«  La transformation numérique implique plus que la technologie  »


Jamshid Rezaei de Mitel discute des tendances en développement dans le secteur des télécommunications et de l’importance de l’adhésion des employés en matière de transformation numérique.

Jamshid Rezaei est le directeur de l’information de Mitel, une société canadienne de télécommunications qui se concentre principalement sur les produits de voix sur IP (VoIP).

Rezaei, qui a plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des technologies, dirige la stratégie de transformation numérique de l’entreprise. Avant Mitel, il a travaillé pour Aastra Technologies, qui développe, fabrique et distribue des équipements de télécommunications.

«  Alors que le travail à distance et hybride cimente leur permanence, nous pouvons nous attendre à ce que les solutions de communication deviennent plus immersives et engageantes  »
– JAMSHID REZAEI

Décrivez votre rôle et vos responsabilités dans la conduite de la stratégie technologique.

En tant que CIO chez Mitel, je dirige les initiatives informatiques de l’entreprise et développe et exécute les efforts de transformation numérique de Mitel. Cela englobe tout, de la mise en œuvre de services cloud et de l’optimisation des réseaux à la migration vers des applications SaaS.

Mon équipe fournit également une cybersécurité appropriée et nous aidons à déterrer et à exploiter les données pour améliorer la prise de décision. Deux de mes passions sont le moteur de l’innovation et du changement. Dans la poursuite de ces passions, je travaille en étroite collaboration avec nos autres dirigeants de niveau C pour maintenir l’alignement de toutes les initiatives informatiques avec la stratégie commerciale de Mitel.

Actuellement, mon équipe informatique se concentre sur la simplification des processus de commande, l’amélioration du support client et l’amélioration des fonctionnalités du service afin de permettre à nos partenaires et clients de faire affaire avec nous aussi facilement que possible.

Un portrait de Jamshid Rezaei sur un fond bleu.

Image: Jamshid Rezaei

Êtes-vous le fer de lance d’initiatives de produits ou d’initiatives informatiques majeures dont vous pouvez nous parler?

Les investissements informatiques que nous priorisons pour le moment sont étroitement liés à la tendance à la numérisation, qui consiste à connecter les personnes, les outils et les informations pour stimuler la productivité et offrir des expériences client incroyables.

Le passage au travail à distance induit par la pandémie a vraiment accéléré le mouvement dans cette direction et a conduit à une forte augmentation de la demande pour nos services cloud et nos outils de communications unifiées. Au fur et à mesure que cette tendance se poursuit, nous transformerons davantage notre entreprise pour aider les clients tout au long de leur parcours de modernisation.

Un projet clé en cours dans notre entreprise concerne l’introduction d’une plate-forme de gestion des abonnements avancée et moderne. Aujourd’hui, presque tout évolue vers un modèle d’abonnement. Mon équipe jette maintenant les bases en interne pour positionner Mitel pour réussir dans ce nouveau monde.

Quelle est la taille de votre équipe?

L’équipe Mitel est composée d’environ 140 professionnels de l’informatique qui soutiennent plus de 3 200 employés dans le monde. Nous sous-traitons où et quand cela est nécessaire, généralement pour des projets de niche afin d’alléger la charge de travail de l’équipe, mais la majorité des projets quotidiens et majeurs sont gérés en interne.

Que pensez-vous de la transformation numérique?

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À mon avis, il est important de comprendre que chaque fois que nous parlons de transformation numérique, nous reconnaissons que les projets de transformation numérique impliquent plus que la technologie d’une organisation. La transformation numérique concerne également les personnes, les processus métier et les données de l’organisation.

Lorsqu’il y a l’adhésion des employés à un déploiement ou à une intégration, ainsi qu’une compréhension claire de ce qu’il faut et comment mettre en œuvre, il y a de bien meilleures chances de réaliser le meilleur retour sur investissement possible. Les entreprises doivent responsabiliser leurs employés dès le début et en faire des participants actifs dans le processus, puis les maintenir engagés en créant des objectifs réalisables qui correspondent à la mission de l’entreprise.

C’est un élément essentiel de notre processus de transformation numérique. Tout aussi important, avant d’entreprendre de nouveaux services informatiques ou intégrations, nous prenons du recul pour déterminer si la transformation profitera à terme à nos clients. Si la réponse est non, nous redéfinissons les priorités. La transformation numérique de Mitel est centrée sur l’amélioration de l’expérience client – notre objectif ultime – et la promotion de l’efficacité opérationnelle qui rendent ces expériences possibles. Nous considérons les projets de transformation numérique à travers ces lentilles et travaillons pour équilibrer les deux.

Selon vous, quelles grandes tendances technologiques changent le monde et dans le secteur des télécommunications en particulier?

Les tendances ayant le plus grand impact à l’heure actuelle sont centrées sur la résolution des problèmes liés à Covid-19. Nous voyons beaucoup de nouvelles applications et outils de soins de santé intéressants en cours de développement pour soutenir des choses comme la télémédecine, la recherche des contacts, la santé mentale et le bien-être.

Je pense que le travail à distance et hybride cimentant également leur permanence, nous pouvons nous attendre à ce que les solutions de communication deviennent plus immersives et engageantes avec des capacités étendues telles que la vidéoconférence en réalité virtuelle.

En termes de sécurité, que pensez-vous de la manière dont nous pouvons mieux protéger les données?

À une époque où nous sommes constamment exposés aux vulnérabilités de sécurité, la révision des meilleures pratiques fondamentales d’hygiène de sécurité peut améliorer la santé globale de votre entreprise.

En matière de sécurité, cependant, il y aura toujours des surprises. Ce que les entreprises devraient examiner de manière critique à l’heure actuelle, c’est la sécurité du cloud. De nombreuses organisations ont rapidement basculé vers le cloud en 2020, laissant de la place à des lacunes en matière de protection des données. En passant au cloud, les entreprises doivent évaluer les capacités de protection et de conformité des données d’un fournisseur potentiel.

Plus de données et de charges de travail dans le cloud signifie également qu’il existe des systèmes supplémentaires avec des données supplémentaires à sécuriser. La même chose est vraie lors de l’utilisation d’un cloud privé. Alors que les organisations continuent de faire ces changements, il est important qu’elles disposent d’une équipe de sécurité dédiée qui connaît bien les normes actuelles et sait comment travailler dans le cadre actuel.

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