Nick Shaw, directeur des recettes chez Brightpearl
La pandémie a eu un effet dévastateur sur l’industrie de la mode, les bénéfices mondiaux devant chuter de 93% en 2020.
Presque tous les autres domaines du monde de la mode – en ligne et hors ligne – ont été durement touchés par les effets de la pandémie, en particulier le marché mondial des produits de luxe personnels, qui a perdu 79 milliards de dollars de ventes au cours des 12 derniers mois, soit une baisse de 23%.
L’intérêt pour les vêtements décontractés est en hausse en raison du travail à domicile, mais les dépenses globales en vêtements devraient encore baisser cette année. . Les prévisions de l’industrie du vêtement suggèrent que les acheteurs dépenseront moins parce qu’ils auront moins d’argent disponible dans un monde post-pandémique.
Des millions de personnes ont perdu leur emploi et doivent se serrer la ceinture pour survivre. Lorsque cela se produit, les articles de luxe, comme les vêtements à la mode, sont les premiers à disparaître.
En 2021, l’industrie de la mode est confrontée à de nombreux défis, mais ceux qui opèrent en ligne ont plusieurs nouvelles opportunités. Voici cinq stratégies de survie pour ce terrain difficile.
Offrez une expérience en ligne personnalisée
Alors que l’industrie de la mode s’adapte à la distanciation sociale et aux fermetures de magasins, nous pouvons nous attendre à une croissance de l’expérience d’achat personnelle, en particulier dans le secteur de la mode haut de gamme. Cela permettra aux marques de se connecter personnellement avec leurs clients et de comprendre les besoins des clients, tandis que l’utilisateur bénéficiera d’une excellente expérience personnalisée.
Les marques de luxe Burberry et Gucci parient sur des consultations vidéo personnalisées pour stimuler les ventes en lançant des services vidéo. Cette approche conserve l’exclusivité, l’excitation et l’individualité du service personnalisé que l’on reçoit en magasin et nous nous attendons à ce qu’il devienne standardisé dans l’espace en ligne.
Promouvoir le but et la confiance
Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à des niveaux d’authenticité plus élevés, recherchant des marques en qui ils peuvent avoir confiance, qui tiendront leurs promesses et s’aligneront sur leurs valeurs. 52% des répondants à l’enquête sur le mode de vie d’Euromonitor en 2020 ont convenu qu’ils n’achètent qu’à des marques en lesquelles ils ont totalement confiance.
Les marques de mode doivent suivre l’exemple de marques telles que Rêve En Vert et Pineapple Island, en construisant une suite autour de valeurs fondamentales centrées sur une messagerie réfléchie et transparente qui se connecte à leur public. Cependant, les marques gaspilleront tous ces efforts si elles ne tiennent pas leurs promesses – c’est le moyen le plus rapide de rompre le lien de confiance avec votre client.
Le marché du commerce électronique d’aujourd’hui est semé d’embûches. Un récent sondage Brightpearl.com a révélé qu’un tiers des acheteurs rencontrent des problèmes de livraison depuis la pandémie, ce qui conduit à des niveaux plus élevés de déception et de méfiance dans les achats en ligne. Pour cultiver des liens solides avec les clients qui les porteront à travers cette crise, les marques doivent revoir leurs points de contact post-achat en 2021, en particulier leur stratégie de livraison de commerce électronique pour voir si elle est toujours à la hauteur.
Les détaillants de mode doivent donner la priorité à l’agilité
S’il y a une leçon à tirer de l’état en constante évolution des arrêts, des niveaux et des restrictions, c’est que les marques doivent donner la priorité à l’agilité. Le statu quo peut changer en un clin d’œil. De nombreuses marques de mode se sont retrouvées prises par une dépendance excessive à un canal unique ou par une incapacité totale à vendre directement au consommateur.
Avec la probabilité que les restrictions, sous une forme ou une autre, persistent, les marques doivent avoir l’agilité opérationnelle pour basculer vers différents canaux – et marchés – à tout moment. Ils doivent également avoir la flexibilité nécessaire pour prendre en charge l’exécution cross-canal, comme l’achat en ligne de retrait en magasin (BOPIS), qui continuera d’augmenter la demande. Les détaillants doivent également disposer de flux de travail automatisés, comme la gestion des commandes d’expédition, pour s’assurer que les commandes continuent d’être acheminées de manière rapide et précise.
Gagnez des affaires de mode répétées
Selon l’enquête Voice of the Industry d’Euromonitor, les personnes interrogées s’attendent à ce que les ventes de commerce électronique augmentent de 24% au cours de l’année prochaine. De nombreuses marques de mode poursuivront leur croissance et proposeront de nouveaux services, 44% des détaillants de mode prévoyant d’offrir la livraison gratuite et un troisième mettant en œuvre des retours gratuits cette année pour inciter les acheteurs à se convertir.
Cependant, l’une des choses les plus dommageables qu’ils puissent faire est de promettre un service qu’ils ne peuvent pas offrir. Les marques doivent donc trouver un équilibre entre la poursuite de la croissance et l’introduction de technologies créatives, telles que la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA) et les technologies de diffusion en direct, tout en s’assurant de disposer de l’infrastructure appropriée pour offrir une expérience d’achat optimale à toutes les extrémités du parcours d’achat.
Pour réussir, les marques de mode doivent se concentrer sur l’obtention d’achats répétés. Les clients se souviendront des marques qui ont excellé sur le plan opérationnel du spectre et qui ont fourni un service exceptionnel en ces temps difficiles. Même lorsque les choses reviennent à la normale, l’expérience que les marques offrent aujourd’hui influencera fortement les décisions d’achat futures.
Investissement en collaboration
Les entreprises de mode devront collaborer plus efficacement pour résoudre les problèmes inhabituels et les complications découlant du COVID-19. Cela pourrait être un moyen efficace pour les marques d’organiser des événements, de lancer des initiatives conjointes ou de nouvelles gammes dans l’année à venir. Par exemple, les designers britanniques Halpern, Julien Macdonald, Liam Hodges, Mulberry, RAEBURN et RIXO ont uni leurs forces en juin 2020 avec le lancement de masques de bienfaisance non médicaux.
Les marques DTC en ligne uniquement peuvent également trouver un intérêt à élargir leurs partenariats de collaboration avec la brique et le mortier pour inclure des indépendants basés localement afin de tirer parti de la forte demande attendue pour les achats locaux et BOPIS en 2021.
Brightpearl fournit un logiciel de gestion de la vente au détail omnicanal pour les commandes, les stocks, les finances, les points de vente et la gestion de la relation client.
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