Comment les détaillants peuvent maximiser l'afflux de trafic de recherche organique vers les PDP lors de COVID-19

Au cours des dernières semaines, le coronavirus a déclenché des changements massifs dans les comportements d’achat dans les régions touchées, car de nombreux magasins ont commencé à fonctionner pendant des heures limitées ou ont temporairement fermé leurs portes.

Aujourd’hui largement tributaires du commerce électronique, les consommateurs incertains quant à l’avenir achètent en gros des produits de première nécessité et commandent des articles non standard pour se sentir plus à l’aise chez eux pendant de longues périodes.

Parmi ces nouveaux modèles, certaines marques connaissent une augmentation du trafic de recherche organique, qui est traditionnellement la deuxième source de trafic mensuel global du commerce électronique.

Alors que les acheteurs se tournent vers Google pour trouver des produits peu familiers ou très demandés, les détaillants – en particulier ceux qui vendent des produits de première nécessité – peuvent s’attendre à une augmentation du trafic de produits biologiques

Bien qu’il ait toujours été important d’optimiser les pages de détail des produits (PDP), qui constituent l’un des principaux points d’entrée d’un site, c’est le moment idéal pour les détaillants en ligne de maximiser le rendement du trafic vers ces pages, en s’assurant que les visiteurs les plus intéressés sont en mesure de trouver ce qu’ils cherchent.

Découvrez ci-dessous quelques conseils que nous avons vu mis en œuvre avec succès pour améliorer la découverte des produits, réduire les taux de rebond et garder les marques en tête tout au long d’un processus de décision d’achat entièrement nouveau.

Faire apparaître davantage de recommandations de produits sur les PDP

Les recommandations sur les produits sont systématiquement utilisées pour présenter les articles pertinents aux visiteurs sur les PDP. Cependant, les marques peuvent influencer la navigation encore plus loin en créant une expérience de recommandation plus riche.

Par exemple, au lieu d’un seul widget de recommandation, les marques peuvent en inclure plusieurs, chacune expérimentant une stratégie différente, comme « Acheté ensemble » ou « Similaire à ».

Un exemple de pages détaillées de produits (PDP) comportant deux widgets de recommandation : l’un employant une stratégie « Acheté ensemble » et l’autre, « Similarité ».

De plus, les recommandations de type Pinterest-style avec défilement infini peuvent servir à exposer et à recommander continuellement de nouveaux articles aux visiteurs, les incitant à continuer à explorer jusqu’à ce qu’ils tombent sur le bon produit.

Un exemple de PDP comportant des recommandations de type Pinterest-style

Offrir une navigation facile pour revenir à la catégorie principale

Parfois, un acheteur arrive sur un PDP via une recherche et trouve que l’article ne répond pas à ses attentes initiales ou qu’il est intéressé par l’exploration d’autres produits similaires. Pour servir au mieux ces visiteurs, les marques doivent permettre de revenir facilement à la catégorie principale du produit.

En plaçant une bannière de découverte de catégorie en haut de la page du produit, les marques garantissent que les visiteurs n’auront pas à rechercher la page de catégorie par eux-mêmes dans le menu de navigation ou par une recherche entièrement nouvelle. Cela est particulièrement utile pour le trafic mobile, où le nombre limité de biens immobiliers crée des obstacles à la navigation sur le site.

Un exemple de PDP affichant une bannière de découverte pour les visiteurs pour naviguer facilement vers la catégorie principale

Évitez les distractions grâce à des fenêtres contextuelles à valeur ajoutée sur les PDP

Au cours d’une journée normale, les consommateurs sont distraits à plusieurs reprises pendant leurs achats en ligne, qu’il s’agisse de comparer des articles sur différents sites, de passer d’un appareil à l’autre ou de passer d’un scénario à l’autre.

Avec des alertes COVID-19 constantes et frénétiques, la crise représente un tout nouveau défi, rendant encore plus difficile de capter et de retenir l’attention des visiteurs.

Pour réduire la probabilité qu’un visiteur rebondisse sur le site, les marques devraient envisager d’utiliser des fenêtres contextuelles d’intention de sortie.

Déclenchés lorsqu’un visiteur reste inactif sur la page pendant une période prolongée, lorsqu’il fait défiler une certaine partie de la page ou lorsqu’il affiche son intention de quitter la page, ces overlays peuvent être utilisés pour réduire l’attention du visiteur et mettre en évidence les messages clés.

Ces popups peuvent mettre en évidence des offres promotionnelles pour encourager un achat ou des mises à jour importantes liées à COVID-19, telles que les heures d’ouverture actuelles et les fenêtres de livraison.

Exemple de deux fenêtres contextuelles de sortie utilisées pour promouvoir une offre ou un message spécifique sur les PDP

Permettre aux acheteurs d’ajouter des articles à une liste de souhaits via les PDP

Bien que de nombreux consommateurs soient aujourd’hui coincés chez eux, ils peuvent toujours vouloir rechercher des produits qu’ils seraient intéressés à acheter à l’avenir. Un bon moyen d’inciter ces acheteurs à revenir sur le site est de leur permettre d’ajouter des articles à une liste de souhaits.

Une fois créé, l’accès rapide à leur liste permet d’ajouter facilement les articles sauvegardés à leur panier pour un paiement rapide.

Les listes de souhaits sont également des outils efficaces pour capter des abonnés, que les marques peuvent ensuite exploiter pour identifier et entretenir la relation via d’autres canaux, tels que le courrier électronique.

Les PDP comportent un lien permettant aux acheteurs d’ajouter des articles à une liste de souhaits

Assister comme jamais auparavant

L’épidémie de coronavirus a eu un impact considérable sur les consommateurs et les détaillants qui font de leur mieux pour les servir.

En optimisant ces points d’entrée, les marques peuvent non seulement mieux connecter leur trafic de recherche avec les produits et les informations dont les acheteurs ont besoin, mais aussi augmenter la probabilité de conversion.

Plus important encore, bien que tout ce nouveau trafic ne soit pas garanti de se traduire par des revenus, en effectuant certains de ces changements, les marques se tiennent à communiquer qu’elles sont attentives aux besoins des consommateurs pendant cette situation sans précédent – dont les avantages auront un impact durable, longtemps après que COVID-19 aura finalement disparu.