Défi
L’innovateur Fintech Revolut permet aux consommateurs de gérer leurs finances à partir d’une seule application. En tant que marque challenger désireuse de perturber le secteur financier, Revolut devait trouver un moyen crédible de persuader les consommateurs de changer le statu quo. Revolut a décidé que les partenariats de référence étaient un moyen clé pour atteindre leurs objectifs. Conscient que les clients existants pouvaient être leurs plus grands évangélistes de marque, Revolut souhaitait mettre en œuvre une stratégie pour transformer les défenseurs des clients en partenaires ambassadeurs officiels.
En tant que société axée sur la technologie, Revolut savait que l’automatisation serait la réponse à la gestion et au développement de ces partenariats d’ambassadeurs.
Solution
Avec l’objectif marketing clé d’atteindre une croissance de 100% dans l’acquisition de clients, Impact s’est vu confier plusieurs objectifs pour travailler vers cet objectif ambitieux. Le nouveau programme de partenariat de référence a dû supprimer les tâches manuelles de leurs relations de partenariat actuelles afin de libérer plus de temps pour travailler avec des partenaires supplémentaires. Revolut souhaitait faire évoluer les clients en avocats et par la suite en partenaires qui seraient ensuite mesurés sur leur acquisition de clients. En fin de compte, l’objectif principal de Revolut était d’engager 1000 partenaires actifs et de doubler la taille du programme d’ici la fin de 2019.
Processus
Avec un objectif ambitieux d’acquisition de clients à atteindre, Impact a été chargé de développer un programme d’ambassadeur innovant pour atteindre les objectifs clés. Revolut a exploité la technologie d’Impact à l’échelle mondiale et ce partenariat leur a permis de mener des campagnes moins traditionnelles axées sur les affiliés et d’être plus créatifs dans la façon dont ils intègrent et nourrissent leurs partenaires. Revolut a exploité l’ensemble de sa clientèle pour identifier les ambassadeurs de la marque et les affiliés, puis les a inscrits sur la plateforme Impact. Au bout d’une semaine, il y avait près de 3 000 candidatures, dont 42% ont finalement été acceptées dans le programme.
La technologie de pointe d’Impact a réduit les processus manuels de Revolut en automatisant les factures des coûts fixes des partenaires, l’intégration et la gestion des partenaires. Cela a conduit à une réduction significative des heures de travail de 160 heures suite à la migration des paiements des partenaires du processus manuel vers Impact. Cette solution de facturation améliorée a considérablement réduit la charge de travail de l’équipe des finances de Revolut et a créé un processus de paiement plus efficace.
En plus de passer du paiement manuel des partenaires au processus automatisé d’Impact, Revolut a implémenté des outils de suivi des clics, des prospects et des acquisitions de clients. Cela a permis à l’entreprise de créer et d’exécuter des contrats personnalisés avec ses différents partenaires. En créant des trackers d’acquisition de clics, de prospects et de clients, Revolut et Impact ont pu créer des modèles de paiement pour les partenaires qui sont sur mesure pour cet arrangement. Les paiements sont automatisés par la plateforme Impact, ce qui permet des partenariats hautement personnalisés à grande échelle.
Un processus de paiement transparent faisait partie intégrante du succès du programme. Revolut a donc utilisé la fonction de paiements dynamiques d’Impact, leur permettant d’ajuster les taux de paiement aux partenaires. Cette fonctionnalité innovante a résolu le problème des commissions fractionnées; Revolut peut désormais ajuster les paiements aux partenaires qui ont contribué à la conversion des clients. Cela donne à Revolut un moyen pratique de récompenser les premiers contributeurs de l’entonnoir sans enlever complètement le crédit du partenaire qui a remporté le dernier clic.
Créativité et innovation
En tant que marque challenger disruptive, Revolut a toujours utilisé des tactiques créatives pour acquérir de nouveaux clients. En s’associant à Impact, ils voulaient apporter de l’innovation au monde des affiliés financiers. Revolut a commencé à travailler en tant qu’éditeur et ils ont tellement cru en la valeur des partenariats qu’ils ont mis sur pied une équipe de développement commercial chargée de trouver d’autres annonceurs pour travailler directement avec eux et payer Revolut pour cette exposition. La proposition d’éditeur de Revolut fonctionne via les sections Avantages de l’application Revolut. Lorsqu’un utilisateur obtient des avantages grâce à un comportement très engagé, il peut gagner du cashback sur certaines marques, notamment Treatwell, Omio et Booking.com.
Un exemple d’élément très réussi de la campagne est lorsque Revolut a envoyé une newsletter par e-mail à l’ensemble de sa clientèle pour promouvoir ses programmes d’influence d’affiliation et de pionniers sur Radius by Impact. À la fin de la semaine civile, ils avaient 1154 demandes de Pioneer et 1857 demandes d’affiliation, dont 42% ont été acceptées dans le programme. Compte tenu des étapes requises dans le processus d’inscription, le taux de réponse était vraiment impressionnant. En décembre 2019, Revolut avait fait passer son programme de partenariat de moins de 100 partenaires à plus de 6000.
Résultat
Depuis son partenariat avec Impact, Revolut a augmenté le nombre de ses partenaires actifs à 6 000 sur l’ensemble de ses comptes, soit six fois plus que l’objectif de 1 000 partenaires. Cela les place fermement comme le plus grand programme de partenaires financiers au Royaume-Uni. Revolut a désormais une meilleure visibilité sur son chemin de conversion complet et depuis son travail avec Impact, Revolut a constaté une augmentation massive de 700% du nombre de clients acquis dans le cadre du programme partenaire au cours de la période d’avril à décembre 2019 par rapport à avril-décembre 2018. Les nouvelles opportunités , créé grâce à l’automatisation et à une technologie améliorée, a permis à Revolut d’atteindre une croissance d’acquisition de clients sept fois plus élevée que son objectif initial.
En invitant les clients à devenir des défenseurs officiels de la marque, Revolut a reçu une réponse phénoménale avec plus de 1 200 clients ayant réussi à obtenir l’approbation pour rejoindre le programme de partenariat de référence.
Finalement, Impact a aidé Revolut à faire évoluer son programme de partenariat et à supprimer les tâches manuelles de ses relations avec les partenaires. Cela a été réalisé en segmentant les candidatures de partenaires par pays pour accélérer les taux d’approbation des affiliés, en fournissant la documentation des partenaires pour une intégration plus fluide et en payant des partenariats non affiliés à grande échelle.
Avec l’automatisation comme point central du programme de partenariat de référence, Impact a été en mesure de générer un taux de croissance de 700% et d’étendre le programme de Revolut à plus de 6 000 partenaires actifs.
Conclusion
Grâce à une série d’automatisations, d’analyses et d’approches créatives, Impact et Revolut ont pu bousculer la définition de ce que signifie être une filiale dans la verticale financière. La mise en œuvre par Impact du programme de partenariat de référence a transformé la base de clients de Revolut en défenseurs actifs et a finalement transformé la marque challenger en une société affiliée multimillionnaire, faisant de son programme de partenariat l’un des plus importants au Royaume-Uni. À la fin de 2019, le programme de partenariat Revolut s’est développé pour compter plus de 6000 partenaires actifs, économisé plus de 140 heures d’automatisation et enregistré un taux de croissance de 700%.
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