Informations clés: OTT, programme des directeurs marketing et engagement des consommateurs en 2021

Cette semaine, nos informations clés visent à vous donner un point de vue sur le secteur des technologies marketing, les tendances OTT, les priorités de C-suite pour 2021, la manière dont les directeurs marketing dirigeront la croissance stratégique du marché et d’autres thèmes clés autour de l’engagement des consommateurs qui seront cruciaux pour les organisations. réussir dans un monde nouveau et émergent.

OTT continuera de gagner en 2021

Les services de streaming OTT ont enregistré la plus grande part de temps d’écran lorsque Netflix a atteint 200 millions d’abonnés tandis que Disney + a accumulé 60 millions d’abonnés en un temps record, alimentant encore plus les guerres du streaming en 2021. Selon Fox Business, il s’agissait des cinq principaux services OTT selon le nombre d’abonnés:

1. Netflix
2. Disney +
3. Hulu
4. HBO Max
5. Amazon Prime

Selon Intelligence d’initié, Disney + sera le pionnier du marché OTT avec 72,4 millions de téléspectateurs mensuels aux États-Unis en 2020 alors qu’il marque sa première année. En fait, l’estimation montre qu’un cinquième de la population américaine utilisera Disney + en 2021, qui atteindra un cinquième de la population américaine en 2024.

Les nouveaux entrants devront s’attaquer à leur public car les dirigeants existants auront du mal à créer des vagues sur le marché.

Les téléspectateurs passent la plupart de leur temps à regarder sans publicité sur les plates-formes OTT – Netflix, Amazon Prime Video et Disney +, qui représentent la moitié du temps total de diffusion en continu. L’autre moitié du temps de vapeur est répartie entre Apple TV +, Pluto TV et Hulu. Ces statistiques impliquent que les spécialistes du marketing devront élaborer une stratégie en matière de dépenses publicitaires et de conception de campagnes, car le streaming sans publicité continuera de régner en 2021.

Priorités du C-suite pour 2021

L’amélioration de la productivité, la gestion des risques, la transition vers les plateformes / technologies numériques, l’amélioration de l’engagement client et la fidélisation des meilleurs talents seront les cinq priorités rapides de C-suite. En termes de priorités segmentées, les principaux domaines d’intervention de C-suite pour 2021 classés par Tendances marketing mondiales de Delloite sera:

• Numérique et technologie (68%)
• Marketing et ventes (61%)

Voici une liste de priorités C-suite selon le rapport:

1. Engagé dans de nouveaux partenariats pour mieux répondre aux besoins des clients (45%)
2. Continuer à transformer la façon dont l’organisation interagit avec les clients (39%)
3. Pénétration de nouveaux marchés géographiques (38%)
4. Offres de produits pivot (37% ont l’intention de continuer tandis que 50% ont montré leur intention de conserver une partie de leurs nouvelles offres)
5. Entrer dans de nouvelles industries (35%)

Les CMO occupent une place centrale en 2021

Le CMO continuera d’avoir un impact croissant sur les conversations de la suite C. En 2020, 46% des CMO déclaraient avoir un impact crucial sur le Conversations sur la stratégie marketing de C-suite – désormais, cette statistique a pratiquement doublé pour atteindre 81%, prouvant que les CMO occuperont le devant de la scène en 2021 et dans les années à venir. Le tableau représenté ci-dessous montre que les CMO seront fortement responsables de la stratégie marketing (81%) et de la conquête de nouveaux marchés (67%) avec une juste part de voix, même dans la feuille de route produit (39%).

Les principales priorités des directeurs marketing seront les suivantes:

1. Optimisation des coûts
2. Recherche client pour comprendre et améliorer la notoriété culturelle qui a un impact sur l’affinité de la marque et le comportement d’achat
3. L’engagement des clients
4. Agilité
5. Focus sur le développement communautaire

Focus sur l’aspect humain et une approche axée sur la valeur pour gagner l’engagement et la confiance des consommateurs

Les organisations devront fonctionner comme une entité humaine et un leadership empathique servira de première étape. Une approche plus humaine et axée sur la valeur sera au cœur de la confiance des clients. Un thème commun qui est récurrent lors des réunions de notre conseil consultatif, des événements virtuels, de notre Idées clés, et même le Gartner Vision de leadership pour 2021: Directeur du marketing est – Conscience et alignement avec les valeurs des consommateurs.

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui correspondent à leurs croyances et sont plus conscientes. En fait, les organisations qui alignent mieux les valeurs des consommateurs sont deux fois plus susceptibles de surpasser leurs pairs en termes de croissance des revenus.

Un consommateur sur quatre est enclin à s’éloigner des marques qui agissent dans leur propre intérêt, tandis qu’ils (70%) apprécieront et se tourneront vers des marques qui les aident à approfondir leurs relations avec d’autres personnes en période d’adversité.

Le rapport de Deloitte mentionnait également,

Pour vraiment garantir qu’une organisation fonctionne en tant qu’entité humaine, elle doit équilibrer les besoins humains avec des objectifs de rapidité de mise sur le marché et d’efficacité, ou risquer une plus grande accumulation de «dette d’expérience».

Les directeurs marketing devront être conscients de leur communauté

Les humains sont des animaux sociaux et la partie «sociale» est ce qui sera au cœur de la croissance en 2021. Afin d’identifier et de rectifier les angles morts, les CMO, les PDG et les marques en tant qu’entités devront être à l’écoute de leurs communautés pour une compréhension claire. de leurs sentiments, perspectives, valeurs, attentes et points faibles. Les outils les plus efficaces pour se concentrer sur les communautés et les consommateurs seront:

1. Écoute sociale
2. Données de première partie issues d’enquêtes auto-menées
3. Commentaires et avis des clients

Le segment suivant se penche sur la façon dont la tangente de la communauté a démontré une valeur ajoutée sous la forme d’engagement client.

Informations sur l’engagement des consommateurs

37% des consommateurs ont joué un rôle déterminant dans des activités d’engagement des consommateurs plus approfondies au moins une fois par semaine, qui couvraient des éléments clés de la marque et de la gamme de produits en fournissant une contribution directe au design. Ensuite, il y avait deux autres éléments cruciaux et profonds d’engagement dans lesquels les consommateurs s’engageaient le plus: donner des conseils en ligne (35%) et créer du contenu (35%).

32% des consommateurs ont participé à des conversations en ligne sur les marques. L’engagement envers la marque a été à son apogée puisque 21% des consommateurs ont donné des conseils en ligne sur des produits ou des services, 15% ont fourni une contribution directe sur le design et 14% ont développé un contenu original pour une marque.

Les quatre principaux pays en termes d’engagement de marque en ligne étaient:

1. Brésil (67%)
2. Chine (59%)
3. Royaume-Uni (51%)
4. États-Unis (49%)

La Chine a atteint la forme la plus profonde d’engagement client en tant que:

• Une personne sur quatre apporte une contribution directe à la conception
• Une personne sur cinq a créé du contenu original pour une marque

Engagement des consommateurs: les groupes les plus engagés

Deloitte Enquête sur la participation aux tendances marketing mondiales ont constaté que les consommateurs des groupes d’âge de 18 à 25 ans et de 26 à 45 ans sont les plus engagés. En fait, les consommateurs âgés de 25 ans et plus étaient les plus passionnés par l’engagement avec les marques en ligne, comme le montre le graphique ci-dessous.

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