Comment ce stagiaire ingénieur support client apprend par l’exemple


L’étudiant universitaire Brandon Caffrey a obtenu plus que ce qu’il avait négocié lors de son stage à Viasat, qui lui a ouvert les yeux sur un cheminement de carrière en technologie et en génie informatique à l’échelle mondiale.

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Travailler dans le domaine de la technologie n’est pas réservé aux personnes possédant une riche expérience. Il y a beaucoup de jeunes qui essaient juste de mettre un pied dans la porte.

Nous avons discuté avec une de ces personnes: l’étudiant en génie informatique Brandon Caffrey. En bénéficiant d’un programme de stage chez Viasat, Caffrey acquiert une expérience de travail en tant qu’ingénieur support client. Grâce à ce stage, il a trouvé une meilleure compréhension et une plus grande concentration pour ses futures possibilités de carrière.

«  J’apprends des choses inestimables qui ne peuvent pas être enseignées dans une salle de classe  »
– BRANDON CAFFREY

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Qu’est-ce que tu étudies au collège?

J’étudie actuellement un BSc (avec distinction) en informatique au National College of Ireland. Ce cours couvre une gamme de modules tels que la programmation, les bases de données, les systèmes d’exploitation, la gestion de projets informatiques et bien d’autres. Certains des rôles auxquels vous pouvez progresser à la fin de ce cours sont les suivants: développeur de logiciels, développeur Web, analyste de données, support informatique et analyste de sécurité. Ce ne sont là que quelques perspectives de carrière après avoir obtenu votre diplôme de ce cours.

Qu’est-ce qui vous a attiré chez Viasat lorsque vous recherchiez un stage?

Avant de faire un stage chez Viasat, je n’étais pas au courant du rôle important qu’ils avaient dans l’industrie des télécommunications et de la façon dont ils fonctionnaient à l’échelle mondiale. Ce n’est que lorsque j’ai recherché le profil en ligne de l’entreprise que j’ai vu la taille de l’entreprise en termes de taille et de mondialisation.

Ce qui m’a vraiment attiré vers Viasat, c’est la portée et l’importance de leur travail. Le fait de savoir que leur travail a un impact mondial sur diverses industries, notamment l’aviation, le maritime, l’armée et les télécommunications, m’a beaucoup intrigué.

Quelles attentes aviez-vous avant de commencer votre stage?

La pandémie a eu un impact énorme sur tous les stages depuis son début. Cependant, cela n’a pas enlevé mon enthousiasme pour un stage avec Viasat.

En entrant, je ne savais pas à quoi m’attendre en termes de communication dans un environnement virtuel avec l’entreprise. Tout allait-il être communiqué sur Zoom? Comment le travail allait-il m’être attribué?

Heureusement, étant une entreprise mondiale, Viasat avait mis en place des systèmes pour communiquer et fonctionner avec les équipes et les parties prenantes à divers endroits dans un cadre virtuel. J’ai reçu mon équipement et j’ai eu une présentation approfondie avec l’entreprise et mon équipe, ce qui a rendu le processus d’intégration transparent. On m’a également envoyé un butin sympa. C’était une délicate attention.

Quelles tâches et responsabilités vous a-t-on confiées au départ?

Au cours de ma première semaine, je me suis familiarisé avec les différents systèmes et applications utilisés par Viasat afin de me familiariser avec eux pour aider nos clients. En même temps, je naviguais en travaillant à domicile, ce qui était nouveau pour moi.

Actuellement, je travaille sur l’un des systèmes proposés par Viasat, qui s’appelle Aerodocs. Il s’agit d’un système de gestion de documents qui permet aux compagnies aériennes de produire divers documents pour des raisons réglementaires. Au début, il fallait un peu de temps pour s’y habituer. Si j’avais une question sur le système, plutôt que de pouvoir aller au bureau de quelqu’un et demander, je devais contacter via Zoom ou envoyer un message à quelqu’un. Cela étant dit, mes collègues m’ont été très utiles à cet égard.

La portée de votre travail a-t-elle changé au fur et à mesure que le stage avançait?

Définitivement! Au fur et à mesure que le stage avançait, j’ai commencé à m’engager beaucoup plus avec les clients et c’était passionnant. Cela m’a donné un excellent aperçu de la façon dont les entreprises technologiques traitent quotidiennement les requêtes des clients. J’ai également pu constater l’énorme demande que les clients ont pour des entreprises comme Viasat.

Comme je ne suis ici que depuis quelques semaines chez Viasat, j’espère avoir une bien meilleure compréhension de tous les systèmes que l’entreprise utilise et élargir ma connaissance de ceux-ci.

Pouvez-vous décrire une journée typique dans votre rôle?

Je commence ma journée par une réunion d’équipe informelle le matin qui est ensuite suivie d’une réunion d’enregistrement où nous discutons des problèmes de la veille et de nos projets pour la journée à venir. C’est là que notre responsable peut nous assigner des tâches spécifiques à accomplir.

Après cette réunion, je donnerai suite à certaines questions des clients et les aiderai à résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer. Tout au long de la journée, nous avons divers appels avec des clients en ligne qui leur permettent de signaler tout problème qu’ils pourraient avoir avec nos systèmes.

En tant que stagiaire, j’ai également l’occasion de rencontrer mes coéquipiers pour me connecter sur toutes les questions que je pourrais avoir et s’il y a quelque chose qui me bloque dans mon travail. Je trouve que c’est une opportunité de mentorat très bénéfique.

Après le déjeuner, je retourne voir s’il y a des billets à réparer. Chaque fois qu’un client soulève un problème, celui-ci est soulevé via un système de billetterie. Un ticket se compose d’une description du problème, des composants du système qu’il affecte et de la gravité du problème pour le client.

Quelles sont les principales choses que vous avez apprises lors de ce stage?

Les compétences en communication sont essentielles. J’ai appris beaucoup de choses clés, mais pour réussir dans n’importe quel rôle, vous devez avoir de bonnes compétences en communication. Surtout ces jours-ci, travaillant à domicile. Je travaille dans un rôle en contact avec le client où une mauvaise communication peut avoir un impact négatif.

Une autre chose clé que j’ai apprise est de ne pas avoir peur de poser une question. Viasat croit que les bonnes idées peuvent venir de n’importe qui, n’importe où et encourage les employés à s’exprimer et à trouver de meilleures façons de faire les choses. Si vous n’êtes pas sûr de quelque chose sur lequel vous travaillez, demandez! La seule façon d’apprendre est de poser des questions. C’est une entreprise très collaborative qui prend au sérieux le développement des employés.

Ce stage vous a-t-il donné l’impression d’être sur la bonne voie de carrière?

Avec certitude! Jusqu’à présent, j’ai vraiment aimé travailler dans cette industrie. J’apprends des choses inestimables qui ne peuvent pas être enseignées en classe.

J’ai le sentiment que mon stage chez Viasat m’a orienté vers le bon cheminement de carrière et j’espère progresser plus loin dans cette voie à l’avenir. Cela m’a également permis de voir comment une grande entreprise qui construit des produits au niveau de l’entreprise fonctionne au jour le jour, et comment elle conçoit, construit, déploie et prend en charge ses produits pour la livraison au client.

Vous sentez-vous mieux préparé à la vie professionnelle après votre stage?

Oui. En entrant dans ce stage, je souhaitais acquérir de l’expérience. Qu’il s’agisse de naviguer dans la vie professionnelle, d’apprendre de nouvelles choses ou de rencontrer de nouvelles personnes. Ce stage m’a définitivement ouvert les yeux. Cela m’a donné un aperçu de la vie quotidienne d’une personne travaillant dans l’industrie de la technologie. Chaque jour, je travaille sur des problèmes du monde réel qui affectent régulièrement nos clients. J’espère traduire cette expérience de stage en une carrière au sein de cette industrie.

Pourquoi quelqu’un devrait-il faire un stage dans cette entreprise?

Faire un stage chez Viasat signifie acquérir une expérience précieuse dans l’industrie et être capable de travailler sur des projets concrets avec un impact mondial. Même en tant que stagiaire, j’ai toujours eu l’impression que ma voix était entendue. Je travaille également avec des gens vraiment formidables. Tout le monde est très accueillant et il y a une vraie solidarité au sein de l’entreprise.

Vous apprenez constamment de nouvelles choses et améliorez vos compétences chez Viasat. C’est un environnement idéal pour moi en tant qu’étudiant pour grandir et se développer. Lier la théorie que j’ai apprise à l’université avec mon rôle chez Viasat, dans l’environnement d’équipe, montre que cette entreprise est un endroit idéal pour tout étudiant pour combiner théorie et pratique dans l’industrie de la technologie.

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