Résumé de 30 secondes:
- Les détaillants réinventent rapidement les expériences d’achat en explorant les technologies pour augmenter l’engagement, les ventes et la fidélité des clients
- Parce que les achats en personne restent attrayants, les marques adoptent une technologie de paiement sûre, en libre-service et sans contact
- La croissance épique des paiements sans contact continue d’augmenter de 150% en moins d’un an – 87% des acheteurs disent préférer faire leurs achats dans des magasins avec des expériences de paiement sans contact ou robustes et 74% des consommateurs mondiaux affirment qu’ils continueront à utiliser la poste de paiement sans contact -pandémie
- La technologie de paiement sans contact façonne l’avenir du commerce de détail
La pandémie continue de modifier le paysage de notre vie quotidienne – comment nous apprenons et travaillons (à distance), où nous vivons (vol urbain), comment nous «visitons» le médecin (en ligne), même comment nous nous habillons (confortablement). La façon dont nous achetons et consommons des biens et des services a été complètement bouleversée par la pandémie, peut-être plus que tout autre passe-temps sur la planète.
Les détaillants réinventent rapidement l’expérience d’achat en explorant des moyens d’optimiser les expériences omnicanales, de sélectionner les bonnes technologies pour augmenter l’engagement, les ventes et la fidélité des clients, tout en investissant de manière réfléchie dans des innovations qui accéléreront leurs portefeuilles de produits.
Dans une enquête mondiale menée par McKinsey, les dirigeants interrogés ont déclaré que la part de produits numériques ou numériques dans leurs portefeuilles avait progressé de sept ans. Parallèlement, la numérisation des interactions clients et de la chaîne d’approvisionnement et des opérations internes s’est accélérée de trois à quatre ans.
Ce ne sont pas seulement les détaillants qui recherchent l’innovation dans le commerce de détail, les acheteurs de tous les jours adoptent de nouvelles technologies et de nouvelles façons de faire leurs achats dans le monde physique et numérique. Les dépenses de consommation via les canaux hors magasin ont augmenté de 31,3% par rapport à novembre 2019, selon Digital Commerce 360. Les ventes numériques des principales marques de beauté, y compris notre client L’Oréal, ont explosé, une marque enregistrant une augmentation de 278% en ligne ventes année après année.
Aussi interactives et innovantes que soient devenues les expériences numériques, les achats en personne restent attrayants malgré les exigences de distanciation sociale et de port de masque. Dans le seul secteur de l’épicerie, les deux tiers des acheteurs américains disent préférer toujours acheter dans les magasins physiques. Bien sûr, le ramassage et la livraison en bordure de rue ont des racines solides et profondes dans le commerce de détail, mais il y a toujours des pop-in, saisissez ce dont vous avez besoin et faites vos achats.
La croissance épique des paiements sans contact se poursuit
Et cela a donné lieu à une résurgence du paiement en libre-service et sans contact, ainsi qu’à des innovations technologiques qui facilitent le déploiement pour les détaillants.
- Les paiements sans contact ont augmenté de 150% depuis 2019
- Aujourd’hui, 87% des acheteurs disent préférer faire leurs achats dans les magasins avec des expériences de paiement sans contact ou robustes.
- 74% des consommateurs mondiaux affirment qu’ils continueront à utiliser le paiement sans contact après la pandémie
- La taille du marché devrait dépasser 4,60 billions de dollars américains d’ici 2027
L’attrait de la technologie est simple: les consommateurs veulent un paiement sûr, rapide et sans contact. Mais les détaillants peuvent trouver que s’y rendre peut être un voyage coûteux sur une route longue et sinueuse.
Les acheteurs et les détaillants sont « apped-out »
Aujourd’hui, les clients sont exploités sur des applications, la majorité des consommateurs américains ne téléchargeant aucune application par mois et 21% des consommateurs abandonnant les applications nouvellement téléchargées après une seule utilisation. En fait, 77% n’utilisent plus jamais une application 72 après des heures d’installation.
En plus de la fatigue des applications, le coût de développement, de déploiement et de maintenance peut atteindre 1 000 000 USD et cela peut prendre de six mois à plus d’un an. À moins que votre entreprise de vente au détail ne soit déjà investie dans Progressive Web Apps, une application peut ne pas avoir de sens.
Caisse autonome: un peu de magie à un coût élevé
Selon certaines estimations, les solutions de paiement autonomes pourraient coûter un million de dollars en dépenses technologiques par emplacement et nécessiter toujours une application mobile et une technologie coûteuse telle que la vision par ordinateur à intelligence artificielle (AICV), des caméras, des capteurs, des rénovations de magasins et, dans certains cas, reconnaissance faciale et données biométriques.
Cela ne tient pas compte de l’intégration dans l’équation. Les écosystèmes technologiques commerciaux existants sont de plus en plus complexes. L’introduction de caisses autonomes dans cette toile d’araignée peut être une entreprise coûteuse – sans parler de la résolution des problèmes de confidentialité des consommateurs.
Découvrir et susciter l’innovation
Ce sont toutes les raisons pour lesquelles nous avons mis au défi notre équipe d’innovateurs mondiaux de créer une technologie d’achat sans contact meilleure, plus sûre, plus rapide et plus personnalisée qui étend les expériences Web existantes sans l’investissement lourd d’autres solutions sur le marché.
Val Vacante est l’une des 25 meilleures femmes en technologie, est conférencière à la conférence SXSW, au CES et à la PSFK. Val est également directeur de la stratégie chez LiveArea. Retrouvez Val sur Twitter @valvacante.
