La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé le 1er juillet, lors de sa Grande Assemblée, une édition 2026 de ses « Chiffres clés » qui porte le secteur à 196,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, en hausse de 7 % sur un an.
Derrière ce quasi-record, la fédération pointe une bascule plus profonde que la simple croissance des ventes. L’intelligence artificielle, générative puis agentique, redessine déjà les parcours d’achat, les métiers et les modèles économiques d’un secteur qui pèse désormais environ 12 % du commerce de détail français.
Une croissance tirée par les services
Les 196,4 milliards d’euros recensés par la Fevad se répartissent de façon très inégale. Les services, portés notamment par le tourisme et les loisirs, ont progressé de 9 % pour atteindre 120,3 milliards d’euros, tandis que les ventes de produits n’ont gagné que 4 %, à 76,1 milliards d’euros.
Le nombre de transactions a franchi le seuil des 3,2 milliards, soit une progression de 11 % sur un an, l’équivalent de plus de cent commandes traitées chaque seconde en France. Cette accélération du volume s’accompagne toutefois d’un effritement du panier moyen, signe que les Français commandent plus souvent mais pour des montants unitaires plus faibles.
42,2 millions de cyberacheteurs
Le e-commerce concerne désormais 42,2 millions de cyberacheteurs, soit environ 80 % des personnes âgées de 16 à 74 ans, selon la Fevad. Chaque acheteur en ligne réalise en moyenne 75 achats par an, pour une dépense annuelle proche de 4 657 euros.
La fédération recense par ailleurs quelque 158 000 sites marchands actifs, en hausse de 7 %, et estime à 234 000 le nombre d’emplois directs générés par le secteur, en progression de 9 %. Ces chiffres, collectés auprès des principaux acteurs du marché et de panels de consommateurs, restent des estimations sectorielles agrégées et non des données comptables consolidées.
L’IA générative entre dans les usages
L’édition 2026 met surtout en avant l’irruption de l’intelligence artificielle dans le quotidien des marchands. D’après la Fevad, 94 % des e-commerçants utilisent désormais des solutions d’IA générative, et près de sept sur dix considèrent le commerce agentique, ces agents autonomes capables d’exécuter des tâches d’achat à la place de l’utilisateur, comme l’une des innovations les plus prometteuses des prochaines années.
Côté consommateurs, près d’un cyberacheteur sur trois déclare déjà recourir à l’IA dans son parcours, principalement pour rechercher des informations, comparer des produits ou préparer une décision d’achat. Une étude qualitative menée auprès de vingt-cinq consommateurs place ChatGPT en tête des outils cités, devant Gemini et Claude.
La délégation d’achat reste un cap à franchir
La confiance dans une automatisation complète paraît en revanche encore limitée. Dans le même panel qualitatif rapporté par Ecommerce Mag, seuls huit répondants sur vingt-cinq se disaient prêts à déléguer entièrement un achat à une intelligence artificielle, le reste préférant conserver la main sur la validation finale.
« L’intelligence artificielle transforme déjà profondément notre secteur », a déclaré le délégué général de la Fevad, Marc Lolivier, en présentant l’étude. Il ajoute que le e-commerce est devenu « un mode de consommation durablement ancré dans le quotidien des Français, qui continue de se réinventer au rythme des innovations », et que disposer de données fiables serait plus que jamais nécessaire pour accompagner les acteurs du secteur.
Un cap symbolique attendu en 2026
La fédération anticipe le franchissement de la barre des 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires dès l’année 2026. À l’échelle mondiale, le cabinet ECDB, cité par la Fevad, estime que le marché global du e-commerce dépasserait pour la première fois les 5 000 milliards de dollars sur l’année, un ordre de grandeur qu’eMarketer situe pour sa part plus haut encore.
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