Cinq stratégies clés d'acquisition d'utilisateurs

Les startups les plus performantes qui touchent des millions d’utilisateurs et de clients payants se concentrent toujours sur une ou deux stratégies de croissance clés, qu’elles optimisent à la perfection avant de passer à d’autres stratégies. Voici les cinq principales stratégies d’acquisition d’utilisateurs à considérer pour vous aider à augmenter la croissance de votre startup:

Acquisition payante

Une erreur courante avec les startups financées par du capital-risque est de commencer à brûler des tonnes d’argent pour acheter des clients sans avoir un modèle commercial en place pour monétiser ces utilisateurs. Vous avez vraiment besoin d’un plan pour un modèle d’entreprise qui a un chemin à résoudre pour la rentabilité pour bâtir une entreprise prospère à long terme.

Si vous pouvez monétiser vos clients pour vous payer plus d’argent que le coût de leur acquisition, vous pouvez expérimenter avec de nombreux canaux payants différents pour déterminer lesquels ont vos meilleures audiences d’utilisateurs potentiels (par exemple, Google, Facebook, affiliés, recherche payante, TV , podcasts, etc.).

Un bon point de départ consiste à partager des données sur vos meilleurs clients de la valeur à vie (LTV) avec ces chaînes payantes pour les aider à créer des audiences similaires pour vous aider à trouver plus d’utilisateurs comme eux au sein de ces chaînes.

La règle de base est que vous perdrez de l’argent au départ en testant différents canaux, mais votre objectif est d’optimiser votre coût d’acquisition client (CAC) idéal pour maintenir un ratio LTV: CAC de 3: 1 afin de maintenir les marges raisonnables après les autres coûts.

Cette stratégie peut avoir un impact important sur la croissance car vous avez beaucoup plus de contrôle sur les leviers pour évoluer rapidement en fonction des résultats et avoir un impact plus rapide sur la croissance de l’entreprise.

Viralité

Si vos utilisateurs aiment votre produit, vous pouvez obtenir une viralité majeure du «bouche à oreille» grâce à un score NPS (Net Promoter Score) élevé et à des avis d’utilisateurs positifs. La clé est de vous assurer de créer un produit ou une expérience utilisateur de qualité

que les gens aiment et facilitent leur partage avec leur réseau. L’objectif est de les convertir en une communauté d’évangélistes qui finissent par devenir vos plus grands défenseurs de la commercialisation de votre produit.

En général, un score NPS plus élevé est en corrélation avec la génération de plus de marketing de bouche à oreille. La plupart des startups à succès ont exploité les boucles virales pour générer encore plus de viralité en testant différentes options pour faciliter le partage avec vos réseaux avec les bonnes incitations pour encourager davantage de ce comportement (par exemple, Dropbox donnant un espace de stockage gratuit aux référents et aux référents) .

Les gens mesurent souvent le coefficient viral pour voir dans quelle mesure les utilisateurs existants attirent de nouveaux utilisateurs, et la meilleure pratique consiste à faire en sorte que votre coefficient viral dépasse 1,0.

Un coefficient viral de 2 signifie que chaque client que vous acquérez attirera deux clients supplémentaires. Un coefficient viral supérieur à 1 est avantageux pour vos coûts d’acquisition de clients, car à mesure que de plus en plus d’utilisateurs passent par le bouche à oreille et d’autres canaux non rémunérés, le CAC diminue.

D’autres options incluent de travailler avec des influenceurs rémunérés qui résonnent bien avec votre public cible et de les exploiter pour promouvoir votre produit en les invitant à parler de leurs expériences positives sur le produit avec leurs fans et leurs abonnés (par exemple, les influenceurs Instagram pour les produits de beauté et de mode).

Contenu

Si votre produit crée une tonne de contenu unique, sous la forme de questions-réponses, d’articles, d’avis clients, de blogs, de vidéos, de podcasts, etc., vous pourriez vous retrouver avec des millions de pages uniques qui peuvent à leur tour attirer des centaines de millions de nouveaux utilisateurs. qui recherchent du contenu via les moteurs de recherche et d’autres canaux tels que les médias sociaux, les podcasts, les pages de l’App Store et les appareils audio intelligents.

Le contenu est une stratégie efficace d’acquisition d’utilisateurs à long terme, car il faut du temps pour que le contenu commence à obtenir une meilleure visibilité et à créer une communauté de followers, mais cela en vaut vraiment la peine.

Si vous faites fonctionner le marketing de contenu, vous êtes en mesure de recibler les gens, de créer de meilleures audiences similaires sur différents canaux et de créer des backlinks vers votre contenu, ce qui fait apparaître votre autorité de domaine pour le référencement.

Au fur et à mesure que vous écrivez et publiez plus de contenu sur plus de plates-formes, l’élan commence à prendre de l’ampleur pour influencer les nouveaux utilisateurs, mais tout commence par déterminer d’abord le développement du bon contenu.

Idéalement, vous devriez choisir plusieurs plates-formes pour publier votre contenu, même si vous publiez des variantes identiques ou légèrement différentes de ce contenu pour correspondre aux formats souhaités sur chaque plate-forme. Regardez beaucoup de sociétés de médias – elles créent maintenant des divisions de services d’agence.

Il est plus facile de créer un public d’abord, puis à partir de là, vous pouvez commencer à vous diversifier dans d’autres domaines. Un bon exemple est Glossier, qui a commencé comme un blog de beauté en 2010 et s’est depuis transformé en l’une des rares sociétés de maquillage qui font presque toutes leurs affaires en ligne; il est désormais évalué à plus d’un milliard de dollars.

Partenariats stratégiques

Capitaliser sur le succès d’une autre plateforme ou entreprise est un excellent moyen de développer la vôtre. Essayez de trouver un moyen de travailler avec d’autres plates-formes, entreprises, produits ou services pertinents dont les audiences correspondent bien à vos clients cibles.

La clé est de trouver des partenaires qui atteignent des utilisateurs similaires mais qui ne sont pas directement compétitifs avec votre produit. Le partenariat doit être gagnant-gagnant pour les deux parties et a un échange de valeur (ne doit pas nécessairement être monétaire, mais quelque chose que vous trouvez tous les deux précieux pour votre entreprise).

La valeur échangée doit être équilibrée, juste et profiter à tous les deux. Un exemple de ceci est la stratégie de croissance précoce de Roku, qui comprenait des partenariats stratégiques avec différents fournisseurs de contenu sur la plate-forme Roku pour atteindre de nouveaux utilisateurs en échange de fournir des opportunités de co-marketing pour acquérir de nouveaux utilisateurs pour les deux partenaires.

Cette stratégie de marketing des partenaires a bien fonctionné pour attirer des partenaires clés comme Netflix, Hulu et Amazon ainsi que des diffuseurs comme Fox, CBS et Bloomberg pour promouvoir Roku auprès de leurs vastes bases de clients, afin d’aider à faire connaître Roku à des publics très pertinents à la recherche de moyens de diffuser leur contenu sur le téléviseur.

Innovations produits

La plupart des innovations améliorent et complètent l’activité principale d’une entreprise, en tirant parti de ses atouts les plus précieux et en les valorisant avec le potentiel de générer des résultats pour toutes les entreprises (en particulier les entreprises technologiques). Ce qui compte, c’est le rythme de l’innovation. Ce sont les déterminants fondamentaux de la compétitivité.

Cela a du sens car de petites améliorations dans une grande entreprise peuvent avoir un impact significatif en continuant à augmenter votre marché adressable d’utilisateurs (par exemple, expansion internationale dans de nouveaux pays), les options de paiement (par exemple PayPal, les portefeuilles mobiles, Apple Pay, Google Pay, Amazon checkout , etc.), des expériences multiplateformes (par exemple, des applications de bureau et mobiles IMVU, etc.), et des extensions de produits ou de marques (par exemple, Apple Mac, iPhone, iPad, iTunes, Musique, etc.).

Cependant, la diversification en dehors du noyau est une stratégie beaucoup plus risquée avec des chances de succès plus longues, c’est pourquoi cela n’est pas recommandé pour les startups en démarrage tant qu’elles n’ont pas pleinement développé leur public d’utilisateurs de base.

Le marketing devient de plus en plus coûteux, les clients font moins confiance aux marques et l’acquisition de clients sera encore plus difficile pour les startups qui ont des budgets plus petits et une faible notoriété de la marque.

contre eux. Ce n’est pas le moment d’abandonner; cela signifie simplement que les startups doivent devenir plus intelligentes en exploitant la bonne stratégie pour leur entreprise à différents stades de croissance. Dans le monde distrait d’aujourd’hui, vous ne gagnerez qu’en acquérant des clients de manière à vous différencier clairement de la foule et à créer une base de clients enthousiaste qui reste.

La clé du succès commence par la création d’un produit ou d’une expérience de qualité, ce qui vous aide à attirer une communauté de fidèles qui collaborent avec vous dans le cadre d’un voyage visant à créer une grande marque ensemble, ainsi qu’à tirer parti des stratégies

des partenaires et / ou des innovations de produits qui peuvent vous aider à accélérer votre portée pour attirer des clients plus pertinents. Une fois que vous avez prouvé le modèle commercial, appuyez sur la pédale d’accélérateur et investissez autant que vous pouvez vous le permettre en fonction de l’économie de la croissance.

Vous voudrez développer votre entreprise le plus rapidement possible avant qu’un concurrent ne réalise ce que vous avez fait et essaie de vous copier pour voler votre part de marché!

Lomit Patel est le vice-président de la croissance chez IMVU. Avant IMVU, Lomit gérait la croissance des startups en démarrage, notamment Roku (IPO), TrustedID (acquis par Equifax), Texture (acquis par Apple) et EarthLink. Lomit est un orateur public, auteur, conseiller et reconnu comme un héros mobile par Liftoff. Le nouveau livre de Lomit, Lean AI, qui fait partie de la série à succès «The Lean Startup» d’Eric Ries, est maintenant disponible sur Amazone.