Vous souhaitez savoir comment fidéliser vos clients fidèles et convertir de nouveaux clients via votre fiche Google My Business?
Le 28 octobre, j’ai animé un webinaire du Search Engine Journal parrainé par SEMrush et présenté par Ross Tavendale, directeur général de Type A Media.
Il a décrit quelques flux de travail simples que les propriétaires de petites entreprises peuvent commencer à faire aujourd’hui afin de travailler plus intelligemment avec leur liste Google My Business (GMB).
Voici un récapitulatif de la présentation.
Gérer une petite entreprise est difficile.
Souvent, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous êtes en charge des ressources humaines, des finances, des opérations, des ventes, du marketing et d’un million d’autres choses.
Dans l’environnement rapide d’aujourd’hui, si vous restez immobile et maintenez le statu quo, cela signifie en fait qu’avec le temps, votre entreprise connaîtra une attrition et commencera à prendre du retard.
Donc, quand il s’agit du monde du bon classement dans Google, vous avez besoin de flux de travail intelligents qui vous permettent de gagner du temps, de développer votre entreprise et de satisfaire vos clients.
Ce qui est mesuré, est géré
Afin de prendre de meilleures décisions commerciales, vous devez comprendre ce que vous regardez.
Vous êtes-vous déjà posé ces questions:
- D’où vient ce nouveau client?
- D’où vient cette nouvelle vente?
- Pourquoi est-ce si occupé aujourd’hui?
- Pourquoi est-ce si calme aujourd’hui?
- Comment les clients ont-ils entendu parler de nous?
Si vous dites «Internet» en réponse à ces questions, nous avons un problème.
La première façon de résoudre ce problème consiste à rapprocher le plus possible votre trafic «direct» de zéro.
Direct est la valeur par défaut pour aucune autre information transmise à Google Analytics.
Pour éviter cela, procédez comme suit.
Mettre en œuvre le suivi UTM sur tous les liens externes
Appliquer le suivi UTM à:
- Google My Business.
- Facebook.
- Twitter.
- Instagram.
- Votre signature électronique.
- Tout!
Vous pouvez utiliser le générateur d’URL de campagne de Google pour ajouter des paramètres UTM à vos liens.
Vous pouvez ensuite afficher le trafic segmenté dans le Événements section de Google Analytics.
Utiliser des numéros de téléphone de suivi dynamique basés sur le référent
Il est également conseillé de faire changer le numéro de téléphone du site en fonction de la provenance du client.
Vous pouvez utiliser un service comme les métriques de suivi des appels pour ce faire.
Mettre un murmure d’appel sur chaque numéro est également utile car il vous permet d’obtenir des informations immédiates sur chaque appel sans compter sur des analyses.
Connectez-le directement à Google Analytics pour comprendre ce qui convertit.
Si vous avez le temps, il serait également utile que vous écoutiez les appels et que vous formiez votre personnel sur la meilleure façon de gérer ces appels entrants.
Créer des pages de destination personnalisées
Une autre bonne pratique consiste à créer des pages de destination personnalisées sur vos profils Google My Business, Facebook ou Twitter.
Ne les envoyez pas sur la page d’accueil, mais plutôt sur une page de services dédiée.
C’est parce que les personnes qui cliquent sur cette page ne veulent pas de vos coordonnées.
Votre fiche GMB indique déjà votre numéro de téléphone et votre adresse de toute façon.
S’ils voulaient vos coordonnées, ils ne cliquaient jamais dessus.
Ce qu’ils veulent probablement, c’est comprendre votre service afin qu’ils puissent prendre la décision d’acheter chez vous.
Combattez le « Dark Social » avec le suivi sur les URL Open Graph
Open graph (OG) est les métadonnées utilisées lors du partage sur des sites sociaux.
Lorsque les gens partagent (via WhatsApp, Messenger, etc.), Google Analytics l’enregistre en tant que trafic direct.
Pour lutter contre cela, assurez-vous d’ajouter des paramètres UTM aux balises OG pour le combattre
Notez que ce n’est pas à 100% infaillible, mais une solution de contournement que vous pouvez tester.
Gestion des tâches ponctuelles et récurrentes
Vous pouvez également configurer des flux de travail pour gérer vos tâches de référencement local ponctuelles et récurrentes.
Les tâches ponctuelles comprennent:
- Configuration de votre fiche Google My Business.
- Création de listes sur des répertoires tiers.
Il existe également des tâches récurrentes telles que:
- Gérer votre liste GMB.
- Création de publications GMB.
- Répondre aux avis et mentions sur le Web.
Configuration de la liste GMB
Votre liste GMB doit être complète et entièrement optimisée, alors assurez-vous de remplir toutes les informations, y compris votre:
Vous pouvez également utiliser des outils tels que:
- Pleper pour obtenir une liste complète des catégories.
- Plugin espion Chrome GMB pour voir ce que les autres utilisent.
Les données EXIF contenues dans vos images sont une autre tactique d’optimisation négligée.
Prenez délibérément des images à l’aide d’un appareil photo de téléphone lorsque votre GPS est allumé et téléchargez-les directement.
Plus il y a de signaux basés sur la localisation, mieux c’est.
Pour ajouter des données GPS à vos images, vous pouvez utiliser un outil tel que GPiSync.
Mises à jour de la liste GMB
Vous devriez trouver le temps de mettre à jour régulièrement votre liste GMB.
N’oubliez pas de changer vos catégories en fonction des saisons.
Par exemple:
- Si vous êtes une entreprise de boulangerie, changez la catégorie en «Gâteaux de mariage» au printemps.
- Si vous êtes boucher, changez votre catégorie en «Paniers de Noël» en novembre.
Utilisez l’outil Keyword Magic Tool de SEMrush pour voir les tendances associées aux mots-clés.
Messages GMB
Les publications GMB sont comme des mises à jour des réseaux sociaux pour votre entreprise dans votre profil.
Utilisez-les régulièrement pour communiquer avec vos clients et promouvoir de nouveaux produits et services.
Une activité régulière permet de classer et d’augmenter les conversions.
Utilisez SEMrush Social Media Poster pour planifier les publications à l’avance et automatiser le processus.
Mentions sur le Web
Configurez des alertes Google pour recevoir des notifications par e-mail une fois que le nom de votre entreprise ou un mot clé pertinent pour votre entreprise est mentionné sur le Web.
Vous pouvez également suivre les mentions de votre marque à l’aide de SEMrush et vous abonner à des actualités pertinentes dans Google Actualités.
Et n’oubliez pas de toujours rechercher des liens et de répondre aux avis.
Configurer votre entreprise sur le Web
Si vous avez besoin de télécharger et de contrôler vos données en masse sur différentes plates-formes, l’utilisation de l’outil SEMrush Listing Management peut vous aider.
Il vous permet également de vérifier les incohérences de données de nom, d’adresse et de numéro de téléphone (NAP) qui nuisent à votre classement.
Répondez à tous vos avis en un seul endroit
L’outil SEMrush Listing Management vous permet également de collecter toutes les critiques en un seul endroit afin que vous n’ayez pas besoin de garder un œil sur de nombreux sites Web.
Répondez dans l’interface et configurez une à plusieurs communications pour ne pas avoir à vous répéter.
Analyse des avis à grande échelle
Il y a tellement d’informations que vous pouvez gagner en lisant et en comprenant les avis des clients.
Si vous recevez un grand nombre d’avis, vous devez être en mesure d’explorer ces informations pour comprendre ce qui se passe.
Ceci est également essentiel si vous êtes une entreprise multi-sites ou si vous utilisez plusieurs services à tout moment.
Utilisez la PNL pour obtenir des informations approfondies sur les avis
Un moyen évolutif d’analyser vos avis consiste à utiliser le traitement du langage naturel (PNL).
La PNL est un type d’IA qui comprend le sentiment et les entités du texte.
Google vous permet d’utiliser leur PNL gratuitement.
Si vous n’avez pas le temps d’exécuter chaque examen via la PNL, vous pouvez utiliser Coda.io, qui intègre Google NLP.
Il vous permet de vérifier le sentiment, la catégorie de produit et les entités dans vos avis pour obtenir des informations agrégées
Voici un exemple utilisant les avis SEMrush de Trustpilot.
Utilisez Zapier pour transférer automatiquement les avis vers votre Coda Doc
Chaque fois que vous recevez un nouvel avis, SEMrush vous dira que vous pouvez y répondre.
Coda le collectera et l’analysera pour vous à la volée afin que vous puissiez avoir une idée de la façon dont vos clients trouvent votre expérience.
Définissez des e-mails personnalisés si certains mots sont mentionnés ou si un certain score de sentiment se produit.
[Slides] Flux de travail de référencement local pour développer votre entreprise dans Google
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Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, octobre 2020
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