Adam Mittelberg, président et directeur du marketing de Datasys
2020 est enfin derrière nous, et il semble que la pandémie COVID19, qui bouillonne depuis mars dernier, pourrait enfin mijoter.
Les vaccins sont arrivés et la population les reçoit enfin. Bien que leur capacité reste limitée, les gymnases sont ouverts et après les fermetures dans certains États, nous commençons à voir un retour à la restauration limitée à l’intérieur. Ce sera une autre année inhabituelle, bien sûr, mais on commence à avoir l’impression que nous faisons des progrès.
Les choses changent, mais ce qui ne changera probablement pas, peut-être de notre vivant, c’est la croissance effrénée du commerce électronique. Les gens sont restés chez eux l’année dernière, même des supermarchés, et de nombreuses entreprises ont réussi leur transition vers les modèles en ligne. Un article récent de Digital Commerce 360 compile un aperçu des changements étonnants que la pandémie a apportés au commerce électronique dans le monde en 2020:
- Les ventes de commerce électronique ont atteint 791,70 milliards de dollars en 2020, en hausse de 32,4% par rapport à 598,02 milliards de dollars l’année précédente, selon les chiffres du département du Commerce.
- En 2020, le commerce électronique représentait 19,6% du total des ventes au détail aux États-Unis, soit une augmentation de près de 25% par rapport à 2019 (15,8%).
- L’année dernière, 17% des acheteurs ont effectué leur premier achat d’épicerie en ligne, contribuant à une augmentation de 100% des ventes de produits alimentaires et d’épicerie en ligne.
- D’autres gains stupéfiants d’une année à l’autre ont été observés chez les détaillants de jouets et de loisirs (63,1%), de produits électroniques grand public (61,5%) et de quincaillerie et de rénovation (52%).
Le commerce électronique gagne du terrain
Il ne fait aucun doute que le commerce électronique continuera de gagner du terrain même si les gens recommencent à s’aventurer dans les magasins physiques à des niveaux pré-pandémiques. La pandémie a démontré que les consommateurs pouvaient acheter à peu près tout en ligne et être livrés.
Alors que les vitrines et les salles d’exposition continueront à avoir leur place dans le schéma d’achat mondial, certains acheteurs resteront en ligne. Ce que les détaillants et les spécialistes du marketing numérique doivent faire maintenant, c’est développer un plan concret pour s’attaquer à ce nouveau modèle d’achat hybride. Voici quelques idées, grâce à James Urbati de TotalRetail.com:
- Mettre en œuvre une stratégie de gestion des données de base (MDM): optimisez les données produits pour vous assurer que vos clients disposent d’informations précises et cohérentes sur vos produits et services; vous devez également envisager le MDM pour créer les meilleurs parcours clients possibles.
- Rendez l’expérience de vos clients parfaitement pratique. S’il leur faut plus de quelques clics pour obtenir ce qu’ils veulent, ils iront ailleurs.
- Portez une attention particulière à l’inventaire. Gardez une trace de votre chaîne d’approvisionnement et anticipez les lacunes. Si vous êtes en rupture de stock (en ligne ou en magasin), vos clients se rendront, encore une fois, ailleurs.
Tendances marketing
N’oubliez pas la valeur des e-mails directs. Gardez votre liste de distribution à jour et assurez-vous de continuer à la construire. Chez ecomdash, le blogueur Matt Ellis a eu un excellent aperçu du paysage du commerce électronique pour 2021:
- Selon Accenture, 41% des acheteurs ne fréquenteront pas un détaillant qui ne reflète pas la diversité et l’inclusion; 29% trouveront un détaillant dont les valeurs incluent la diversité et l’inclusivité (ces chiffres augmentent avec les acheteurs minoritaires).
- Les applications «Achetez maintenant, payez plus tard» gagnent en popularité. À l’instar des cartes de crédit, ces applications permettent aux clients de faire des achats sur votre site, puis de les payer, en plusieurs fois, au fil du temps. Le détaillant est payé d’avance, tandis que la société de paiement encaisse les acomptes directement auprès du client. Afterpay et Zip-Quadpay ne sont que deux de ces applications.
- La tarification dynamique – changer instantanément les prix dans un canal particulier pour battre la concurrence – sera une tendance clé cette année. Vous pouvez y parvenir avec des outils de repricing automatique qui suivent les prix des concurrents et mettent à jour les vôtres en réponse, mais assurez-vous que vos clients peuvent effectuer leur achat à un prix réduit, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent. Ceci est essentiel pour renforcer la confiance et la fidélité à la marque.
Envisagez la correspondance des prix
L’un des détaillants qui a démontré une forte promesse en ligne est le géant de l’électroménager de la région métropolitaine de New York, PC Richard & Sons. Si vous trouvez un article identique annoncé à un prix inférieur chez un concurrent, le détaillant PC Richard vous remboursera 100% de la différence entre le prix que vous avez payé et le prix annoncé du concurrent. Les consommateurs peuvent également les alerter du prix inférieur d’un concurrent pour un article dans leurs magasins et PC Richard le battra. C’est une excellente politique, une politique que les détaillants devraient fortement prendre en compte dans les programmes de commerce électronique en 2021.
PC Richard est également une belle histoire de transformation numérique. L’entreprise est en affaires depuis 111 ans. Et les voici, en 2021, en train de fixer quelques normes de commerce électronique. C’est une leçon pour tous ceux qui cherchent à réussir en ligne. S’ils peuvent faire un changement, vous le pouvez aussi.
J’aime faire une analogie entre le bon commerce électronique et la bonne cuisine. Vous devez avoir d’excellents outils, des ingrédients frais, des convives disposés et la passion de voir tout le processus jusqu’à son terme. Le succès en cuisine nécessite le raffinement constant des idées et des techniques, ce que 2021 exigera des programmes de commerce électronique et des spécialistes du marketing numérique du monde entier. Maintenant, préparez-vous!
Datasys est une société de données, d’analyse et de médias numériques. Il propose une suite de plates-formes de technologie publicitaire pour analyser, élaborer des stratégies et exécuter des campagnes d’acquisition de clients ou de fidélisation.
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