Personne n’était prêt pour cette année. Mais juste comme ça, c’est arrivé – et aujourd’hui, nous nous trouvons tous dans un monde différent.
Les habitudes de consommation s’adaptent. Plus de 100 000 petites entreprises ont fermé aux États-Unis depuis mars 2020. 9 consommateurs sur 10 ont admis avoir changé leurs habitudes d’achat après le COVID-19.
L’externalisation est passée d’une sauvegarde utile à la seule option viable.
Et une entreprise a accordé une attention particulière.
Entrez Fiverr – un marché indépendant établi qui a rapidement évolué dans les classements en tant que super-héros (professionnel) qui sauve des vies de 2020.
Voici quelques-unes des façons dont il est devenu inestimable.
Comment votre entreprise peut-elle participer aux Hunger Games marketing d’aujourd’hui?
Astuce 1: La rétention égale les revenus
En période d’instabilité, il est facile de perdre de vue la fondation.
C’est ainsi que le stress affecte notre cerveau. C’est la hiérarchie de Maslow. Nos esprits sont kidnappés par nos systèmes limbiques émotionnels, ce qui nous amène, en tant qu’êtres humains, à nous assurer que nos besoins de base sont satisfaits (comme la thésaurisation du papier toilette) – et rend la pensée rationnelle presque impossible.
C’est là que les chefs d’entreprise se retrouvent, glissant lentement dans la hiérarchie de Maslow pendant ces moments de crise.
C’est pourquoi les propriétaires d’entreprise considèrent immédiatement les revenus comme une source de succès.
Mais, la vérité est qu’ils cherchent au mauvais endroit. Les revenus sont le résultat de l’utilisation – et la meilleure façon de les augmenter est d’abord d’augmenter le nombre de clients qu’une entreprise conserve à long terme.
Mais la bonne nouvelle est qu’il coûte plus cher d’acquérir un nouvel acheteur que de conserver un acheteur existant.
Grâce à la tempête sociale, médicale et économique qui a marqué l’année 2020, les entreprises doivent être prêtes à pivoter rapidement pour améliorer la rétention. C’est le seul moyen d’assurer la survie à court terme et d’améliorer la résilience à long terme en même temps.
C’est là que Fiverr peut vous aider.
La réinvention ne rencontre pas de résistance. Que vous soyez entre des réductions budgétaires et des congés d’employés, ou que vous soyez simplement en train de comprendre à quel point ce marché en évolution rapide pourrait être permanent, il peut être difficile de maintenir la machine en marche. Mais pour presque tous les problèmes modernes, Fiverr a une solution.
Avec Fiverr, vous pouvez vous connecter avec des talents spécialisés à tout moment, n’importe où. Peu importe le type de tâche dont vous avez besoin, la taille de votre budget ou le moment où cette échéance arrivera, vous pouvez mener à bien le projet.
Les services disponibles varient des niveaux de base de toute entreprise à à peu près tout le reste: graphiques, rédaction, services de marketing numérique, programmation et la liste est longue. Il a été conçu en tenant compte de votre calendrier, de votre budget et de votre niveau d’engagement.
La rétention est la version des besoins de base de votre entreprise (c.-à-d. Votre papier hygiénique). Et, pour fidéliser les clients, vous devez innover pour l’avenir.
Pour maintenir la rétention, vous voulez également renforcer la confiance et faire preuve d’empathie pour vous adapter à l’évolution des comportements des consommateurs.
Regardez le retour de bâton reçu par Ticketmaster après avoir déclaré qu’il ne rembourserait pas les billets ou les événements annulés en raison du COVID-19. Après qu’un journaliste les a visés dans le New York Times et des demandes de renseignements du Congrès, Ticketmaster s’est montré plus flexible.
En ces temps étranges de chaos et de perturbations, vous devez vous concentrer sur ce qui compte le plus, la rétention.
Astuce 2: Trouvez un juste milieu entre sourd et trop préoccupé
L’empathie est une autre force vitale clé dans la transition vers le nouveau monde; il montre une sensibilité humaine aux circonstances. Les banques, par exemple, ont renoncé aux frais de découvert.
Ajouter de l’empathie dans vos messages et votre ton peut aligner votre entreprise sur le sentiment des acheteurs. Cela montre que vous pensez au plus grand bien de votre communauté. Mais ces jours-ci, il est facile de mal interpréter le ton sans communication face à face.
Alors que les consommateurs veulent savoir que vous vous souciez vraiment d’eux, vous ne voulez pas être sourds ou trop inquiets.
Prenez la Guinness, par exemple. Ils ont déplacé leur message des célébrations au pub le jour de la Saint-Patrick au bien-être et à la longévité.
Une façon d’y parvenir est d’adopter l’approche du «nous» d’abord avec une approche centrée sur le client. La recherche a montré que l’utilisation du «nous» augmente la perception de la proximité des participants par rapport à «vous» ou «moi».
Voici un exemple de Levi’s:
Les dirigeants de Levi’s® réfléchissent à la race, à George Floyd et à ce que nous faisons à partir d’ici. Lisez leurs questions et réponses franches. https://t.co/K8mT6LImj7 pic.twitter.com/qScP3aM6Tl
– Levi’s® (@LEVIS) 1 juin 2020
Vous pouvez voir que Levi’s commence sa déclaration par «nous».
C’est pourquoi aujourd’hui plus que jamais, vous recherchez un rédacteur capable de créer des liens empathiques entre votre entreprise et votre consommateur.
Et Fiverr a été conçu pour que vous puissiez en obtenir un.
C’est là que vos attentes peuvent non seulement être convenues à l’avance, mais vous pouvez également vérifier que le travail y répond avant tout paiement.
Une fois que vous avez ce que vous voulez, les rédacteurs talentueux de Fiverr peuvent vous aider à cultiver le ton de voix que vous recherchez, à établir votre marque, puis à élaborer des directives pour la maintenir.
En plus de cela, Fiverr est l’endroit idéal pour ajuster votre ton, convertir votre contenu dans d’autres langues ou même créer des designs qui le soutiendront – grâce à ses talents du monde entier.
Lors de la recherche d’un rédacteur, il doit avoir la capacité de faire preuve d’empathie avec votre consommateur. Cela ne devrait pas être forcé. Le bon message et le bon ton peuvent aider vos consommateurs à se sentir vus et entendus.
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