Jusqu’à présent, cela a été une année incroyablement inhabituelle et incertaine pour tout le monde, des marques aux consommateurs, nous avons tous été touchés par le Coronavirus d’une manière ou d’une autre. L’environnement changeant a mis à rude épreuve les budgets marketing et les spécialistes du marketing sont plus que jamais à la recherche d’un meilleur retour sur investissement.
Cependant, les défis stimulent l’innovation et les opportunités, et une solution qui a gagné en popularité pendant la pandémie est la carte de récompense numérique. Son concept simplifié de fidélité en a fait un excellent outil pour les marques qui souhaitent à la fois développer l’engagement client et augmenter les ventes.
Au fur et à mesure que la situation a évolué, nous avons appris comment les campagnes de cartes de récompense numériques peuvent être utilisées pour générer des opportunités pour nos partenaires publicitaires.
Voici huit façons d’utiliser les cartes de récompense numériques comme un outil marketing efficace.
Les cartes de récompense numériques peuvent aider les marques et les détaillants:
1. Capturez et fidélisez un nombre croissant de nouveaux clients en ligne
Une chose qui a été remarquée pendant cette pandémie est la rapidité et le nombre de nouveaux consommateurs qui sont passés à Internet pour leurs besoins d’achat. Surtout pendant la période de fermeture lorsque les magasins de rue ont été fermés, nous avons constaté une augmentation significative du trafic dans tous les domaines et dans la plupart des secteurs verticaux, parmi lesquels un nombre important de nouveaux clients.
Pour de nombreux détaillants, une campagne de carte de récompense numérique peut être une solution intelligente pour d’abord capter l’intérêt des nouveaux clients en ligne quelque peu réticents, puis donner aux mêmes clients une raison supplémentaire de revenir plus tard dans la boutique en ligne, même lorsque les magasins de rue rouvrent. .
Au cours des derniers mois de verrouillage, nous avons constaté un intérêt accru de la part des grands détaillants multi-catégories pour offrir des incitations aux cartes de récompense comme méthode pour conserver le capital et stimuler les achats futurs. En moyenne, nous avons constaté une augmentation moyenne des revenus de 24% chez les marchands multi-catégories grâce à leurs campagnes de cartes de récompense.
2. Utilisez une méthode simple et rapide pour fidéliser les clients existants
Nous avons déjà parlé dans l’introduction de la façon dont la situation évolue plus rapidement que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. La bonne nouvelle est qu’une campagne de carte de récompense numérique peut être mise en œuvre beaucoup plus rapidement qu’un programme de fidélité et de récompenses basé sur des points et des achats constants. De plus, il est encore plus facile pour le client de rejoindre aussi.
Une campagne de cartes de récompense offre plusieurs des mêmes avantages qu’un programme de fidélité, mais ne nécessite presque aucun effort de la part du commerçant ainsi que du client. Pourtant, il génère toujours des seconds achats. Les campagnes de cartes de récompense numériques complètent également les programmes de fidélité existants. Un bon exemple est Nike qui propose fréquemment une carte de récompense Nike comme incitation à l’achat sur leur boutique en ligne.
3. Faites appel à un plus large éventail de générations
En plus de gagner de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, une campagne de cartes de récompense numériques établit un lien entre la fidélité à long terme, populaire auprès de «Generation X» et «The Baby Boomers» avec une simplicité numérique instantanée, populaire auprès des milléniaux.
Une étude récente sur « La vérité sur la fidélité des clients » par KPMG, souligne comment 96% des millennials disent que les entreprises devraient trouver de nouvelles façons de récompenser les clients fidèles et comment 69% des millennials conviennent que la plupart des régimes sont trop difficiles à adhérer et / ou à gagner des récompenses . Il souligne également comment, en général, la fidélité est un moteur important à travers les générations avec 54% de la génération Y inscrits à un à cinq programmes de récompenses de fidélité contre 57% de la génération X et 60% des baby-boomers.
4. Conduisez les clients à travers leurs offres avec des promotions inter-marques et inter-catégories
Ce qui est particulièrement pertinent dans notre état d’incertitude constant pendant cette pandémie où certaines catégories de produits sont à un nouveau sommet tandis que d’autres sont à de nouveaux plus bas.
Un exemple théorique de cela serait H&M, qui est surtout connu pour ses magasins de mode, mais qui est également entré ces dernières années sur le marché de la maison avec sa marque H&M Home.
Tirant parti de la demande accrue d’articles ménagers, H&M peut bénéficier de l’offre d’une carte de récompenses pour la mode H&M, comme incitation pour ses acheteurs à domicile. Sachant qu’une fois les mesures de verrouillage retirées, les acheteurs chercheront à mettre à jour leur garde-robe et H&M a réussi à inciter à l’achat d’une marque croisée.
5. Découvrez le moyen idéal pour soutenir les lancements de produits numériques
Traditionnellement, la plupart des marques et des détaillants ont utilisé leurs magasins de rue connectés à la communication en ligne pour lancer de nouveaux produits. Cependant, cela n’a pas été possible pendant cette pandémie, donc certaines marques ont retardé ou annulé de nouvelles versions, tandis que d’autres ont poursuivi leurs lancements en ligne.
Une méthode pour encourager le trafic et les ventes pour tout lancement de nouveau produit en ligne consisterait à ajouter une remise temporisée et attrayante, mais de nombreuses marques évitent cette option car elle peut être considérée comme une réduction du prix du produit. C’est là qu’une carte de récompense numérique peut être l’outil marketing idéal, car elle agit comme un cadeau à l’achat, une incitation à acheter et une récompense spéciale pour les premiers acheteurs créant une connexion encore plus profonde avec la marque.
6. Développez l’engagement des clients en combinant des cartes de récompenses numériques avec la bonne messagerie positive
De nombreuses marques, en particulier en ce moment, ont réalisé que pour conserver leurs clients, elles auront besoin de la combinaison parfaite de qualité et d’innovation des produits, de prix compétitifs et de fortes valeurs de marque. Alors que le Coronavirus s’est propagé, la plupart des marques ont adopté la messagerie qui a encouragé les gens à prendre soin d’eux en restant à la maison.
Cela donne aux marques liées à «Stay at Home» la possibilité de lier leur remise de carte de récompense numérique à un message positif, créant ainsi une véritable connexion avec le client. Par exemple, «Tous les fans de Nike reçoivent une carte de récompense de 5 euros avec tout achat d’équipement d’exercice à domicile».
7. Développer des avantages de vente «sous le radar» sur des marchés où les prix sont constamment comparés et appariés
Au cours des prochains mois, à mesure que les mesures de verrouillage reculeront et que les soldes d’été commenceront, nous pouvons probablement nous attendre à beaucoup d’offres sur des choses qui n’ont pas été vendues et qui se sont accumulées dans les entrepôts. Pour les détaillants qui vendent des produits identiques ou très similaires, cela pourrait signifier beaucoup de rabais car ils essaient de mettre en évidence leurs prix les plus attractifs. Au fur et à mesure que l’on marque les copies suivantes et marque à nouveau. L’exploration d’une boutique en ligne de concurrents est devenue la norme, ce qui accélère seulement l’appariement des prix.
Les cartes de récompense numériques peuvent être le moyen idéal pour devancer la concurrence. Premièrement, la récompense agit invisiblement comme une remise et une incitation pour le client à choisir le marchand. Une remise qui ne correspond pas au prix. Deuxièmement, le commerçant a le dessus sur les achats futurs, car le client sera incité à revenir et à passer une autre commande à l’avenir.
8. Créez un avantage émotionnel en pensant au-delà de la vente à ce qui vient ensuite dans le parcours du consommateur
Le coronavirus a frappé très durement certains segments. Les voyages en particulier, en baisse de 85% au premier mois du lock-out. Le défi n’est pas seulement que les gens ne voyagent pas, l’autre défi sous-jacent est que le secteur est si compétitif avec une comparaison des prix constante, ce qui rend difficile pour les commerçants de se démarquer de la concurrence.
Une opportunité de se différencier de la concurrence pourrait être en faisant appel à la planification plus large du voyage par les consommateurs.
L’achat d’un séjour n’est que la première étape du parcours client. La plupart d’entre nous utilisent en fait des vacances comme raison pour faire d’autres achats sur des choses que nous pourrions vouloir, en avoir besoin et vivre des expériences.
Par conséquent, une carte de récompense qui incite le voyageur à s’offrir une mode de vacances, du matériel ou même une excursion pourrait séduire à la fois son côté rationnel et émotionnel et sceller l’affaire.
Un exemple de cela pourrait être booking.com offrant une carte-cadeau Amazon de 20 £ pour inciter les clients à acheter leurs vacances. C’est une petite récompense, mais cela peut être le facteur décisif pour un client soucieux des prix.
Conclusion
Alors que les marques peinent à naviguer dans cette nouvelle réalité incertaine, la carte de récompense numérique offre un puissant outil de marketing tout en étant facile à lancer. Les commerçants britanniques exploitent la puissance de la carte de récompense numérique depuis des années et le client britannique s’est familiarisé avec l’offre.
Avec l’incertitude mondiale croissante, il est plus important que jamais pour les marques d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour leur marketing et la carte de récompense numérique combine parfaitement l’incitation client avec la fidélité à la marque et le deuxième achat. Tout cela en toute simplicité.
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