Si jamais il y avait une année où les acheteurs devaient faire un effort supplémentaire en matière de cadeaux, 2021 devrait être en tête de liste. Les mois à venir comprennent certaines des vacances les plus importantes en dehors du quatrième trimestre. Toutes les familles ont été mises au défi de traverser cette pandémie et c’étaient des vacances qui faisaient malheureusement partie des premiers mois du COVID-19. Dans cet esprit, les détaillants espèrent voir des gains supplémentaires pour la fête des mères et la fête des pères. Et bien sûr, il y a toujours un diplôme. Dans un monde pandémique où de nombreux élèves ont été en classe pratiquement pendant tout ou partie de l’année, aller au-delà est bien mérité.
Un rapide retour en arrière sur les ventes de 2020 attirera certainement notre attention. Selon la National Retail Federation, les ventes totales de vacances 2020 étaient les suivantes:
- Fête des mères: 26,7 milliards de dollars
- Fête des pères: 17 milliards de dollars
- Graduations: 5,1 milliards de dollars
Voici 10 conseils pour profiter au mieux de ces vacances
1. Actualiser les centres de cadeaux
Bloomingdales était un lève-tôt qui a envoyé un e-mail annonçant son nouveau centre de cadeaux le 5 avril 2021. Son thème «Écoutons-le pour les mamans» relance la destination. À partir de là, les meilleurs cadeaux, les cartes-cadeaux et la possibilité de discuter avec un styliste constituent un guichet unique robuste qui accueille les opportunités numériques et en magasin.
2. Soyez unique et exclusif dans les produits que vous montrez
Il n’y a nulle part de mieux à regarder qu’Etsy pour trouver des produits uniques. Au cours de la période des fêtes du quatrième trimestre, 20% des acheteurs interrogés ont suggéré que les produits exclusifs étaient un facteur dans le choix des détaillants sur la base des résultats de l’enquête Digital Commerce 360 / Bizrate Insights 2020 Post-Holiday auprès de 1137 acheteurs en ligne.
3. Testez une série de tactiques
Le merchandising capte l’attention des donneurs de cadeaux et Omaha Steaks rend «Trouver un cadeau parfait» efficace. Sa segmentation comprend les cadeaux de valeur, les meilleurs cadeaux et les cadeaux exquis pour guider les acheteurs vers les meilleurs choix.
4. Intégrez les chercheurs de cadeaux à l’expérience de cadeaux
Les outils de recherche de cadeaux sont un excellent outil pour diriger les acheteurs. Fonctionnant comme un moteur de recherche, les acheteurs peuvent entrer plusieurs paramètres pour affiner leurs choix. Pour 1-800-Flowers.com, cela comprend le code postal de livraison, l’occasion et la date d’arrivée souhaitée. Sa collection Anniversaire nous rappelle à tous que le cadeau est une proposition toute l’année.
5. Assurez-vous que vous êtes en stock sur les articles clés
S’il y a une leçon que nous avons tous apprise, c’est qu’avoir un produit en stock est essentiel au succès. 59% des acheteurs en ligne interrogés dans l’enquête Digital Commerce 360 / Bizrate Insights Post-Holiday auprès de 1137 acheteurs en ligne ont déclaré qu’avoir les bons produits en stock était le deuxième plus important pour eux, derrière la livraison gratuite lors du choix des détaillants. Pour le client d’aujourd’hui, si vos articles sont en rupture de stock, vous êtes hors de considération.
6. Mettre en évidence un éventail d’opportunités promotionnelles et à prix plein
39% des acheteurs en ligne interrogés dans notre enquête Digital Commerce 360 / Bizrate Insights Post-Holiday auprès de 1 137 acheteurs en ligne indiquent qu’ils achètent uniquement auprès de détaillants offrant la livraison gratuite. Godiva offre la livraison gratuite sur sa boîte de chocolat signature la plus vendue comme une douce inspiration pour ses acheteurs. Quelle que soit la saison, les promotions peuvent être à la fois sur place et par e-mail. Et tandis que nous parlons de promotions, cette même enquête suggère que 28% ont indiqué qu’ils n’achètent désormais que chez les détaillants qui ont le prix le plus bas et 26% de ceux-ci disent qu’ils ne paieront jamais le plein prix. Cela signifie que les promotions doivent frapper la cible ou les acheteurs peuvent contourner votre site et se diriger directement vers un concurrent.
La technologie occupe toujours une place importante sur la liste des cadeaux pour les diplômés. L’année dernière, ma fille a profité d’une offre universitaire d’été 2020 et a reçu quelques avantages, notamment des nacelles pneumatiques et des économies sur l’assistance Apple. Son programme d’échange lui a donné droit à une carte-cadeau supplémentaire qu’elle a rapidement encaissée. Ces types d’offres groupées peuvent avoir un large attrait pour les acheteurs de technologie et au-delà.
7. Changez vos stratégies marketing pour rencontrer vos clients là où ils se trouvent
Il est sage de se souvenir de ce que les détaillants nous ont dit dans l’enquête sur le marketing numérique de 2020 basée sur 105 détaillants. Le courrier électronique continue d’être le plus efficace avec les médias sociaux qui gagnent du terrain. Dans le même temps, adoptez les médias sociaux et les influenceurs, en particulier si vous ciblez un public plus jeune.
Le courriel du 14 avril 2021 d’Anthropologie arrive à la maison avec un thème suggérant aux acheteurs de rechercher leurs cadeaux triés sur le volet pour maman. Ils l’ont rendu plus attrayant avec la livraison gratuite à un seuil de 50 $ pour sceller l’accord.
8. Promouvoir les cadeaux numériques à des fins de durabilité et de gain de temps
Le choix des cadeaux peut être semé d’embûches car il est difficile de savoir si les tailles, les couleurs et la sélection globale conviendront au destinataire. Lorsqu’il s’agit de cadeaux, les acheteurs soucieux de l’environnement peuvent être dans une position unique pour influer sur les problèmes qui les préoccupent. David Yurman utilise la technologie de GiftNow pour accomplir exactement cela. L’acheteur effectue l’achat et le destinataire reçoit son cadeau numériquement en s’assurant que la sélection lui convient avant l’expédition des produits.
Cela offre une occasion unique de minimiser les expéditions de colis indésirables et d’éviter le réapprovisionnement des marchandises retournées.
9. Revoir les capacités de livraison
Les acheteurs restent concentrés sur la livraison rapide des produits. Sauver la face peut signifier profiter de la livraison le jour même. Cela signifie également rendre disponibles des options omnicanales. La commodité omnicanale, en particulier en bordure de rue, a été facilement adoptée pendant la pandémie. Ces capacités sont des affaires intelligentes étant donné les taux élevés de satisfaction des acheteurs observés parmi ceux qui ont utilisé avec 77% des répondants au sondage avec une note de 8 à 10 sur une échelle de 10 points. Les clients sont arrivés et le service aussi.
10. Les cartes-cadeaux peuvent toujours sauver la mise
La dernière minute est toujours à la mode avec les procrastinateurs, alors positionnez les cartes-cadeaux numériques pour sauver la situation. Et n’oubliez pas de le rappeler aux acheteurs. Dans l’esprit de donner, Dick’s Sporting Goods appelle à la fois les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux dans son pied de page, tout en mettant en évidence son programme de récompenses, ce qui en fait un gagnant-gagnant pour les donateurs et les bénéficiaires.
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