Certes, le service d’affiliation par défaut est bon, mais est-ce suffisant? N’y a-t-il pas plus à faire? Connecter les annonceurs avec les éditeurs, conseiller sur les modèles commerciaux et les sources de trafic. Dans cet article, Admitad explique comment les annonceurs et les éditeurs peuvent faire un effort supplémentaire pour obtenir de meilleurs résultats avec leur responsable de compte.
Les choses que nous faisons par amour
Tout d’abord, il existe deux types de gestionnaires de comptes dans les réseaux d’affiliation. L’un d’eux, les responsables de l’assistance, traite des problèmes immédiats, tels que les paiements en temps opportun, les programmes d’affiliation chauds et les accords – «la routine essentielle». C’est la première ligne de défense qui garantit que les éditeurs et les annonceurs restent fidèles au réseau et que leurs entreprises fonctionnent correctement.
La deuxième tribu est constituée de responsables du développement commercial (alias responsables des relations éditeurs / annonceurs), et ils ont tendance à se concentrer sur la stratégie, toujours à la recherche de nouvelles opportunités. Si vous ne savez pas quoi faire, mais que vous souhaitez développer votre entreprise ou votre programme d’affiliation, ce sont les bonnes personnes vers qui vous tourner. Cependant, il y a de fortes chances qu’ils vous trouvent en premier.
Le problème est que ces deux fonctions sont souvent gérées par le même gestionnaire de compte qui est affecté à plusieurs entreprises et doit changer d’orientation en tout temps. Nous n’approuvons pas cette pratique, mais comme nous ne pouvons pas l’abolir complètement du marché, nous pouvons au moins en tirer le meilleur parti.
1. Parle de toi
Même si les responsables affiliés savent et voient beaucoup de choses, ils ne sont pas omniscients. Ils ne savent pas comment vous percevez vos progrès et si vous êtes satisfait de la qualité et de la quantité de trafic que vous obtenez.
Décrivez votre poste actuel, articulez vos besoins afin que le réseau puisse vous fournir le service pour lequel vous le payez. Plus votre responsable de compte en sait, plus ses diagnostics seront précis. Mieux ils connaissent vos points forts, plus vous aurez de chances de les utiliser à votre avantage.
2. Poser des questions
Parfois, un simple « Que dois-je faire? » est assez. Des questions plus spécifiques, telles que « Quels programmes d’affiliation sont en vogue ce mois-ci? » ou « Quels annonceurs conviendraient à mes sources de trafic? » peut être utile aussi.
Rappelez-vous toujours que l’expertise du gestionnaire de compte n’est pas exclusivement la sienne – elle est le résultat du bilan de l’entreprise dans l’industrie. Les employés des réseaux d’affiliation gardent une trace de toutes les réussites de l’entreprise et sont impatients de les mettre en œuvre par des annonceurs et des éditeurs qui correspondent à certains paramètres. Ainsi, les meilleures pratiques du marché sont nées, falsifiées et affinées au fil d’innombrables itérations.
3. Suivez les conseils
Cependant, parfois, il ne s’agit pas de combien un responsable de compte peut donner, mais de combien vous pouvez prendre. Vous posez des questions par pure curiosité ou souhaitez appliquer une nouvelle approche à votre entreprise? Une fois qu’ils ont appris les ficelles du métier, certains annonceurs cessent soudainement de suivre les conseils car ils ne se sentent pas en sécurité pour expérimenter sans les conseils appropriés.
C’est à vous de suivre les conseils que vous avez demandés. Le responsable de compte ne peut pas faire grand-chose pour vous sans votre approbation. Certes, les responsables de compte ne peuvent que vous avertir des prochaines ventes de vacances, mais est-ce vraiment le service pour lequel vous payez?
4. Renseignez-vous
Ce n’est pas par malice que les spécialistes du marketing ignorent nos recommandations. Plus probablement, ils manquent de compréhension et ne peuvent pas suivre la logique – à moins que vous ne leur expliquiez étape par étape plusieurs fois. Il n’y a pas de quoi avoir honte de se perdre dans le labyrinthe du marketing en ligne: après tout, le secteur des affiliés est vaste et plein de complexités indescriptibles – à moins que vous n’y mijotiez pendant des mois.
C’est facile à résoudre – demandez au responsable de compte de vous envoyer par e-mail le matériel pédagogique, les éditoriaux, les manuels et les webinaires. Les réseaux d’affiliation ont tendance à en avoir beaucoup – du moins les plus importants.
5. Comprendre la fraude
L’un des sujets sur lesquels vous devez vous renseigner de manière plus approfondie est la fraude / le rasage. Comment les éditeurs et annonceurs malhonnêtes trompent-ils leurs homologues? Si vous pouvez distinguer un trafic de qualité erroné, vous souhaiterez peut-être découvrir de nouvelles sources de trafic dont vous étiez auparavant suspect.
Les grands réseaux d’affiliation ont déjà désigné des équipes de contrôle qualité qui protègent leurs clients contre les violations des deux côtés – et en paient les conséquences. Cependant, si vous avez besoin d’un contrôle supplémentaire sur l’éditeur ou la marque, les gestionnaires de réseau d’affiliation peuvent tester à la fois les annonceurs et les éditeurs en devenant un «client secret».
6. Faire une demande de test
Les spécialistes du marketing peuvent se développer au-delà de leur périmètre habituel de différentes manières:
- Nouveaux marchés et publics
- Nouvelles sources de trafic
- Nouveaux outils et modèles économiques
Pour les nouveaux publics, les annonceurs ont besoin nouveaux éditeurs. Les responsables de compte peuvent vous les obtenir via des promotions payantes – si votre réseau d’affiliation fournit de tels services – ou gratuitement – en les contactant directement ou en établissant des ponts avec d’autres équipes qui le font. Donc, si vous avez des sites Web spécifiques sur votre liste de souhaits, n’hésitez pas à contacter votre responsable avec une demande correspondante.
Ensuite, votre responsable de compte peut vous proposer nouvelles sources de trafic en fonction de votre objectif – que ce soit pour attirer de nouveaux clients, raviver les anciens ou renforcer votre présence médiatique. Cependant, soyez averti – vous êtes limité par vos propres préjugés. De nombreuses marques, par exemple, semblent se méfier du cashback, alors qu’il a l’un des taux de conversion les plus élevés. La publicité contextuelle peut également être appropriée – si vous n’avez pas de gestionnaire de trafic à votre siège.
Et troisièmement, les grands réseaux d’affiliation ont des équipes R&D dédiées pour produire nouveaux outils, les systèmes de monétisation des entreprises et des modèles. Prendre le dessus sur vos concurrents avec de tels instruments peut être plus facile si vous les découvrez à l’avance. Les responsables de compte peuvent vous en dire plus à leur sujet, même si la fonctionnalité n’a pas encore été officiellement publiée.
Le grand jeu
En résumé, la gestion de compte est une question de communication à long terme et de relations personnelles – mieux vous vous connaissez, plus vous pouvez établir des relations de confiance. C’est exactement pourquoi il est préférable de tenir des réunions régulières avec vos managers – au moins une fois par trimestre. Discuter des problèmes tactiques et de la stratégie en personne donne un sentiment de sincérité, nourrit et approfondit vos partenariats.
Deuxièmement, le marketing en ligne dépend fortement des tendances, qu’elles soient saisonnières ou d’une durée de vingt tétines. S’adapter à ces tendances, ressentir le pouls et autres, est une raison parfaite pour demander de l’expertise – et souvent. Ne perdez pas contact avec votre responsable et restez à jour avec la boîte à outils et les résumés du réseau.
Enfin, n’oubliez pas que les gestionnaires de compte ne sont pas des dieux. Oui, ce sont les assistants sociaux de notre marketing en ligne, mais il y a une limite à leur pouvoir. Il est à leur portée de sauver votre programme de la décomposition minutieuse, mais lire dans vos pensées pour plus de détails? Sûrement pas. Cela sort de notre politique de sécurité.
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