À mesure que Systemax devient plus personnel avec les clients, les ventes décollent


Le distributeur de produits commerciaux et industriels Systemax Inc. – dont le canal de vente numérique phare est GlobalIndustrial.com – prévoit une croissance plus robuste cette année après une solide fin d’année 2020. Merci en grande partie aux améliorations continues dans la façon dont il personnalise le client en ligne expérience, les ventes globales de la société ont bondi de 23,3% d’une année sur l’autre au quatrième trimestre de 2020, alors que Systemax a dépassé 1 milliard de dollars de ventes totales pour l’année.

Nous avons toujours été une entreprise agile qui pouvait évoluer rapidement et nous avons accéléré cette flexibilité. Cela nous aide vraiment cette année.

Barry Litwin, PDG

Systemax Inc.

Le PDG Barry Litwin affirme que la performance coïncide avec les efforts stratégiques de l’entreprise ces dernières années pour mettre à niveau ses opérations numériques avec du personnel et une technologie Web conçue pour rendre les achats en ligne plus faciles et plus précieux pour les clients. Ce processus permet à Systemax de les impliquer plus efficacement grâce au marketing numérique, dit Litwin.

«Au cours des deux dernières années, notre stratégie s’est concentrée sur les améliorations numériques», a déclaré Litwin dans une récente interview. Et dans une année comme 2020 avec les perturbations causées par la pandémie, cette stratégie a fait une différence positive, a-t-il ajouté.

«Nous avons toujours été une entreprise agile qui pouvait évoluer rapidement et nous avons accéléré cette flexibilité. Cela nous aide vraiment cette année.

«À l’approche de 2021», a ajouté Litwin, «nous continuerons de constater des améliorations dans l’expérience utilisateur et la conception du site Web.»

Construire une destination pour des conseils d’experts

Les améliorations vont des bases de la fonctionnalité du site Web à un contenu Web plus personnalisé et au marketing numérique, a-t-il déclaré. Cela comprend une meilleure taxonomie du site Web pour une meilleure navigation sur le site et une meilleure découverte de produits à mesure que la société étend son inventaire en ligne disponible, ainsi que des améliorations des notifications de paiement et d’état des commandes.

«Nous nous engageons également dans une toute nouvelle stratégie de contenu pour éduquer le marché sur les produits industriels et devenir une destination pour les conseils d’experts», a déclaré Litwin.

« Il ne s’agit pas seulement de nos sites de commerce électronique », a-t-il ajouté, « mais aussi des améliorations du marketing numérique. » Ces améliorations incluent des campagnes marketing déclenchées par l’activité en ligne des clients pour leur présenter des offres de produits personnalisées.

Systemax coordonne également avec ses efforts de marketing numérique les informations sur les intérêts des clients grâce à des communications avec les agents de vente et des enregistrements dans le système de gestion de la relation client de l’entreprise.

Une équipe d’experts en commerce numérique

«Nous prévoyons également d’introduire une nouvelle plate-forme technologique de personnalisation», a déclaré Litwin.

En outre, la société a constitué une équipe d’experts au cours des deux dernières années, expérimentés à la fois dans le commerce de détail et le commerce B2B, notamment Klaus Werner, directeur du marketing, et Claudia Hughes, ancienne vice-présidente de la division Business Solutions chez Office Depot, qui a rejoint Systemax le mois dernier en tant que vice-président senior et directeur des ventes.

«Nous continuerons d’investir dans notre croissance et pensons que notre stratégie est extrêmement pertinente sur le marché aujourd’hui», a déclaré Litwin dans un communiqué annonçant les résultats du quatrième trimestre et de l’année 2020 de la société. «Grâce aux améliorations rapides apportées à notre expérience client de bout en bout et à la poursuite de l’évolution de notre plate-forme de commerce électronique, nous renforçons notre position concurrentielle et constatons une accélération de l’acquisition et de la fidélisation des clients.

Par conséquent, nous croyons que nous sommes bien placés pour continuer à capitaliser sur la croissance du commerce électronique B2B et pour conquérir des parts de marché supplémentaires dans un marché de la distribution industrielle très fragmenté.

Pour le quatrième trimestre clos le 31 décembre 2020, Systemax a rapporté:

  • Les ventes nettes ont augmenté de 22,3% d’une année à l’autre pour s’établir à 273,9 millions de dollars;
  • La marge brute a augmenté de 24,1% pour s’établir à 93,1 millions de dollars, ce qui a donné lieu à une marge brute de 34,0%, en hausse par rapport à 33,8%;
  • Le bénéfice net des activités poursuivies a augmenté de 43,9% pour s’établir à 16,4 millions de dollars.

Pour l’année complète, Systemax a rapporté:

  • Les ventes nettes ont augmenté de 8,7% pour atteindre 1,029 milliard de dollars;
  • La marge brute a augmenté de 9,6% pour s’établir à 356,9 millions de dollars, soit une marge brute de 34,7%, en hausse par rapport à 34,4%.
  • Le bénéfice net des activités poursuivies a augmenté de 28,2% pour s’établir à 64,1 millions de dollars.

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