Comment l'informatique de pointe va bouleverser l'expérience traditionnelle des clients

L’expérience du client n’est plus ce qu’elle était, les attentes évoluant rapidement et les nouvelles technologies comme l’informatique de pointe créant des expériences plus immersives.

Alors que la 5G passe à la vitesse supérieure cette année, promettant une vitesse de traitement nettement plus élevée, des débits de données accélérés et une latence réduite, des expériences clients renouvelées vont apparaître dans pratiquement tous les secteurs.

Avec la montée en puissance de la 5G, nous constatons une augmentation significative de l’adoption de l’internet des objets (IoT), car la vitesse accrue permettra aux appareils de communiquer et de partager des données plus rapidement que jamais.

Les attentes des clients atteignent ainsi des niveaux sans précédent, car ils attendent désormais un service rapide, précis et personnalisé à chaque fois.

Si la 5G va accroître les attentes des clients, elle fournira également aux organisations un outil pour répondre plus efficacement aux demandes des clients. De plus en plus d’organisations commencent donc à exploiter un nouvel outil pour traiter et réagir à l’engagement des clients : l’informatique de pointe.

L’informatique de pointe aidera les entreprises à répondre à l’évolution des demandes et à l’intensification de la concurrence. En fait, l’adoption de l’informatique de pointe devrait monter en flèche au cours des cinq prochaines années, créant de nouvelles opportunités pour offrir une meilleure expérience aux clients.

Selon Gartner, environ 10 % des données générées par les entreprises sont actuellement créées et traitées en dehors des centres de données centralisés traditionnels et du cloud, mais d’ici 2025, 75 % des données seront traitées à la périphérie.

Comprendre l’informatique de pointe

Avant d’examiner son impact sur l’expérience client, revenons en arrière et plongeons dans l’univers de l’informatique de pointe.

Avec l’informatique de pointe, la puissance de traitement est rapprochée de la source, ce qui évite d’avoir à transporter les données vers un lieu central éloigné de l’appareil ou du client.

Il en résulte un traitement plus immédiat des données, ce qui réduit les problèmes de latence et de temps de réponse, car les données ne voyagent plus vers et depuis le cloud ou les serveurs sur site. Au-delà de cela, les organisations peuvent obtenir des avantages opérationnels, financiers et autres.

Au lieu de cela, l’informatique de pointe traite et analyse rapidement les données à la source et en temps réel.

En un temps presque imperceptible, il peut signaler les zones qui nécessitent une attention immédiate, filtrer les données non pertinentes pour réduire la quantité de bande passante utilisée, distinguer les données qui doivent être stockées et identifier autrement les modèles de données rapidement et avec précision.

Il en résulte une réponse plus rapide aux demandes et aux problèmes des clients et, en fin de compte, une excellente expérience client.

Répondre au besoin de rapidité

En fait, la capacité à réagir en temps réel est devenue un facteur de différenciation de plus en plus important pour les entreprises, car pour offrir une excellente expérience client, les organisations doivent réagir rapidement aux besoins et aux comportements des clients.

Avec l’informatique de pointe, les entreprises peuvent créer une expérience hyper-personnalisée et omnicanal, même si les clients accèdent aux services à partir de millions d’appareils différents dans le monde entier.

Cela permet aux organisations qui utilisent l’informatique de pointe de s’engager plus efficacement auprès des clients et de répondre à leurs besoins à une vitesse sans précédent. Pour cette raison, nous verrons sans aucun doute l’informatique de pointe de plus en plus déployée pour améliorer l’expérience des clients dans les mois à venir.

Faire de l’hyper-personnalisation et de l’informatique augmentée une réalité

Les avantages de l’informatique de pointe ne s’arrêtent pas à la vitesse.

En tirant parti de l’informatique de pointe, les organisations peuvent faciliter l’hyper-personnalisation en traitant immédiatement les données clés – qu’il s’agisse des interactions passées, du lieu, de l’heure de la journée, du temps passé sur une page web particulière, etc. – et en réagissant de manière appropriée par des messages ou des offres hyper-personnalisés et ciblés.

À mesure que les organisations adopteront une approche plus centrée sur les données, l’accent sera mis sur l’analyse prédictive plutôt que sur l’intelligence économique traditionnelle. C’est là que l’informatique de pointe entre en jeu, en rapprochant l’analyse des données pour obtenir des résultats plus rapides, plus personnalisés et plus prédictifs.

Au-delà de cela, créer des expériences personnalisées signifie utiliser des données approfondies sur les clients et des analyses de comportement pour créer des contenus numériques qui motivent l’action.

En outre, le fait de permettre l’informatique de pointe offrira également une meilleure utilité pour l’informatique augmentée – telle que la réalité augmentée (RA) – et permettra aux organisations de s’engager et d’interagir avec les clients en temps quasi réel.

Le secteur de la vente au détail est à l’avant-garde de cette évolution – en un rien de temps, nous verrons ce manifeste à la fois en ligne et dans les magasins de détail physiques, où les clients pourront recevoir une assistance AR-augmentée ainsi que pour permettre aux clients de voir à quoi ils ressemblent en portant différentes tenues sans avoir à les essayer physiquement.

Si cet avantage de l’informatique de pointe est extrêmement précieux, le défi consiste à trouver comment construire l’infrastructure adéquate pour permettre le traitement des données assez rapidement afin de tirer le maximum de valeur des informations générées en temps réel.

L’avenir est à la limite

Pour de nombreuses organisations, le déplacement de la puissance de traitement vers la périphérie du réseau est essentiel au succès, car il leur permet d’anticiper et de répondre à tous les besoins de leurs clients en un instant.

Une architecture centralisée dans le nuage, malgré toute sa puissance, ne peut pas suivre la réactivité en temps réel exigée par les clients et les appareils connectés d’aujourd’hui.

Alors que l’informatique dématérialisée traditionnelle continuera à jouer un rôle important dans l’écosystème numérique, l’informatique de pointe réduit la latence qui se produit lorsque les données voyagent et débloque ainsi de nouvelles opportunités pour fournir un service de qualité supérieure.

Les organisations peuvent exploiter les infrastructures avec la capacité locale d’ingérer toutes ces données de manière sûre et fiable, quel que soit l’endroit où se trouvent les clients dans le monde.

En raison des avantages considérables qu’elle présente à l’ère de la 5G, nous pouvons nous attendre à ce que l’informatique de pointe s’avère être une alternative puissante pour les organisations, réduisant considérablement la latence et suscitant des expériences clients plus rapides, plus personnalisées et plus immersives dans les mois à venir.