plus qu’un signe de tête pour changer les choses. Parfois, les actions sont plus éloquentes que les mots et, en tant que femme assistant à une conférence, l’absence de produits adaptés aux femmes au stand swag en dit plus long sur l’engagement d’un fournisseur en faveur de l’égalité des sexes que d’avoir une session «  femmes dans la technologie  » à la conférence. ordre du jour.

Parfois, il s’agit de reconsidérer les choses simples qui auront le plus grand impact sur le changement de culture.

Quels livres avez-vous lus que vous recommanderiez?

J’aime beaucoup la série Harvard Business Review Emotional Intelligence. Chaque livre couvre un sujet différent tel que l’empathie et la résilience et ceux-ci sont utiles pour comprendre le rôle que jouent les émotions dans le travail et la vie. J’ai toujours eu un vif intérêt pour le domaine de l’intelligence émotionnelle et j’ai passé beaucoup de temps à le regarder à travers une lentille académique. Tout en ayant une base de recherche, ces livres s’inscrivent dans une perspective quotidienne plus pratique.

Quels sont les outils et ressources essentiels qui vous permettent de passer la semaine de travail?

L’équipe qui m’entoure et une bonne structure de soutien à domicile sont essentiels pour atteindre mes objectifs de travail et de carrière.

En termes de technologie, ce doit être Microsoft Teams. Cela a non seulement permis une continuité transparente de la connectivité et de la collaboration avec mon équipe, mais en fait, j’estime que cela a amélioré cela tout au long de la pandémie.

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