Vous voulez savoir comment augmenter le trafic organique de votre site de commerce électronique et booster vos taux de conversion?
À l’aide de simples plugins, vous pouvez commencer à créer du contenu à forte intention d’achat qui génère des résultats de recherche sur la page 1 et des conversions sur la page.
Le 10 mars, j’ai animé un webinaire du Search Engine Journal présenté par Duane «DJ» Sprague, CMO chez Shopper Approved.
Sprague a partagé un processus semi-automatisé permettant aux sites de commerce électronique de créer des questions-réponses sur les produits, du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et des preuves sociales qui peuvent vous aider à vous démarquer de la concurrence.
Voici un récapitulatif de sa présentation.
Tout le monde veut plus de trafic et de conversions.
Mais avec le niveau de concurrence élevé dans le commerce électronique, les deux ne sont pas faciles.
Le trafic payant est souvent coûteux et a un faible CTR.
Le trafic organique, en revanche, peut être difficile à classer.
L’équipe de Sprague chez Shopper Approved a trouvé un moyen de résoudre automatiquement les problèmes de trafic de commerce électronique et de conversion, vous permettant de:
- Ajoutez des milliers de résultats de recherche très pertinents aux SERPs de Google.
- Obtenez jusqu’à 400% de trafic organique en plus.
- Obtenez un taux de conversion de près de 75% sur les pages produits.
Voici comment procéder.
Faire de la confiance la priorité sur et en dehors de la page
On dit toujours que le contenu est roi. Mais si nous y réfléchissons, la réalité est que le seul but du contenu est de faire une chose: créer la confiance.
Dans le commerce électronique, la confiance est le roi des rois. Lorsqu’il n’y a pas de confiance, nous n’avons pas de classements de recherche organiques, de conversions et même de clients.
Les marques de commerce électronique doivent établir et maintenir la confiance tout au long du parcours d’achat.
Les gens feront affaire avec des entreprises qu’ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance. Et la confiance est la partie la plus importante de cette équation.
La production de contenu rédigé par des experts de marque et de contenu crédible généré par les utilisateurs (UGC) peut vous aider à renforcer cette confiance avec vos clients.
UGC fait partie des types de contenu les plus précieux que vous puissiez créer pour votre entreprise, car il s’agit du contenu le plus authentique et le plus fiable «aux yeux du consommateur».
Le rapport sur le contenu grand public de Stackla a révélé que 86% des consommateurs disent que l’authenticité est importante pour décider des marques qu’ils aiment et soutiennent.
Et 60% des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs est la forme de contenu la plus authentique.
C’est pourquoi vous voulez faire tout votre possible pour vous mettre en place pour collecter, promouvoir et distribuer UGC sur votre site Web afin de susciter cet engagement et cette confiance.
Amazon a compris très tôt l’importance de l’UGC.
Si vous regardez une liste de produits Amazon, ainsi que la description du produit, vous verrez leur «pile UGC» qui comprend:
Ils ont compris qu’il s’agissait du deuxième contenu le plus important à diffuser juste après la description du produit, car c’est ce que le consommateur souhaite voir pour valider la qualité et l’efficacité d’un produit, répondre à ses questions et résoudre ses problèmes.
Et si vous regardez le Questions et réponses des clients sur Amazon, chaque titre de question renvoie à une page de destination axée sur le fil de questions et réponses.
C’est ce qui aide au référencement.
Best Buy le gère également de cette façon.
Un contenu comme celui-ci aide les clients à se sentir satisfaits de leur sélection.
Comme le dit Harvard Business Review, «l’objectif du marketing est d’aider les clients à se sentir confiants dans leur choix.»
Plus une marque facilite le processus de décision d’achat, mieux c’est. C’est pourquoi tirer parti des questions-réponses est une bonne idée pour amener rapidement les acheteurs vers la validation.
Votre objectif est donc de faire de la génération et de l’optimisation des questions-réponses, des notes et des avis un processus simple et automatique pour générer plus de trafic et de conversions.
La création d’une pile UGC affichant les notes, les critiques et les questions-réponses du produit est une bonne pratique pour les sites Web de commerce électronique.
Répondez rapidement et facilement à la question de l’acheteur grâce aux questions et réponses
Vous devez toujours répondre à la question n ° 1 de vos clients sur votre page produit.
Lorsque les questions-réponses de votre produit sont optimisées pour la recherche (en particulier pour les extraits de code qui génèrent le plus de clics dans un SERP), cela peut aider à augmenter le trafic organique à longue traîne et à forte intention d’achat.
Mieux encore, si vous utilisez l’automatisation, avec des solutions comme Shopper Approved, vous serez en mesure de générer des résultats de recherche très pertinents dans Google à grande échelle.
JavaScript crée automatiquement le texte en surbrillance qui répond à la question de recherche sur la page de destination de l’extrait de code en vedette.
Lorsque la question de recherche reçoit une réponse comme celle-ci, l’équipe de Sprague a constaté que les acheteurs convertissaient en moyenne à 75% et avaient jusqu’à 2 fois la valeur moyenne à vie (LTV) par rapport au trafic organique normal de Google.
Cependant, le reste de l’histoire de la conversion réside dans la preuve sociale supplémentaire fournie par les notes et les avis imbriqués dans les questions-réponses.
Les questions-réponses sur les produits renforcent la confiance et la confiance en répondant à des questions quantitatives spécifiques sur l’ajustement, l’application, les matériaux, etc.
Conseils SEO pour les questions et réponses sur les produits
Ces étapes vous aideront à optimiser les questions et réponses de votre produit pour la recherche:
- Assurez-vous que le texte des questions-réponses est balisé sur la page afin que Google puisse identifier et mettre en évidence la réponse.
- Ajoutez un appel à l’action produit sur la page Q&R.
- Concentrez vos efforts de page de destination de questions-réponses sur l’optimisation des questions sur les produits. Utilisez la question sur le produit dans:
- Le slug d’URL (https://example.com/answers/c’est le titre de la question)
- Balise de titre
- H1 jour
- Attributs d’image
- Activez les réponses de la communauté des clients et partenaires vérifiés.
- Incluez des données structurées sur les pages de destination de questions-réponses.
- Utilisez le schéma QAPage pour obtenir des résultats riches en questions-réponses.
Dominez les résultats de la recherche organique avec des questions-réponses, des notes, des critiques et des vidéos d’évaluation
Les marques de commerce électronique doivent posséder leurs résultats de recherche «Avis».
Avoir un widget de notes et d’avis est important pour renforcer la confiance et permet de répondre aux questions sur la qualité, le service et le support dans un format narratif et qualitatif.
L’utilisation du widget d’examen de Shopper Approved sur votre site Web peut améliorer le référencement et alimenter la notation et l’examen d’extraits riches dans la recherche payante et organique.
Voici un aperçu du fonctionnement du widget, de la collecte des notes après l’achat à leur distribution aux destinations de l’enquête.
Les resultats
Après avoir mis en œuvre le processus de Shopper Approved, un site de commerce électronique a enregistré une croissance organique du trafic de 400% d’une année sur l’autre.
Ils ont également constaté un taux de conversion de 75% sur les pages de produits où les acheteurs interagissaient avec des questions et réponses.
Questions et réponses
Voici quelques-unes des questions des participants auxquelles DJ Sprague a répondu.
Q: Comment aborderiez-vous les avis sur les produits lorsque vous vendez les mêmes produits que vos concurrents?
DJ Sprague (DS): J’irais la tête la première pour collecter autant de critiques de produits que possible, indépendamment de ce que fait ou ne fait pas votre concurrent.
Plusieurs études ont montré que plus vous avez d’avis, plus les acheteurs préféreront votre produit à ses concurrents, car plus d’avis signifient plus de popularité et une décision plus sûre dans l’esprit du marché.
En outre, vous pouvez déjouer vos concurrents en faisant un meilleur travail de promotion de vos avis et en les distribuant sur le Web à l’aide de l’outil Destinations de sondage approuvées par l’acheteur.
Q: Quel type de matériel marketing crie pas digne de confiance?
DS: Tout ce qui n’est pas crédible ou vérifiable. Une copie exagérée avec des affirmations et des attributs qui ne peuvent pas être mesurés ou quantifiés est suspecte. Par exemple, «le leader mondial…». n’est pas seulement une platitude usée, mais ce n’est souvent pas vrai et trompeur.
Utilisez également autant de contenu généré par l’utilisateur que possible, car des recherches ont montré, et Amazon l’a prouvé, que l’UGC est beaucoup plus convaincant et crédible que tout ce que vous pouvez écrire. Envisagez également de vous engager avec les ambassadeurs de la marque et les influenceurs, afin de leur permettre de promouvoir votre marque avec leur propre crédibilité.
Q: Nous prévoyons de mettre à jour nos titres et descriptions de produits. Doit-on craindre que certaines de ces mises à jour puissent faire baisser notre classement Google actuel?
DS: C’est toujours une possibilité à court terme, mais si les titres et les descriptions de vos produits sont uniques par rapport à la concurrence, et plus descriptifs, précis et convaincants, vous vous démarquerez.
Q: Comment puis-je rivaliser avec une grande marque similaire à mon produit?
DS: Vous les déjouez et les déjouez. Vous pouvez facilement surpasser même Amazon dans les recherches organiques lorsque vous utilisez le bon outil de questions-réponses et la bonne stratégie de Shopper Approved.
Vous pouvez également mieux collecter et promouvoir vos avis et critiques vidéo sur votre site Web et sur le Web, comme nous l’avons vu dans le webinaire. Cela créera plus de visibilité, de trafic et de conversions.
Et enfin, pensez à une proposition de valeur unique que vous pouvez offrir. Par exemple, lorsque Zappos a commencé à vendre des chaussures en ligne, il y avait beaucoup de concurrence. Mais personne d’autre n’offrait la livraison gratuite dans les deux sens.
Zappos a donc supprimé la plus grande préoccupation des acheteurs en ligne avec les chaussures, à savoir les frais d’expédition et les frais de retour si elles ne correspondaient pas.
Ce qu’ils ont constaté, c’est qu’avec la livraison gratuite (sans risque), les gens commandaient plusieurs paires à la fois, en gardaient 3-4 paires et en renvoyaient 1 ou 2. Mais la valeur moyenne de la commande et les bénéfices ont explosé.
[Slides] Comment nous avons augmenté le trafic organique de 400% grâce à l’automatisation
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Captures d’écran prises par l’auteur, mars 2021
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