Comment une pandémie transforme les priorités technologiques

Le détaillant en ligne Industry West avait de grands projets technologiques pour 2020, explique Ian Leslie, directeur du marketing. Avec le coronavirus, la plupart d’entre eux sont maintenant en attente, dit-il.

Le détaillant de meubles modernes, qui a été lancé en 2011 et vend à la fois aux consommateurs et aux entreprises, a vu ses ventes en ligne augmenter de 25 à 30 % au cours des dernières années. Au cours des derniers mois, il a modifié ses priorités en matière de projets.

« Nous cherchions à passer à une nouvelle page de liste de produits et à un nouvel outil de personnalisation. Nous envisagions également un nouveau fournisseur de services de paiement pour lutter contre la fraude et rationaliser le processus de paiement », explique Leslie. Pour sa caisse, elle envisageait d’utiliser le processeur de paiement et l’intégrateur Bolt pour ajouter Apple Pay comme option de paiement.

Mais le coronavirus, très répandu, nuit aux ventes. De plus, l’incertitude entourant la pandémie mondiale et les retombées économiques potentielles de celle-ci font que le détaillant retient les mises à niveau sur site qui nécessiteraient des investissements importants, explique Leslie.

“Nos priorités au début de l’année étaient de nous concentrer sur le réglage fin de la partie avant du site tout en révisant notre processus de paiement », explique Leslie. « Nous continuons à nous occuper des tâches frontales comme nous le pouvons, mais nous avons dû retarder la discussion sur les caisses. Nous ne sommes pas en mesure d’itérer à la vitesse que nous aurions avant la situation actuelle, mais nous pouvons continuer à faire des ajustements en amont de la préparation et des messages ».

La pandémie de coronavirus a touché presque tous les aspects de la vie aux États-Unis et à l’étranger, et les détaillants en ligne de toutes sortes sont touchés.

En effet, les commerçants font preuve de prudence…

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