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Alimentée par 12,3 millions de dollars canadiens (10 millions de dollars américains) de nouveaux financements par emprunt et une vision claire, Alida vise à accélérer sa nouvelle stratégie de croissance axée sur le développement de produits.
Alida a garanti la dette de Comerica Bank, par l’intermédiaire de la division technologie et sciences de la vie de Comerica.
« Je pense que l’entreprise a peut-être manqué un peu de stratégie et d’identité. »
-Ross Wainwright, Alida
Après avoir changé d’orientation, changé de marque et doublé la recherche et le développement (R&D) pendant COVID-19, Alida, 20 ans, prévoit d’utiliser le nouveau financement comme fonds de roulement pour s’appuyer sur sa récente croissance organique dans la gestion de l’expérience client. (CXM) espace.
« Quand j’ai rejoint l’entreprise il y a 19 mois, nous avions une clientèle incroyable, un produit de plate-forme formidable, mais je pense que l’entreprise a peut-être manqué un peu de stratégie et d’identité », a déclaré le PDG d’Alida, Ross Wainwright, dans une interview.
Fondée à Vancouver en 2000 sous le nom de Vision Critical, Alida prétend avoir créé « la première plate-forme combinée CXM et Insights au monde ». Alida propose une plate-forme logicielle qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits individuels conçus pour améliorer l’expérience client.
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La société de logiciels CXM sert des entreprises dans quatre secteurs : les services financiers, les soins de santé, la vente au détail et la technologie. Wainwright a déclaré que la majorité de son activité est actuellement dans la technologie. Les clients d’Alida vont de Twitter, VMware et Toyota à Canadian Tire et Home Hardware. Selon Wainwright, environ 70 % des activités d’Alida se situent en Amérique du Nord, 20 % en Europe et 10 % en Asie.
Alida a commencé en tant que société de logiciels d’études de marché. Aujourd’hui, Alida se concentre sur les logiciels CXM, les informations sur les clients et la facilitation des interactions en « boucle fermée ».
« Si vous écoutez vraiment votre client, de grandes choses se produiront », a déclaré Wainwright. « Si vous n’avez pas numérisé votre entreprise pendant COVID, vous êtes fortement exposé aujourd’hui car vous n’êtes qu’à un clic. »
Alida a changé de PDG en décembre 2019, ajoutant Wainwright après une croissance plus lente que prévu et une période de luttes intestines entre l’ancien PDG Angus Reid (père du fondateur d’Alida Andrew Reid) et les administrateurs et actionnaires de l’entreprise à l’époque. Scott Miller a remplacé Andrew Reid en tant que PDG en 2012, et a occupé ce poste jusqu’à ce que Wainwright prenne la relève.
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Au cours de l’année écoulée, Alida a renforcé ses dépenses d’innovation en se détournant des acquisitions pour se concentrer sur la croissance organique. Maintenant, Wainwright a déclaré que l’entreprise consacre environ 30% de ses revenus à la R&D.
Le PDG a déclaré qu’Alida avait investi 50 millions de dollars dans l’innovation et l’ingénierie depuis son arrivée en 2019 et avait augmenté ses effectifs en R&D de plus de 40 %, portant ses équipes mondiales de produits et d’ingénierie à 150 employés.
Cet investissement a conduit au lancement de six nouveaux produits au cours de la dernière année, dont Alida CXM, Alida Touchpoint, Alida Surveys, Alida Analytics, Alida Video et Voice of Employee. Il a également alimenté le déploiement de plus de 60 améliorations de produits et de trois nouvelles solutions sectorielles pour les clients des services financiers, de la santé et des médias.
Pour alimenter sa stratégie de croissance basée sur la R&D, Alida, puis Vision Critical, a levé près de 27 millions de dollars canadiens de financement par emprunt de croissance en juillet 2020 auprès de Vistara Capital Partners, la première ronde de financement externe de la société depuis l’obtention de 20 millions de dollars d’OMERS Ventures en 2012.
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« Le tournant pour nous a été le changement de marque de l’entreprise », a déclaré Wainwright. La société est officiellement devenue Alida en septembre.
Alida a embauché une tonne de nouveaux postes de direction depuis lors, ajoutant Joe Finneran en tant que vice-président de l’ingénierie, David O’Malley en tant que CRO, Jason Baldree en tant que directeur de la clientèle, en plus d’au moins quatre autres changements de direction.
Pour ses efforts, Alida s’attend à voir une augmentation significative de la valeur de son contrat cette année : Wainwright a déclaré qu’il s’attend à ce qu’il double presque.
« L’entreprise est bien positionnée dans l’espace CXM et nous sommes impatients d’aider Alida à répondre à ses besoins de croissance », a déclaré Dave Samra, vice-président senior de Comerica Bank Technology & Life Sciences.
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Wainwright a déclaré qu’Alida prévoyait de se concentrer sur la croissance des revenus au sein de sa clientèle existante grâce au lancement de nouveaux produits et fonctionnalités. Alida compte actuellement environ 620 clients, qui représentent environ 60% de ses revenus.
Alida a embauché 162 personnes l’année dernière et prévoit d’ajouter 70 personnes supplémentaires cette année dans des postes de vente et d’ingénierie. Wainwright a déclaré que la société prévoyait de concentrer sa croissance à Vancouver et à Toronto, ainsi qu’à l’échelle mondiale.
Wainwright est content de ce qu’Alida a accompli depuis qu’il a pris la relève, mais pas satisfait.
« Nous avons un produit qui fonctionne », a déclaré le PDG. « Nous avons des employés extrêmement passionnés, nous avons une stratégie claire pour savoir où nous allons, nous savons exactement qui nous sommes, nous savons exactement où nous jouons et nous allons perturber cette industrie en créant de la valeur commerciale. avec une approche agile et très flexible.
Alida est actuellement en pourparlers pour lever plus de fonds. Wainwright a déclaré qu’il voyait un avenir qui pourrait potentiellement impliquer davantage d’acquisitions ou une éventuelle offre publique initiale (IPO).
Photo de l’équipe d’Alida, avec l’aimable autorisation d’Alida
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