(Bloomberg) – Pendant des années, Jeff Bezos s’est fait une religion de donner la priorité au client chez Amazon.com Inc. Maintenant, avec un vote syndical controversé derrière lui et la fin de son règne en tant que directeur général proche, dit la personne la plus riche du monde. il est également temps de se concentrer davantage sur le bien-être des travailleurs de l’entreprise.
«Je pense que nous devons faire un meilleur travail pour les employés», a-t-il déclaré dans une lettre aux actionnaires. «Bien que les résultats du vote aient été inégaux et que notre relation directe avec les employés soit solide, il est clair pour moi que nous avons besoin d’une meilleure vision de la façon dont nous créons de la valeur pour les employés – une vision de leur succès.
Bezos quittera ses fonctions de PDG plus tard cette année pour devenir président exécutif, et il était clair que l’héritage était dans sa tête dans sa dernière missive aux investisseurs.
La société qu’il a fondée est le plus grand détaillant en ligne et société de cloud computing au monde et se classe très bien dans les sondages de marques populaires et d’institutions de confiance. Mais Amazon a été mis au défi par les régulateurs, les syndicats et les militants du monde entier au cours de la dernière année, dont certains soutiennent que l’entreprise a atteint son objectif grâce à des tactiques commerciales agressives qui ont laissé une traînée de concurrents vaincus, de partenaires en court-circuit et de brûlures. les travailleurs.
Dans la lettre, publiée jeudi, Bezos soutient que le succès d’Amazon provient de ses antécédents en matière d’invention et de valeur ajoutée pour la société. «Toute entreprise qui ne crée pas de valeur pour ceux qu’elle touche, même si elle semble réussie en surface, n’est pas longue pour ce monde», a-t-il déclaré. Dans un décompte extrêmement précis pour 2020, il a additionné les rendements de l’entreprise pour les actionnaires, la rémunération des employés, les bénéfices des petits vendeurs sur Amazon et a économisé du temps et de l’argent aux acheteurs et aux clients du cloud computing. La somme: 301 milliards de dollars.
Faisant référence aux employés, Bezos dit qu’il souhaite ajouter deux éléments au credo centré sur le client d’Amazon. «Nous allons être le meilleur employeur de la planète et le lieu de travail le plus sûr de la planète», a-t-il déclaré.
Les travailleurs d’un entrepôt de Bessemer, en Alabama, ont rejeté à une écrasante majorité une proposition d’adhésion au Syndicat du commerce de détail, de gros et des grands magasins. Sur plus de 3 000 votes exprimés, Amazon a recueilli 1 798 voix contre et le syndicat seulement 738 oui. La RWDSU s’est engagée à contester les résultats, qui ont été annoncés la semaine dernière.
Le résultat fait suite à une élection âprement disputée qui a duré sept semaines et a attiré l’attention nationale des critiques de longue date de la politique du travail d’Amazon, y compris le sénateur du Vermont Bernie Sanders. Une grande partie de ces critiques portait sur les longues heures et les conditions de travail dans les centres de distribution de l’entreprise. Amazon fait valoir qu’il a embauché des centaines de milliers de personnes et les paie plus du double du salaire minimum fédéral et fournit des prestations de santé.
Dans la lettre, Bezos a rejeté les représentations de son entreprise comme un lieu de travail parfois brutal pour les employés à l’heure. «Si vous lisez certains des reportages, vous pourriez penser que nous ne nous soucions pas des employés», a-t-il déclaré. «Dans ces rapports, nos employés sont parfois accusés d’être des âmes désespérées et traités comme des robots. Ce n’est pas exact. »
Bezos a déclaré qu’Amazon ne fixe pas d’objectifs de performance déraisonnables et que 94% des employés d’Amazon disent déjà qu’ils recommanderaient de travailler là-bas à un ami.
Après avoir quitté la gestion quotidienne de l’entreprise, Bezos a déclaré qu’il espérait se concentrer sur l’invention et les nouvelles initiatives, notamment en travaillant avec les équipes logistiques d’Amazon sur de nouveaux programmes pour les travailleurs. Il a souligné quelques programmes déjà en cours, y compris les efforts visant à prévenir les traumatismes liés au stress répétitif grâce à un encadrement ergonomique et en ajustant le logiciel de planification de l’entreprise pour faire pivoter les employés dans des tâches qui utilisent différents groupes musculaires.
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