IA activée par la voix: pionnier du futur sans contact

Au cours des dernières années, les consommateurs ont répondu positivement à la technologie vocale, comme en témoigne le fait qu’en 2019, les expéditions mondiales d’enceintes intelligentes ont augmenté de 45% d’une année sur l’autre et 27% de la population mondiale en ligne a utilisé la recherche vocale sur appareils mobiles.

Ensuite, la pandémie COVID-19 a frappé. Soudainement, les gens se sont méfiés de tout type d’interaction physique. Ce qui était autrefois des tâches quotidiennes simples – taper une épingle de carte de crédit sur un bloc-notes à l’épicerie ou faire le plein d’essence – suscite maintenant de la peur et des doutes.

Les solutions vocales, qui permettent des interactions clients sans contact de par leur conception inhérente, sont désormais plus demandées que jamais.

Pour intégrer la voix dans votre mix d’engagement client, voici trois éléments à prendre en compte:

Tirer parti de la technologie vocale sur les points de contact

Pour commencer votre parcours vocal numérique, vous devez d’abord identifier les points de contact que les clients et prospects utilisent pour interagir avec la marque. Pensez ensuite à la manière dont ces interactions peuvent être remplacées par la parole.

Par exemple, dans le secteur de la vente au détail, les entreprises peuvent tirer parti de la parole numérique pour soutenir les expériences client en magasin, car COVID-19 a des interactions physiques limitées qui se produisaient auparavant. Ces expériences couvrent:

• Accueillant: Un discours numérique peut offrir un accueil parlé en magasin, garantissant que chaque consommateur est bien accueilli et a un début positif dans son expérience. Par exemple,
• Navigation: En magasin, les consommateurs peuvent avoir des questions sur l’emplacement d’un produit. La technologie vocale numérique via un affichage en magasin peut diriger les consommateurs vers le bon endroit.
• Check-out: En magasin, une voix de marque peut confirmer avec le consommateur qu’il est satisfait de son expérience ou recommander des produits supplémentaires en fonction des articles de son panier.

La valeur de la voix ne se limite pas au commerce de détail. Les entreprises d’autres secteurs, tels que l’éducation, peuvent tirer parti de la parole numérique pour développer une technologie de synthèse vocale qui lit le contenu à haute voix aux étudiants. De plus, les organisations hôtelières peuvent tirer parti de la parole numérique pour répondre aux questions des clients sans avoir besoin de contact en personne.

Une fois que vous avez compris où la parole peut être mise en œuvre pour soutenir l’expérience du consommateur, vous devez travailler pour trouver un partenaire qui peut vous aider à donner vie à votre voix.

Choisir un partenaire vocal

À mesure que la technologie vocale devient plus courante et que de plus en plus de partenaires d’activation vocale deviennent disponibles, il peut être difficile de décider quelle entreprise vous convient.

Au cours de vos recherches, vous devez prendre en compte des questions et des qualifications clés pour vous assurer de faire équipe avec le partenaire qui vous aidera à atteindre au mieux vos objectifs vocaux.

Les meilleurs partenaires vocaux utiliseront la technologie la plus efficace disponible, garantiront la confidentialité des données et disposeront d’une riche expertise en assurance qualité. De plus, il existe une technologie qui permet aux partenaires de créer une voix unique et personnalisée.

Une voix personnalisée est celle qu’une marque crée à partir de zéro, par opposition aux voix robotiques que l’on trouve actuellement dans les assistants vocaux, ce qui permet à votre entreprise de se démarquer de la concurrence.

Vous voudrez vous assurer que les partenaires activant la parole personnalisée utilisent les technologies de réseau neuronal profond (DNN), qui garantissent que la voix est de la plus haute qualité pour aider à créer une expérience plus réaliste pour le consommateur.

Vous pouvez également demander combien de langues il peut prendre en charge, combien de temps ils ont acquis de l’expérience dans la création de discours et à quelle vitesse ils peuvent développer et déployer des voix.

Cette dernière pièce est particulièrement importante si vous avez besoin de créer immédiatement des interactions sans contact avec les clients pour maintenir la fidélité des clients et la continuité des affaires.

Créer votre voix personnalisée

Déjà, les marques tirent parti des voix numériques pour se démarquer de la concurrence et engager les utilisateurs. Par exemple, certaines marques ont publié des voix personnalisées sur des haut-parleurs intelligents avec lesquels les consommateurs peuvent interagir lorsqu’ils demandent une mise à jour sur un emballage ou passent une commande de nourriture.

Les voix personnalisées doivent correspondre à la personnalité de la marque, car elles ont un impact sur les résultats marketing et jouent un rôle important dans une stratégie de marque sonore.

Les entreprises peuvent créer un discours personnalisé en pensant au sexe, au ton, au style de voix et à la personnalité pour s’assurer qu’il correspond à la perception de la marque. En exploitant un discours personnalisé sur les points de contact des consommateurs, les entreprises peuvent engager au mieux le public.

La technologie vocale est en plein essor et les marques innovantes l’intègrent déjà dans leurs stratégies d’engagement client pour créer des expériences client meilleures, plus sûres et plus convaincantes. Il est maintenant temps pour vous de créer votre discours personnalisé ou de risquer d’être laissé pour compte.

Matt Muldoon est président pour l’Amérique du Nord chez ReadSpeaker, où il est responsable de la direction de la croissance continue de l’entreprise en s’associant à des organisations du monde entier pour créer les interfaces vocales numériques les plus attrayantes. Matt est un vétéran d’une entreprise technologique depuis 15 ans et a occupé des postes de direction dans des entreprises telles que Syndigo et Supervalu.