Pourquoi l'e-mail est essentiel pour combler le fossé de la personnalisation avec 'MADtech'


Résumé de 30 secondes:

  • Les consommateurs attendent une expérience en ligne personnalisée de chaque marque.
  • Les spécialistes du marketing ont du mal à fournir cette personnalisation précise à grande échelle.
  • Adtech amène les clients dans l’entonnoir et martech aide à cultiver une relation, mais l’écart entre les deux crée des silos de données, des inefficacités et une rupture dans le transfert.
  • Rejoindre les deux dans une stratégie MADtech intégrée comble le fossé et crée un continuum transparent qui couvre tous les canaux.
  • Le courrier électronique est essentiel pour permettre aux marques d’utiliser MADtech pour offrir aux consommateurs une expérience plus personnalisée.

Engager les audiences en ligne (que ce soit via un e-mail ou toute autre forme de contenu) est devenu de plus en plus difficile car de plus en plus de plates-formes, de marques et d’éditeurs se disputent leur attention. Sans oublier, grâce aux moteurs de recommandation organisés comme ceux trouvés sur Amazon, Netflix et autres, les attentes des consommateurs pour une expérience numérique plus personnalisée sont plus élevées que jamais.

En fait, selon SmarterHQ, 72% des consommateurs ne s’engageront pas avec du contenu marketing à moins qu’il ne soit personnalisé en fonction de leurs intérêts.

Ces normes presque impossibles, ainsi que la disparition des cookies tiers, ont laissé de nombreuses marques du mal à trouver la bonne combinaison de stratégie et de technologie pour répondre à ces attentes toujours croissantes.

Dans le même temps, il y a eu une explosion absolue du nombre de solutions adtech et martech visant à aider à résoudre ce défi. Bien que cela puisse sembler une bonne chose – plus de choix signifie plus de solutions possibles – la réalité est que ce paradoxe du choix laisse les spécialistes du marketing débordés.

Un problème encore plus grave est le fait que la mise en œuvre des meilleures solutions adtech et martech peut encore laisser un écart important. Adtech amène les utilisateurs dans l’entonnoir, convertissant un inconnu en prospect, tandis que martech aide les spécialistes du marketing à personnaliser le contenu et à entretenir une relation existante.

Cependant, le transfert entre les deux est souvent une énorme pierre d’achoppement.

Les données des consommateurs étant cloisonnées dans chaque solution, il est presque impossible d’orchestrer un parcours client transparent, en particulier sur plusieurs canaux. En conséquence, les consommateurs n’obtiennent souvent pas l’expérience personnalisée qu’ils attendent.

Par exemple, à quelle fréquence avez-vous fait des achats en ligne pour un produit, effectué l’achat, puis pendant des semaines, continuez à voir des dizaines d’annonces pour ce même produit?

Bien que ces annonces puissent être techniquement pertinentes (vous fait recherche de ce produit), ils ne sont pas du tout utiles et démontrent clairement le grand décalage entre quelles marques pense les consommateurs veulent et ce qu’ils réellement vouloir.

L’intégration de l’adtech et de la martech dans une stratégie MADtech peut aider à résoudre ce problème et à positionner efficacement les marques pour une relation plus personnalisée avec leur public cible sur chaque canal.

Plutôt qu’une pile technologique fragmentée et patchwork où de plus en plus d’outils sont renforcés, l’adoption d’une solution transparente, unique et complète permettrait aux spécialistes du marketing d’optimiser l’engagement de leur public, d’économiser du temps et des ressources et d’offrir aux consommateurs l’expérience personnalisée qu’ils attendent tout au long du parcours client. .

Bien que la combinaison des technologies de publicité et de marketing puisse facilement résoudre ce problème en théorie, la réalité est qu’elle nécessite souvent de nombreuses intégrations de produits différentes avec des capacités technologiques profondes et complexes.

Cela nécessite également une sorte d’identifiant unificateur – un identifiant unique qui permet aux spécialistes du marketing d’identifier le même utilisateur sur plusieurs canaux et de permettre le transfert transparent d’un prospect adtech vers une solution martech.

Comment le courrier électronique active MADTech et plus

Le point de départ le meilleur et le plus simple pour une convergence entre adtech et martech est l’email.

Le courrier électronique permet une stratégie MADtech en servant à la fois de point de données critique – l’identifiant unificateur unique – et en tirant le double service à la fois comme outil martech et adtech.

Voici pourquoi le courrier électronique est essentiel à une convergence MADtech:

Il contient un trésor de données

En enregistrant et en suivant le comportement des utilisateurs enregistrés, les marques peuvent collecter et utiliser une énorme quantité de données pour personnaliser l’expérience utilisateur. Et, comme l’inscription par e-mail est opt-in, ces utilisateurs ont pleinement donné l’autorisation de suivre leur comportement et de l’utiliser pour leur avantage — en offrant une expérience spécifiquement adaptée à leurs intérêts.

C’est persistant sur tous les canaux

Le courrier électronique est universel. Une adresse e-mail est requise pour s’inscrire à pratiquement toutes les plates-formes et tous les canaux, des réseaux sociaux aux forums d’utilisateurs en passant par les programmes de chat. Parce qu’il est persistant, il permet aux marques d’identifier l’utilisateur quel que soit le canal sur lequel ils s’engagent.

Les e-mails sont liés aux personnes réelles, pas aux appareils

Pendant des années, les spécialistes du marketing se sont appuyés sur les cookies pour comprendre et suivre le comportement des utilisateurs. Mais les cookies sont liés à l’appareil, pas à l’utilisateur. Cela signifie que si une personne visite votre site sur un navigateur mobile, il n’y a aucun moyen de l’identifier comme étant le même utilisateur qui l’a visité sur son navigateur de bureau.

Pire encore, lorsque des appareils sont partagés (comme une tablette ou un ordinateur portable partagé par des membres de la même famille), avec des cookies, leur comportement est agrégé en un seul personnage très déroutant et totalement inexact, ce qui rend très difficile le ciblage précis.

Le courrier électronique élimine ce problème car une adresse électronique est très rarement partagée. Parce qu’il est lié à une personne spécifique, les spécialistes du marketing peuvent créer une personnalité unique et précise basée sur un comportement traçable, ce qui permet une expérience beaucoup plus personnalisée.

Les e-mails offrent des opportunités de monétisation

Le courrier électronique est le canal préféré et le plus fiable, et plus des deux tiers des personnes cliquent sur une annonce dans un courrier électronique si cela correspond à leurs intérêts. En intégrant des publicités dans les e-mails, les marques peuvent proposer un marketing personnalisé qui crée de nouvelles audiences et conserve celles existantes.

Avec la bonne plateforme, par exemple, lorsqu’un e-mail est ouvert, il est facile de faire correspondre cet utilisateur avec l’historique des clics, l’emplacement et les préférences connues. Les marques peuvent diffuser une annonce ciblée qui correspond à ces critères.

Si cet e-mail est à nouveau ouvert, ce processus est encore optimisé avec une toute nouvelle publicité encore plus pertinente et utile en fonction des nouvelles données collectées entre-temps. Cela crée un modèle de personnalisation de plus en plus précis qui donne aux utilisateurs exactement ce qu’ils veulent.

L’intégration de l’adtech et de la martech dans une stratégie MADtech unique est essentielle pour les spécialistes du marketing afin de fournir la personnalisation individuelle attendue par les utilisateurs dans chaque domaine et point de contact.

Cela permet également aux spécialistes du marketing de remplacer la pile technologique fragmentée et fragmentée par une solution unique plus cohérente et transparente pour l’engagement du public.

De cette façon, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur la création de valeur avec un contenu plus pertinent et utile qui permet une expérience client plus significative.

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