La hausse des ventes de Shopify montre que les commerçants adaptent leurs opérations pour survivre au coronavirus

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Le fournisseur de plateformes de commerce électronique et de paiements Shopify Inc. a déclaré des revenus pour le premier trimestre qui ont dépassé les estimations des analystes, les entreprises s’étant rapidement mises en ligne pendant la pandémie de coronavirus.

Les ventes ont augmenté de 47% à 470 millions de dollars par rapport au même trimestre de l’année dernière, a déclaré Shopify, basé à Ottawa, dans un communiqué mercredi. Les analystes s’attendaient à environ 443 millions de dollars, selon les données compilées par Bloomberg.

40 détaillants figurant dans le Top 1000 2020 du commerce numérique 360 utilisent Shopify comme fournisseur de plateforme de commerce électronique.

« Nous travaillons aussi vite que possible pour soutenir nos commerçants en réoutillant nos produits afin de les aider à s’adapter à cette nouvelle réalité », a déclaré le PDG Tobi Lutke dans le communiqué trimestriel.

La principale mesure du volume brut de marchandises, qui représente la valeur de tous les biens vendus sur la plate-forme, a augmenté de 46 % ou 5,50 milliards de dollars par rapport à l’année précédente, pour atteindre 17,42 milliards de dollars. Les analystes s’attendaient à une augmentation de 40 % d’une année sur l’autre pour atteindre 16,68 milliards de dollars.

Néanmoins, Shopify a noté la baisse des achats dans les points de vente des magasins de briques et de mortier et s’est interrogé sur la durabilité de certains des changements en ligne. Shopify fournit aux commerçants des systèmes de point de vente en magasin qui leur permettent de gérer leurs ventes en ligne et en magasin à l’aide d’une seule et même plateforme Shopify.

Shopify a ajouté qu’il surveillait de près l’impact de la hausse du chômage sur la création de nouveaux magasins sur sa plateforme et sur les dépenses des consommateurs, le rythme auquel les habitudes de consommation se transforment en achats en ligne et la capacité des détaillants de briques et de mortier à modifier leurs ventes en ligne.

Se déplacer en ligne

Shopify a déclaré que le volume brut des marchandises vendues par son réseau de points de vente a chuté de 71 % entre le 31 mars et le 24 avril, les magasins ayant fermé en raison de la pandémie. Les entreprises ont également déclassé leur plan Shopify Plus au profit d’options moins chères.

Pourtant, pour beaucoup, le passage en ligne est apparu assez indolore. Les détaillants Shopify ont réussi à remplacer 94 % du volume de leurs magasins par des ventes en ligne, selon la déclaration de l’entreprise.

« Les commerçants au détail s’adaptent rapidement à la vente à distance, puisque 26 % de nos marchands de briques et de mortier dans nos zones géographiques anglophones utilisent désormais une forme quelconque de solution locale de ramassage et de livraison en magasin ou en bordure de trottoir, contre 2 % à la fin du mois de février », a déclaré M. Shopify.

Colin Sebastian, analyste chez Robert W. Baird, a déclaré que les bons résultats renforçaient l’opinion positive de son entreprise sur la stratégie de croissance de Shopify. Sa capacité à s’adapter rapidement était également le reflet de « fortes capacités en matière de produits et d’ingénierie ». Mais la durabilité de la récente croissance des ventes et la manière dont elle se traduira en revenus seront essentielles, a-t-il ajouté.

En avril, Jean-Michel Lemieux, directeur de la technologie de Shopify, a déclaré que la société de commerce électronique avait un trafic de type « vendredi noir » américain, car elle ajoute des « milliers » d’entreprises à sa plate-forme au milieu de l’épidémie de coronavirus. De nombreuses entreprises ont utilisé Shopify pour se maintenir à flot alors que les fermetures de magasins dans le monde entier ont été imposées par les autorités nationales.

Shopify offre des outils permettant aux entreprises d’ouvrir leurs propres magasins numériques sur de multiples canaux, y compris les médias sociaux. Au début du mois, la société a lancé un service de point de vente remanié qui réunit les ventes en ligne et hors ligne, offre des options de ramassage en bordure de trottoir et de livraison locale et une plus grande flexibilité pour déplacer les stocks entre différents endroits. Parmi ses rivaux, le géant de la technologie Amazon.com Inc. et Square Inc.

La société a déclaré que les nouveaux magasins créés sur sa plateforme ont connu une croissance de 62 % entre le 13 mars et le 24 avril par rapport aux six semaines précédentes, grâce à des vendeurs débutants et établis. Mais elle a ajouté : « on ne sait pas exactement combien de personnes dans cette cohorte vont générer des ventes de manière durable, ce qui est le principal déterminant de la longévité des commerçants sur notre plateforme ».

Aide aux commerçants lors de la COVID-19

Fin février, Shopify a demandé à ses employés d’annuler les voyages non essentiels et à la mi-mars, tous ses employés travaillaient à domicile, a déclaré Harley Finkelstein, directeur de l’exploitation, lors de l’appel de ses revenus mercredi, selon une transcription obtenue de Seeking Alpha.

« Nous avons la chance d’être déjà bien équipés pour une collaboration à distance », a-t-il déclaré. « Ce changement a donc été peu perturbant pour la plupart des employés au jour le jour. D’autres, dont le travail principal soutenait nos espaces de bureau, contribuent d’autres manières, beaucoup d’entre eux soutenant des initiatives qui ont un impact direct sur nos commerçants. Personne n’a été licencié à cause de COVID. En revanche, nos commerçants ont été beaucoup plus touchés ».

En réponse à la pandémie, Shopify a lancé un centre de ressources pour les commerçants, avec des liens pour demander un financement gouvernemental, des tutoriels pour les commerçants des points de vente Shopify sur la mise en place de la collecte en magasin et en bordure de trottoir, et des informations sur la façon de mettre en place des options de livraison locales, a déclaré M. Finkelstein. Le 20 mars, Shopify a également ajouté la vente de cartes-cadeaux numériques à tous les plans de Shopify. « Avec plus d’un million de dollars de cartes cadeaux vendues depuis ce changement, les commerçants ont accès rapidement à l’argent liquide dont ils ont tant besoin pendant cette perturbation », a-t-il déclaré.

Shopify prête également 200 millions de dollars supplémentaires aux commerçants par l’intermédiaire de sa branche Shopify Capital et a étendu ces prêts au-delà des États-Unis aux commerçants du Royaume-Uni et du Canada.

Fin mars, Shopify a commencé à proposer des essais gratuits de trois mois de sa plate-forme de commerce électronique standard Shopify et offre sa fonction de marketing par courrier électronique à tous les commerçants gratuitement jusqu’au 1er octobre. « Les détaillants de briques et de mortier ont perdu leur seul canal, la rue, si ces entreprises veulent survivre, sa mission essentielle est de se mettre en ligne et nous leur donnons plus de temps pour le faire. Ce changement est également utile à tous ceux qui disposent de plus de temps libre ou qui souhaitent générer des revenus supplémentaires », a déclaré M. Finkelstein.

Shopify a également déclaré avoir constaté une augmentation notable de la création de boutiques en ligne depuis la pandémie, dont certaines sont des marques établies qui perdent probablement des ventes via les épiceries. En avril, la marque de CPG Hines s’est inscrite à Shopify Plus et a lancé le commerce électronique sept jours plus tard, tandis que le chocolatier Lindt l’a lancé en cinq jours. « Cette pandémie oblige toutes sortes de commerçants à repenser leur façon de vendre et Shopify Plus offre aux plus gros commerçants la possibilité d’agir rapidement tout en gérant les coûts, ce qui est particulièrement important à un moment où l’économie est sous pression », a déclaré M. Finkelstein. « Nos partenaires mettent en place des magasins, beaucoup plus rapidement, le nombre de magasins créés en trois jours ou moins ayant augmenté de 85 % entre le 13 mars et le 24 avril par rapport à six semaines plus tôt », a-t-il déclaré.

Le nombre de consommateurs effectuant un achat pour la première fois auprès d’un marchand Shopify a augmenté de 8 % entre le 13 mars et le 24 avril par rapport aux six semaines précédentes, a déclaré Shopify. Au cours de cette même période, le nombre de consommateurs qui ont acheté chez un commerçant Shopify pour la première fois a augmenté de 45 % par rapport aux six semaines précédentes.

La société a également noté une croissance des VGM dans la catégorie des aliments, des boissons et du tabac, qui a plus que doublé entre le 13 mars et le 24 avril par rapport à la période précédente de six semaines. Au Canada, de grandes chaînes d’épicerie comme Loblaws et Farm Boy ont ouvert des magasins sur Shopify Plus depuis le début de la pandémie.

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