À la tête d’une équipe dynamique chez Patreon, le chef de produit Colin Aherne contribue à garantir que les créateurs sont payés tous les mois et qu’ils sont en sécurité sur cette plateforme à croissance rapide.
Cela semble être un droit fondamental: être payé pour son travail. Mais alors que le nouveau monde des créateurs numériques a explosé, les lignes directrices et les réglementations concernant le droit d’auteur, le crédit et le paiement pour cette ligne de travail ont dû être rédigées rapidement et sont toujours en cours de modification quotidiennement.
Patreon a créé un service grâce auquel les créateurs de contenu indépendants peuvent être rémunérés et soutenus pour leur travail, leur art.
Ici, Colin Aherne nous parle de son rôle de chef de produit dans la base croissante de Patreon à Dublin et de ce que cela signifie pour lui.
« Nous avons vraiment l’impression de faire quelque chose de positif qui a le potentiel de changer le monde »
– COLIN AHERNE
Quel est votre rôle au sein de Patreon?
Je dirige la gestion des produits pour tous les produits de paiement et de risque de Patreon. Autrement dit, tous les outils et processus qui garantissent que les créateurs sont payés tous les mois tout en assurant la sécurité de la plate-forme pour tous les utilisateurs.
Notre mission chez Patreon est de financer la classe des créateurs. Notre équipe ici à Dublin joue un rôle crucial pour y parvenir.
S’il y a une telle chose, pouvez-vous décrire une journée type au travail?
Je suis chef de produit, donc une grande partie de ma journée est consacrée à réfléchir profondément à ce que nos clients – les créateurs et leurs clients – veulent et ont besoin d’une plateforme comme la nôtre.
Patreon est assez unique. Nous résolvons un tout nouvel ensemble de problèmes pour lesquels il n’existe pas toujours de solutions prêtes à l’emploi. Je passe beaucoup de temps dans les données en utilisant des outils comme Tableau, Mode et Amplitude, et à écouter les utilisateurs lors d’entretiens pour mieux comprendre comment nous pouvons créer des outils de paiement qui mettent les créateurs au premier plan.
Comme je suis dans un rôle de direction et parce que Patreon augmente considérablement notre présence ici à Dublin et à l’international, je passe beaucoup de temps sur le recrutement. Nous sommes toujours à la recherche d’individus talentueux qui affichent nos comportements fondamentaux. En ce moment, je participe souvent à deux ou trois entretiens par jour.
Je suis également responsable de site pour notre bureau de Dublin. Nous avons établi une présence ici l’année dernière et nous nous sommes considérablement développés. L’un des grands défis de mon rôle a été de comprendre ce que cela signifie dans le contexte de la pandémie, tout le monde travaillant à distance. Je passe beaucoup de temps à réfléchir et à défendre le rôle que notre bureau peut jouer maintenant et à l’avenir de Patreon après la pandémie.
Sur quels types de projets travaillez-vous?
Nous développons l’infrastructure essentielle qui garantit que des centaines de milliers de créateurs sont payés par les personnes qui aiment le plus leur travail.
Il y a un vrai sens de la mission chez Patreon qui donne du sens à tout ce sur quoi je travaille. Je travaille avec des équipes à Dublin et à San Francisco qui construisent et maintiennent notre plateforme de paiement et de facturation, en veillant à ce que les créateurs soient payés à temps et en gardant notre plateforme exempte de fraude et sûre pour tous les utilisateurs.
L’internationalisation est une initiative clé. Nous nous concentrons vraiment sur l’expansion de notre présence à l’international, par exemple, en étendant le support aux devises et aux méthodes de paiement en Amérique latine et en Asie. Cela pose toute une série de défis, tels que la façon dont vous gérez la fraude sur de nouveaux marchés.
Une grande partie de mon rôle consiste à planifier l’avenir. L’économie des créateurs est un marché si vaste et largement inexploité. Nous pensons que nous allons être la plateforme d’adhésion de choix pour les créateurs qui souhaitent créer une communauté pour leurs fans les plus dévoués.
Je passe beaucoup de temps à réfléchir aux 97% de créateurs qui ne sont pas sur la plateforme aujourd’hui et à leurs besoins. Comment intensifierons-nous nos opérations pour répondre à cette demande? La réflexion stratégique associée à une profonde empathie pour les créateurs est le fondement de mon travail chez Patreon.
Quelle est la partie la plus difficile de votre journée de travail?
Il y a trop peu de temps pour parler à toutes les personnes à qui j’ai besoin de parler.
Travailler à travers les fuseaux horaires peut être un défi que je n’ai jamais connu dans ma carrière, du moins dans cette mesure. Pour contrer cela, j’ai plaidé pour la co-implantation des différents rôles à Dublin dont nous avons besoin pour faire avancer l’agenda de la stratégie produit – non seulement les ingénieurs mais aussi les chefs de produit, les concepteurs, les data scientists, les chercheurs. Cela nous permet d’agir avec une plus grande autonomie et aide à soulager le «crunch du calendrier» à la fin de la journée.
Avez-vous des conseils de productivité qui vous aideront tout au long de la journée de travail?
Comme beaucoup de gens, j’utilise une configuration à deux moniteurs dans mon bureau à domicile. Une chose que j’ai apprise est d’éteindre le deuxième moniteur lorsque je suis en appel vidéo; il est trop facile de se laisser distraire par les e-mails et les messages instantanés pendant que vous parlez à des collègues. Nous sommes tous aux prises avec la fatigue de Zoom pour le moment, donc le moins que je puisse faire est d’accorder toute mon attention à mes collègues afin que nous utilisions tous notre temps de manière productive.
Lorsque vous avez commencé ce travail, qu’est-ce qui vous a le plus surpris d’apprendre était important dans le rôle?
Mon parcours professionnel est principalement en B2B, j’ai donc beaucoup d’expérience dans la création de produits pour les utilisateurs professionnels. Patreon est un business model de type marketplace avec des clients, qui sont des clients quotidiens comme vous et moi, des créateurs payants. J’avais tendance à considérer les créateurs comme les entreprises dans cette équation – dans la plupart des cas, les commerçants indépendants et les petites entreprises créatives.
Cependant, j’ai appris que ce n’est pas aussi simple que cela. La plupart des créateurs ne pensent pas à eux-mêmes en ces termes, j’ai donc dû changer ma façon de penser. J’ai tendance à penser aux deux côtés de l’équation en tant qu’individus maintenant.
Comment ce rôle a-t-il changé à mesure que ce secteur s’est développé et évolué?
Les créateurs ont plus que jamais besoin de Patreon. Lors de la pandémie, de nombreux créateurs ont vu leurs sources traditionnelles de revenus se tarir. Ils se sont tournés vers Patreon et vers leurs fans les plus dévoués pour s’assurer qu’ils peuvent encore gagner leur vie.
Nous avons vu une croissance énorme en conséquence. Cela signifie à son tour que le rythme de l’organisation s’est accéléré. Nous nous développons plus rapidement, à Dublin et ailleurs, que prévu. Cela crée des opportunités et des défis dans l’entreprise. L’accent est mis sur les infrastructures et les processus critiques et sur la recherche des bons talents pour gérer cette croissance.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce travail?
La mission est essentielle pour moi. J’ai essayé la musique et l’art quand j’étais plus jeune, donc faire quelque chose qui permet aux créateurs de gagner leur vie avec les choses qui les passionnent vraiment me donne un réel sentiment de satisfaction. Beaucoup de gens sont venus à Patreon de cette façon. Il y a des gens extrêmement talentueux de tous les horizons qui travaillent ici. Nous avons vraiment l’impression de faire quelque chose de positif qui a le potentiel de changer le monde.
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