Comment Goal utilise la technologie pour aider les communautés vulnérables


Des drones qui détectent les glissements de terrain à la technologie de prépaiement pour les pompes à eau, le CTO de Goal Global explique comment la technologie est déployée pour faire avancer les efforts humanitaires dans le monde.

Janet Humphreys est la chef de la technologie de l’agence internationale de réponse humanitaire Goal Global.

Ayant débuté sa carrière dans des rôles de finance et de trésorerie dans le secteur privé chez Xerox, Humphreys a rejoint le secteur humanitaire en 2008. Elle a travaillé à l’étranger et dans des fonctions de gestion financière, acquérant une expérience significative dans les opérations, la gestion financière et la formation.

Elle est devenue membre de l’équipe de direction de Goal en 2018 et est actuellement responsable de la technologie, des risques et de la conformité de l’entreprise, ainsi que des fonctions de logistique et d’approvisionnement.

«  La numérisation de l’argent liquide change la donne pour le secteur humanitaire et du développement  »
– JANET HUMPHREYS

Décrivez votre rôle et vos responsabilités dans la conduite de la stratégie technologique.

En tant que directeur technique de Goal, je dirige une équipe dédiée qui travaille d’arrache-pied pour garantir que les 2500 employés de nos 14 pays d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Amérique latine disposent de l’infrastructure technique et des compétences nécessaires pour soutenir la mise en œuvre de nos programmes.

Nous avons actuellement plus de 110 programmes en cours de déploiement dans les domaines de la santé, de la nutrition, des moyens de subsistance et des interventions d’urgence. L’intégration de la technologie est vitale pour nous permettre d’être agiles, efficaces et responsables.

Êtes-vous le fer de lance d’initiatives de produits ou d’initiatives informatiques majeures dont vous pouvez nous parler?

Nous avons des initiatives technologiques passionnantes qui ont un impact sur notre travail. En Ouganda, Goal teste une nouvelle technologie de prépaiement, Susteq, qui est appliquée aux pompes à main dans les villages ruraux.

Cela permet aux membres de la communauté de payer un petit montant proportionnel à l’eau qu’ils utilisent avant de la collecter. De cette façon, il y a de l’argent sur le compte si la pompe à main tombe en panne pour des réparations rapides. Sans un approvisionnement en eau douce, les gens risquent de contracter des maladies et des infections.

Au Zimbabwe, nous nous associons à l’UNICEF et à la société de marketing mobile Promobile pour fournir aux communautés un accès Wi-Fi à partir de fourgonnettes. Cela permet aux gens de télécharger des vidéos et des informations sur une meilleure nutrition et des recettes utilisant des aliments disponibles localement. Les messages sur les préventions Covid-19 sont également disponibles en téléchargement.

Au Honduras, nous utilisons des drones pour effectuer des relevés dans les zones sujettes aux glissements de terrain dans la capitale, Tegucigalpa. Les relevés par drone sont également utilisés pour évaluer la couverture des mangroves le long de la côte nord du Honduras afin de calculer le stock de carbone.

Et en Éthiopie, où plus de 11 millions de ménages dépendent du bétail pour leur sécurité économique et alimentaire, nous utilisons AfriScout, un outil développé par nos partenaires américains PCI, pour aider les agriculteurs à obtenir des informations sur les maladies, les conflits, les pâturages interdits, les prédateurs et les problèmes d’eau.

Nous devons nous assurer d’optimiser la technologie afin que les équipes mondiales restent connectées et en sécurité. Ce n’est pas simple étant donné les problèmes d’infrastructure et de connectivité auxquels nous sommes confrontés dans les régions éloignées dans lesquelles nous opérons, et avec l’augmentation du travail à distance en raison de la pandémie de Covid-19.

Nous avons un programme de travail complet en cours dans ces domaines, qui comprend la mise à niveau de l’infrastructure, le renforcement de la résilience en matière de cybersécurité, la migration vers le cloud et la formation aux compétences numériques pour notre personnel.

Quelle est la taille de votre équipe?

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En tant qu’organisme de bienfaisance, nous sommes toujours conscients de nous assurer que nous sommes aussi maigres que possible et de nous concentrer sur les dépenses qui auront un impact sur les bénéficiaires. Donc, nous sommes une équipe relativement petite – mais très efficace! Nous avons une équipe de base de neuf personnes dans notre siège à Dublin, en Irlande, travaillant sur le service desk, l’infrastructure, les solutions et l’analyse commerciale.

À l’échelle mondiale, chaque pays Goal dispose d’un service d’assistance informatique et d’un personnel pour soutenir les programmes en fonction de la taille de l’opération. Nous sommes également très chanceux de travailler avec des partenaires externes fantastiques, notamment Dell, Microsoft et Dimagi, notre conseil consultatif technologique. Ces connexions offrent une excellente occasion d’apprendre des experts et de partager les meilleures pratiques.

En tant que membres de NetHope, un consortium d’ONG internationales, nous exploitons également notre impact mondial, en travaillant en étroite collaboration avec de grandes entreprises technologiques sur la collaboration productive, l’innovation et la résolution de problèmes pour réinventer la façon dont la technologie peut améliorer notre monde.

Que pensez-vous de la transformation numérique et comment y faites-vous face?

Adopter la transformation numérique est au cœur de notre activité et nous permet d’améliorer notre impact et le nombre de personnes que nous touchons chaque jour. Nous intégrons la technologie numérique dans tous les domaines de nos opérations et cela changera fondamentalement notre façon de fonctionner et de créer de la valeur pour les communautés vulnérables que nous soutenons.

La transformation numérique implique également un changement de culture, ce qui nous oblige à former et à accompagner en permanence nos collaborateurs. En tant qu’organisation, nous abordons cela ensemble. Ce n’est pas une responsabilité informatique, mais c’est la responsabilité de tous, de la haute direction vers le bas. Nous devons penser le numérique et l’intégrer dans notre stratégie.

Selon vous, quelles grandes tendances technologiques changent le monde et votre secteur en particulier?

La numérisation de l’argent liquide change la donne pour le secteur humanitaire et du développement. Cette transformation ne se fera pas uniquement du point de vue administratif, mais apportera davantage de responsabilité et de sécurité.

Dans le nord-ouest de la Syrie, où Goal a son plus grand programme de soutien à plus d’un million de personnes déplacées chaque année, nous avons introduit un système de bons électroniques pour accroître la sécurité alimentaire. En 2021, 52000 ménages extrêmement vulnérables passeront à ce système de bons électroniques, qui présente de nombreux avantages par rapport aux bons papier.

Il est plus sûr, car les bons perdus peuvent être désactivés et remplacés. Et les e-cartes peuvent être rechargées à distance. Il s’agit d’un avantage distinct lorsque vous travaillez dans des contextes fragiles et affectés par Covid-19.

En général, dans les pays où nous travaillons, les réseaux 5G seront transformateurs en permettant aux gens de s’engager avec la technologie, que ce soit à la maison ou au travail. Des tendances qui peuvent ne pas sembler importantes en Irlande ont un impact énorme dans les pays dans lesquels nous travaillons. Par exemple, l’utilisation de la messagerie mobile.

En termes de sécurité, que pensez-vous de la manière dont nous pouvons mieux protéger les données?

La cybersécurité est une menace, peu importe où vous travaillez dans le monde. Nous avons une phrase dans notre organisation selon laquelle nos données ne sont aussi sécurisées que le maillon le plus faible – nous devons donc continuer à nous assurer que nous sécurisons nos réseaux et continuer à parler au personnel de l’importance de la cybersécurité et d’assumer la responsabilité de la protection des données.

Pour mon équipe, il est important de se tenir au courant des nouvelles tendances en matière de gestion des risques émergents, et nous travaillons avec de nombreux partenaires pour essayer de garder une longueur d’avance sur cette menace et surtout pour apprendre du secteur des entreprises.

Apprendre des autres est important pour nous en tant qu’agence engagée dans l’amélioration continue. En fin de compte, tout ce que nous faisons est d’améliorer notre monde de manière significative et c’est quelque chose qui vaut la peine de travailler dur chaque jour.

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