Alors qu’Amazon poursuit son ascension en tant que plus grand marché en ligne au monde, son rival eBay affirme y être parvenu en franchissant une ligne légale. EBay a entamé mercredi une action en justice contre Amazon dans le comté de Santa Clara, affirmant avoir fraudé frauduleusement ses vendeurs de grande valeur en infiltrant un système de messagerie interne appelé M2M. Dans le dossier, Ebay affirme que son rival « ne veut pas concurrencer de manière loyale les activités des tiers vendeurs. «
Amazon tenterait un braconnage «illégal» des marchands eBay
Selon le procès intenté par eBay, les représentants d’Amazon auraient ouvert des comptes sur eBay et envoyé des messages pour persuader d’autres de vendre leurs produits via Amazon. Les représentants d’Amazon ont précisé leurs adresses électroniques, et ont demandé aux vendeurs eBay de parler au téléphone afin d’éviter toute détection. EBay allègue que trois comptes créés par une seule personne ont envoyé plus de 120 messages à des vendeurs, et que des représentants d’Amazon ont admis qu’ils enfreignent les règles d’eBay. Les tiers vendeurs sont devenus un élément important de la croissance d’Amazon : l’an dernier, plus de la moitié des articles vendus sur Amazon provenaient de tiers vendeurs.
EBay a déclaré qu’il s’agissait d’une violation de son contrat d’utilisation et d’une tentative visant à «attirer illégalement les vendeurs eBay» de la plateforme. « Depuis des années, et à l’insu d’eBay, Amazon s’est engagé dans un effort systématique et coordonné pour infiltrer et exploiter le système M2M exclusif d’eBay sur la plateforme d’eBay afin d’attirer sur Amazon les meilleurs vendeurs eBay, » affirme eBay dans la poursuite. M2M est le système de contact de membre à membre de la société, qui permet aux vendeurs de communiquer entre eux, avec eBay et avec leurs clients. « Le programme est d’une ampleur surprenante : il implique un grand nombre de représentants Amazon ( » représentants Amazon « ), cible plusieurs centaines de vendeurs eBay et s’étend dans plusieurs pays d’outre-mer et de nombreux États des États-Unis (y compris la Californie). » EBay a demandé à Amazon une indemnité non spécifiée. Il a plus précisément demandé que les dommages-intérêts soient déterminés par un procès avec jury. Amazon de son côté n’a pas encore commenté l’affaire.
Bien que la campagne soit en cours depuis des années, eBay a déclaré n’avoir été informé des activités d’Amazon que quelques semaines auparavant, lorsqu’un vendeur sur eBay en a informé les représentants de la société. À cette époque, eBay a envoyé une lettre de cessation et d’abstention à Amazon. Les deux sociétés ont refusé de divulguer le nombre total de vendeurs ayant effectué des transactions sur leurs plateformes. Mais eBay, qui a été fondé un an après Amazon et s’est battu pour sa domination dans les premières années du commerce électronique, est maintenant beaucoup plus petit. Ses revenus nets s’élevaient à 2,6 milliards de dollars au dernier trimestre, contre 52,9 milliards de dollars pour Amazon.
EBay et Amazon sont des concurrents féroces qui s’appuient sur des marchands indépendants qui vendent sur leurs sites. Amazon a plus de clients, plus de ventes et une croissance plus rapide que sur eBay, mais certains vendeurs préfèrent encore la plate-forme EBay car il s’agit d’un pur marché. Cela signifie qu’eBay ne fait pas concurrence à ses marchands comme Amazon. EBay permet également aux marchands de communiquer directement avec les clients et d’afficher des adresses électroniques et des numéros de téléphone sur le site, tandis qu’Amazon contrôle l’expérience d’achat globale sur son site et décourage les marchands de communiquer directement avec les acheteurs Amazon.
Selon les spécialistes, près de la moitié des ventes au détail en ligne aux États-Unis ont lieu sur sa plateforme. Les tiers vendeurs, qui fixent les prix de leurs propres produits plutôt que de les vendre en gros à Amazon, représentent désormais plus de la moitié des unités vendues sur le site. Dans la plainte, eBay a souligné qu’il s’agissait d’un « marché ouvert à l’état pur » qui ne fait pas concurrence à ses propres vendeurs, comme le fait Amazon avec ses marques de distributeur.
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