Binance, l’une des plus grandes échanges de crypto-monnaies a annoncé la création de son premier centre de service client en Turquie. Une explication possible du choix de la Turquie par Binance est le volume élevé de trafic de la bourse en provenance de la région.
Le lancement du premier centre d’assistance de Binance en Turquie
Comme rapporte la presse Cointelegraph Turkey, Binance, la plus grande bourse de crypto-monnaie au monde en termes de volume de transactions, a annoncé le lancement de son centre de service client Binance a choisi la Turquie comme pays pilote pour son nouveau service et y a établi une entité locale il y a deux ans.
L’une des raisons possibles pour lesquelles Binance a choisi la Turquie est la grande quantité de volumes de transactions que la bourse reçoit du pays. Selon Similarweb, la Turquie contribue à plus de 7 % du trafic vers la plateforme principale de Binance à partir des navigateurs de bureau.
Tout au long de l’application, Binance fournira un support client 24h/24 et 7j/7 à ses utilisateurs en Turquie.
Binance fournira un service client en turc et ne sera disponible que via l’application en fonction de la version. L’échange a noté que l’objectif est d’empêcher les cas de fraude de se produire en premier lieu.
Les clients ayant besoin d’assistance seront contactés via l’application et la conversation commencera une fois que le client décroche et rejoint la communication. En plus d’étendre ses services et d’améliorer l’expérience utilisateur, les principaux échanges tentent également d’étendre leur présence sur les marchés traditionnels en investissant dans des entreprises de tous les secteurs de l’économie.
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Développer le service client dans le monde entier
Si le test pilote en Turquie réussit, Binance prévoit de déployer le service à l’échelle mondiale. Le PDG de Binance, Changpeng Zhao, a déclaré lors du Paris Blockchain Week Summit que la société avait l’intention d’élargir ses options de service client :
« Nous fournissons un support client uniquement par SMS, et dans la période à venir, nous visons à déployer ce service également par téléphone dans tous les pays.«
Le PDG de Binance, Changpeng Zhao, estime que forcer les entreprises traditionnelles à adopter les crypto-monnaies mettra la pression sur les acteurs lents et augmentera la concurrence sur le marché. Cela pour diversifier les opérations tout en augmentant l’intégration des crypto-monnaies.
