Georg Richter, fondateur et PDG d’OceanX
COVID-19 a touché tous les aspects de notre vie, et nos habitudes d’achat ne font pas exception. Les Américains qui commandent à domicile ont fait leurs achats en ligne. Le résultat ? Un boom du commerce électronique avec un Augmentation de 146%. dans les commandes de détail en ligne par rapport à l’année dernière.
Nous avons vu une augmentation similaire de la demande affecter les marques de produits de consommation directe. Au début de la pandémie, les articles essentiels comme le papier toilette et les conserves constituaient la majeure partie des commandes en ligne dans tout le pays. Aujourd’hui, les gens achètent d’autres produits tels que des teintures pour les cheveux, des produits de soins de la peau et des compléments alimentaires pour la santé et le bien-être.
Si vous êtes submergé par l’augmentation et que vous vous efforcez de maintenir votre épanouissement sur la bonne voie, c’est le bon moment pour prendre une pause et vous concentrer sur ces cinq éléments de l’entreprise :
1. Gestion des commandes
Les clients trouvent des produits de différentes manières, depuis la commande directe sur le site web d’une marque jusqu’à l’achat sur des marchés en ligne comme Amazon. Votre système de gestion des commandes doit s’intégrer à tous ces canaux pour garantir l’exactitude des données relatives aux stocks et vous permettre d’expédier les articles à temps aux bonnes adresses. Selon le groupe SymphonyIRI, 70% des acheteurs ira à un concurrent si ce qu’il veut n’est pas disponible.
2. Service à la clientèle
Lorsque l’exécution s’échelonne, votre service clientèle doit également le faire. La tension et l’anxiété accrues causées par COVID-19 se font sentir : A Harvard Business Review L’article décrit un doublement du nombre d’appels « difficiles » au personnel des centres de service. Les marques à revenus récurrents et à abonnement s’appuient sur des clients réguliers, ce qui permet d’offrir la meilleure expérience possible, même après la livraison du produit.
3. Analyse des données
Recueillir des données du début à la fin du processus, depuis la saisie du commerce électronique jusqu’à la livraison à domicile. De nombreuses variables sont en jeu aujourd’hui, de sorte que connaître les chiffres peut vous aider à rester au top. Les clients abandonnent-ils leur chariot ? Vos données d’inventaire sont-elles systématiquement inexactes ? Vos livraisons sont-elles retardées ? Les analyses répondent instantanément à ces questions afin que vous puissiez mettre à jour votre équipe et pivoter en conséquence.
4. Des sites web rapides
La vitesse est critique dans le commerce électronique. Avec le nombre illimité d’achats possibles en ligne, les clients et les consommateurs n’attendront pas que les pages web aient fini de se charger. 70% des clients Selon Unbounce, la vitesse des pages influence leurs achats. Assurez-vous que votre site web peut supporter l’augmentation de la bande passante que vous êtes susceptible de connaître. Chaque minute d’interruption ou seconde supplémentaire de temps de chargement représente une perte de revenus facilement évitable.
5. Personnalisation et épanouissement
Bien que la demande des consommateurs soit élevée, il ne faut pas oublier la l’importance de la personnalisation. L’expérience d’achat doit être naturelle et fluide, et chaque produit doit être emballé avec soin afin que l’expérience de déballage soit passionnante pour chaque client. Vos efforts ne passeront pas inaperçus en ces temps difficiles.
Si votre entrepôt de traitement du commerce électronique a du mal à répondre à la demande, vous n’êtes pas seul. En concentrant vos efforts sur ces cinq éléments commerciaux, vous pouvez rationaliser vos opérations et offrir une expérience client exceptionnelle pendant la pandémie de coronavirus.
OceanX fournit une plateforme d’abonnement et de commerce électronique.
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