«La diversité est une priorité car il est important que nous reflétions les clients avec lesquels nous travaillons»


Gillian O’Sullivan de BearingPoint discute de l’importance de la diversité dans une entreprise de conseil, du défi de travailler avec les clients à distance et de ses quatre éléments clés pour tirer le meilleur parti d’une équipe.

Gillian O’Sullivan a rejoint la société de conseil en affaires et en technologie BearingPoint en 2004 en tant que développeur de logiciels. Elle a ensuite occupé divers postes de livraison de technologies et de conseil, avant de devenir associée en 2016.

Au début de cette année, O’Sullivan a assumé le rôle de chef de file national pour la pratique irlandaise de BearingPoint. La société basée à Amsterdam a une base croissante à Dublin.

«  Ce n’est un secret pour personne que la pandémie a entraîné une accélération majeure de la transformation numérique et cela a incité nos clients à revoir leurs plans  »
– GILLIAN O’SULLIVAN

Décrivez votre rôle et ce que vous faites.

J’ai trois responsabilités principales. Le premier est de gérer et de développer l’entreprise ici en Irlande. Nous avons eu beaucoup de succès au cours des dernières années, il est donc essentiel de maintenir cela.

Le second est de travailler avec nos clients, de les accompagner dans la gestion et la transformation de leurs organisations. Troisièmement, et de manière critique, est de diriger notre peuple. Nous avons une excellente équipe de personnes vraiment intelligentes et talentueuses dans notre équipe et il est essentiel de se concentrer sur leur donner les bons défis pour développer leurs compétences dans une organisation de conseil comme BearingPoint.

Comment hiérarchisez-vous et organisez-vous votre vie professionnelle?

Je suis un planificateur par nature, j’ai donc tendance à utiliser mon calendrier et mes listes de tâches pour m’aider à gérer mon temps et m’assurer d’avoir la bonne orientation. Avec les calendriers Outlook partagés, il peut être difficile de gérer le nombre de réunions, donc, pour moi, bloquer le temps d’espace libre afin que je puisse me concentrer sur une vue d’ensemble est inestimable.

Maintenant que tout le monde travaille à distance, il est essentiel de donner la priorité aux relations individuelles et d’équipe et, même si elles ne remplacent pas ces moments plus cool, des enregistrements informels réguliers sont un excellent moyen de prendre le pouls de l’équipe et de souligner si j’ai besoin de changer. priorités ou fournir plus de soutien.

J’ai toujours trouvé qu’il était plus facile d’organiser ma vie professionnelle lorsque j’avais un équilibre entre le travail et la maison. Définir des limites pour le moment où il est temps de s’éteindre et que les notifications sur mon téléphone s’arrêtent automatiquement le soir m’aide vraiment à trouver le bon équilibre.

Quels sont les plus grands défis auxquels votre secteur est confronté et comment les abordez-vous?

Il est difficile de répondre à cette question sans mentionner Covid car il a eu un impact si important sur la société dans son ensemble. En son cœur, le conseil est une entreprise de personnes quel que soit le service que nous fournissons, qu’il s’agisse d’un nouveau système technologique ou d’un soutien à une stratégie organisationnelle.

Travailler avec nos clients peut être plus un défi, en particulier avec de nouveaux clients, lorsque nous sommes à distance. Nous avons répondu à cela en adaptant nos façons de travailler avec les clients et en introduisant de nouveaux outils qui encouragent plus de collaboration au-delà de l’appel typique Teams ou Zoom. Cela aide vraiment à garder les gens engagés, ce qui est si essentiel, en particulier lors du lancement d’un nouveau projet.

Quelles sont les principales opportunités du secteur sur lesquelles vous capitalisez?

Ce n’est un secret pour personne que la pandémie a entraîné une accélération majeure de la transformation numérique et cela a incité un certain nombre de nos clients à revoir leurs plans pour soutenir de nouvelles façons de travailler dans l’ensemble de leurs entreprises, que ce soit dans le secteur public ou privé.

Nous avons une longue histoire de mise en œuvre de solutions numériques et l’accompagnement de nos clients en ce moment est donc une priorité clé. Alors que nous mettons fortement l’accent sur des connaissances techniques approfondies, avec le bouleversement qui se déroule actuellement dans de nombreux secteurs, il est d’une importance vitale que nous considérions l’aspect humain dans tous les changements que nos clients cherchent à faire afin que les gens ne soient pas laissés pour compte. .

Qu’est-ce qui vous a amené là où vous êtes maintenant?

Mon premier emploi a été en tant que diplômé chez PwC, ce qui a été un excellent premier rôle pour moi car cela m’a donné une base solide dans le conseil qui a complété mon expérience technique. Je me souviens encore du jour où j’ai vu mon premier client utiliser le logiciel que j’avais développé et je savais alors que j’étais dans la bonne carrière.

Depuis, j’ai travaillé dans diverses sociétés de logiciels, principalement dans des rôles de services professionnels. Après un court passage au Portugal, j’ai rejoint BearingPoint en 2004 et je suis ici depuis.

Quelle a été votre plus grande erreur et qu’avez-vous appris?

Je pense que probablement au début de ma carrière, j’ai commis l’erreur d’en prendre trop et de penser que je devais soit tout faire, soit avoir toutes les réponses. Il a fallu un certain temps pour réaliser que non seulement cela vous cause une énorme pression, mais en pensant que vous aidez l’équipe, vous entravez réellement sa progression et son développement.

J’ai appris – et, pour être honnête, j’apprends toujours – qu’en tant que leader, mon rôle consiste à créer l’environnement pour permettre aux autres de contribuer et de réussir, en acceptant qu’il y aura des erreurs en cours de route, ce qui est une expérience d’apprentissage pour tout le monde. .

Comment tirer le meilleur parti de votre équipe?

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J’ai toujours pensé qu’il y avait quatre éléments clés qui permettaient de tirer le meilleur parti des individus et des équipes. Le premier est de sentir que le travail que vous faites fait une différence – avoir un sens du but permet aux gens de continuer même lorsqu’ils sont confrontés à des défis.

La seconde est de sentir que vous êtes mis au défi. J’adhère vraiment à l’idée que chaque jour est une journée d’école et, quel que soit notre niveau d’expérience, je pense que nous devons tous être des apprenants à vie.

Le troisième est d’être reconnu pour le travail que vous faites. Il est tellement important pour nos gestionnaires et nos dirigeants de reconnaître l’excellent travail, petit et grand, que les gens accomplissent.

Et enfin, amusez-vous! Nous passons tous une grande partie de notre vie au travail, nous devons donc pouvoir nous détendre et profiter de notre temps en cours de route.

Avez-vous remarqué un problème de diversité dans votre secteur?

Je pense qu’il y a eu des améliorations dans ce domaine au cours des dernières années, mais nous avons encore du travail à faire.

Il est important pour nous tous de prendre en compte les points de vue de personnes de différents horizons, cultures, sexe, origine ethnique, orientation sexuelle, et de veiller à ce que, peu importe d’où viennent les gens, ils se sentent à leur place. Devenir plus inclusif exige que nous soyons plus compréhensifs et cela signifie que nous devons vraiment écouter nos gens et entendre ce dont ils ont besoin.

La diversité et l’inclusion sont une priorité clé pour nous en tant qu’entreprise, car il est important que nous reflétions les clients avec lesquels nous travaillons et le monde dans lequel nous opérons. du recrutement jusqu’au moment où quelqu’un part, pour comprendre où il peut y avoir des améliorations. Cela comprend le libellé que nous utilisons dans les offres d’emploi, les enquêteurs que les candidats rencontrent lors du recrutement, la manière dont nous entreprenons les évaluations de performance.

Pour soutenir cela, nous avons déployé une formation sur les préjugés inconscients pour rendre notre équipe plus consciente de l’impact que cela peut avoir, et nous avons un certain nombre de groupes d’affinité, notamment Women @ BearingPoint, Proud @ BearingPoint et Ability @ BearingPoint, qui sont très actifs. parmi tous les membres du personnel pour nous aider à mettre en évidence et à résoudre les problèmes.

Quels livres avez-vous lus que vous recommanderiez?

Je pense que Patrick Lencioni est le premier auteur qui m’a vraiment réveillé en termes d’équipes et de leadership. Les cinq dysfonctionnements d’une équipe ont changé la donne pour moi lorsque j’ai commencé à diriger des équipes et j’ai lu chacun de ses livres depuis.

J’ai aussi beaucoup apprécié Radical Candor de Kim Scott et j’ai trouvé que le leadership était rafraîchissant. Et, pour des raisons similaires, The Power of Moments de Chip et Dan Heath vaut la peine d’être lu.

Nous avons créé un club de lecture au sein de BearingPoint l’année dernière et cela a été formidable de lire et de discuter de livres avec l’équipe. Le premier était The Phoenix Project de Gene Kim, George Spafford et Kevin Behr, qui est une véritable révélation pour les équipes travaillant dans la livraison informatique.

Et pour quelque chose d’un peu plus léger – Le Thursday Murder Club de Richard Osman est à la fois touchant, drôle et triste!

Quels sont les outils et ressources essentiels qui vous permettent de passer la semaine de travail?

Nous sommes de grands utilisateurs de Microsoft 365 dans BearingPoint, ce qui a vraiment aidé à la transition vers le travail à distance, nous permettant de rester en contact et de collaborer lorsque nous ne sommes pas physiquement ensemble. Pour le moment, la plupart de mes journées sont passées dans Outlook ou dans Teams. Ce n’est pas la même chose que d’être au bureau, mais cela arrive de près!

En dehors du travail, ce serait FaceTime pour rester en contact avec la famille tout au long du verrouillage et aussi Marlay Park pour sortir pour une promenade quotidienne, ce qui est idéal pour me vider la tête.

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