C'est ce à quoi une plateforme de données client (CDP) est conçue

Basée à Boston, Massachusetts, BlueConic est un fournisseur de plate-forme de données client (CDP) qui travaille avec des centaines d’organisations dans le monde.

Leur technologie combine les données de première partie en un seul emplacement unifié, ce qui les rend facilement accessibles à tous les spécialistes du marketing et autres employés, quel que soit le service ou l’emplacement. Certains des clients de BlueConic comprennent de grandes marques telles que Hearst, Moen, T-mobile et ING.

BlueConic récemment publié un eBook visant à aider les organisations à comprendre le rôle des CDP dans le paysage martech, y compris ce qu’ils sont (et ne sont pas), comment ils se comparent avec d’autres martech comme les CRM, et ce que les spécialistes du marketing devraient rechercher lorsqu’ils recherchent une solution CDP.

Cet article résume certains des points clés du guide de BlueConic. Vous pouvez télécharger l’eBook gratuit – Qu’est-ce qu’un CDP? Et qu’est-ce qu’un CDP? – d’ici.

Contenu créé en partenariat avec BlueConic.

Qu’est-ce qu’une plateforme de données client?

En termes simples, un CDP est une plate-forme qui unifie le marketing interne et tiers d’une organisation et d’autres données en un seul endroit et les rend accessibles à d’autres systèmes.

Cela permet aux spécialistes du marketing et aux autres parties prenantes d’afficher les données de campagne et de client dans une interface unique, offrant une vue client unique et persistante ou une «source de vérité» à partir de laquelle glaner des informations, comprendre les tendances et prendre des décisions basées sur les données concernant l’optimisation et la planification des campagnes .

BlueConic écrit: «D’autres systèmes – en particulier les suites cloud marketing – prétendent fournir une vue à« 360 degrés »de chaque personne dans son écosystème martech. Mais seul le CDP offre une image complète des prospects et des clients – et dans une seule interface utilisateur. « 

Par BlueConic, un CDP pure-play offre quatre capacités principales, comme suit:

• Profils clients unifiés et persistants – Les points de données de chaque client sont stockés dans un seul emplacement, créant un profil client cohérent qui est mis à jour dynamiquement.
• Segmentation multidimensionnelle – Les utilisateurs peuvent comparer une variété d’attributs client pour créer des segments sur les canaux, permettant une segmentation prédictive et comportementale.
• Orchestration du cycle de vie client – Les utilisateurs contrôlent tout le cycle de vie du client grâce à une analyse et à une activation basées sur les données.
• Modélisation et analyse prédictives – Les CDP permettent la modélisation pour aider à la création de segments de clientèle, à la visualisation des données, à la notation des clients / prospects, etc.

La structure de base de données du CDP est ce qui alimente ses capacités. Sur cette base, BlueConic définit trois types de bases de données CDP: une base de données relationnelle CDP, une base de données de flux d’événements CDP et une base de données de profils CDP, avec des informations plus granulaires sur chaque type de structure inclus dans l’eBook.

La valeur du CDP pour les spécialistes du marketing

La valeur du CDP réside dans sa capacité à unifier les données marketing à travers la pile technologique héritée d’une organisation, en fusionnant les données des outils de gestion de campagne, des ESP, de la technologie publicitaire, etc.

BlueConic écrit: «De nombreux spécialistes du marketing n’ont pas une« vue client unique »délibérément conçue à des fins de marketing. Cela les met à la merci de l’informatique, des data scientists et des agences pour déterminer quand, où et comment utiliser leurs données. »

Les CDP sont explicitement conçus en pensant aux spécialistes du marketing, offrant un accès transparent à toutes les données marketing pertinentes chaque fois que les spécialistes du marketing en ont besoin (aucune compétence informatique n’est nécessaire).

Source: BlueConic

Où le CDP s’intègre dans votre pile Martech

Le besoin de CDP est apparu parce que des outils disparates tels que les suites marketing cloud étaient des «piles franken» contenant des outils martech difficiles à intégrer.

Ces outils disparates ont entravé les équipes marketing et limité la croissance de l’entreprise, car ils n’ont pas réussi à unifier les données d’une organisation et à les rendre exploitables. Ils ne connectaient pas non plus facilement les données propriétaires et tierces.

L’unification et l’activation des données de première partie sont essentielles pour se conformer à la réglementation croissante en matière de confidentialité. Le passage de l’utilisation des données par une tierce partie à une utilisation de première partie a eu des résultats positifs, selon les statistiques citées dans l’eBook:

• En 2019, 36% des dirigeants ont déclaré que l’augmentation de la quantité et de la qualité des données de première partie était cruciale pour leurs marques.
• En 2019, 78% des professionnels du marketing ont augmenté l’utilisation des données de première partie.
• Un rapport Forbes de 2017 a révélé que 41% des «spécialistes du marketing haute performance» utilisaient des données de première partie dans leurs stratégies de marketing globales.

Les données de première partie doivent être intégrées dans une «source unique» de vérité avant de pouvoir être utilisées pour aider les spécialistes du marketing dans l’analyse, la personnalisation et le ciblage des clients.

BlueConic écrit: «En bref, pour développer des stratégies efficaces et évolutives aujourd’hui, les organisations marketing ont besoin d’un système d’enregistrement dans lequel toutes les données client de première partie peuvent être unifiées puis activées avec une grande facilité.»

Ce n’est pas un CDP

BlueConic fournit une comparaison complète de ce qui constitue et ne constitue pas un CDP par rapport à d’autres outils tels que les plates-formes de gestion de données (DMP), les CRM et les logiciels de gestion de campagne.

Par exemple, alors que les CDP donnent aux spécialistes du marketing un contrôle complet sur l’accès aux données et les intégrations avec d’autres outils, les CRM offrent un accès minimal aux données et aucun contrôle sur les intégrations.

De même, du point de vue de l’intégrité des données, les clouds marketing fournissent généralement des enregistrements de service client au niveau du segment uniquement, au niveau de la personne, cloisonnés dans chaque application, par rapport aux CDP qui offrent des profils au niveau de la personne basés sur tous les attributs et comportements des clients.

L’eBook contient des informations beaucoup plus détaillées sur ce qu’il faut rechercher dans un CDP, des histoires de réussite de clients et plus de détails sur la place du CDP dans la pile martech globale.

Selon BlueConic, «En termes simples, les spécialistes du marketing devraient rechercher une plate-forme de données client leur permettant d’ajuster rapidement et efficacement leurs messages et leurs programmes.»

Pour avoir une perspective plus approfondie, vous pouvez télécharger le livre électronique gratuit de BlueConic – Qu’est-ce qu’un CDP? Et qu’est-ce qu’un CDP? – d’ici.