La recherche révèle les perspectives du comportement des consommateurs de Covid-19

BrightEdge a analysé le comportement de recherche au cours des 90 derniers jours. Ils ont découvert de profonds changements dans le comportement de recherche qui se poursuivront dans les années à venir dans ce qu’ils appellent la nouvelle normalité.

Voici une description des tendances en matière de recherche dans les différents secteurs d’activité, en indiquant celles qui sont fortes et celles qui montrent des signes de reprise.

BrightEdge a identifié quatre types d’impact :

1. Rebondir
2. Accélérer
3. Stabilisation
4. Récupérer

La façon dont les consommateurs dépensent a complètement changé et certains aspects de cette évolution resteront longtemps en vigueur.

Selon BrightEdge :

« Les responsables marketing doivent repenser le marketing mix traditionnel et le rôle du numérique dans la « nouvelle normalité » en réévaluant le produit, le prix, la stratégie numérique et le lieu/local ».

On constate que le comportement de recherche a beaucoup changé pour toute une série de produits. C’est le cas, par exemple, de la collecte en bordure de trottoir et des plats à emporter. Un autre exemple est le passage de la promotion d’un produit à la vente d’autres produits qui sont plus demandés.

La manière dont les consommateurs achètent les produits s’est déplacée dans une plus large mesure vers le marché numérique.

Où en est la demande des consommateurs ?

Rebondir

Les catégories de produits en reprise sont celles qui ont connu une baisse de la demande. Les catégories suivantes montrent des signes de reprise lente :

• Vêtements
• Bébé et Maternité
• Beauté
• Restaurants et cuisine
• Centre de données
• Réseau informatique

Accélérer

Ce sont des catégories de produits qui ont normalement une tendance à la hausse de la demande mais qui, en raison de la mise en place d’abris, connaissent une évolution pouvant aller jusqu’à 200% par rapport à la demande normale.

Cela signifie que les projections normales de promotion et de stockage doivent être ajustées à la hausse.

Ce sont les catégories qui s’accélèrent :

• Marketing numérique
• Adoption d’animaux de compagnie
• Jardin et patio

Stabilisation

Ce sont les industries qui ont connu des poussées extrêmes et qui se stabilisent maintenant.

Exemples d’industries qui continueront à être fortes et compétitives :

• Collaboration
• Sécurité informatique
• Jeux
• Épicerie

Récupérer

Ce sont les industries qui ont été touchées et qui connaissent un moment de changement. Par exemple, la façon dont les consommateurs vivent les concerts est en pleine mutation, car ils sont de plus en plus habitués à écouter leurs concerts, leurs spectacles et leurs performances en direct en streaming.

C’est un exemple de la stratégie recommandée par BrightEdge, qui consiste à transformer le modèle commercial pour l’adapter à l’évolution des modes de consommation et à se préparer aux changements observés aujourd’hui.

Il s’agit des industries en phase de redressement :

• Concerts
• Hôtels
• Choses à faire
• Gestion du patrimoine

Les créneaux les plus tendances

• Les médias en streaming et les jeux, notamment le week-end.
• Le jardinage et les terrasses ont tendance à dépasser de 200 % les sommets printaniers normaux
• Les recherches liées au sport ont échoué. Mais elles commencent à se redresser lentement.
• Le cyclisme, l’entraînement et les vélos stationnaires sont en très forte tendance mais cèdent déjà la place au vélo.
• Les concerts et les événements en personne sont en forte baisse. Cependant, les événements en direct suscitent un intérêt accru.
• Il sera intéressant de voir si les événements diffusés en direct gagnent en popularité sur les plateformes de streaming comme l’ont fait les événements de pay per view sur le câble.
• Les recherches d’hôtels sont en baisse mais commencent lentement à rebondir.
• Le volume de recherche de restaurants a chuté de 50 %, mais il est en train de rebondir, les clients s’adaptant aux commandes à emporter et aux livraisons en bordure de trottoir.

Les tendances à la recherche de la livraison sans contact et de la livraison à domicile sont à la hausse.

Les tendances sur 90 jours pour A emporter près de chez moi est plus élevé que les plats à emporter et les livraisons sans contact. Cela indique que les restaurants doivent être optimisés pour leur zone géographique et être prêts à faire face aux pics de demande du week-end.

Les achats d’épicerie sont encore à un niveau élevé, mais le pic est loin derrière.

La santé et l’hygiène continuent de progresser, de nombreux types de produits faisant l’objet d’une forte demande.

Selon BrightEdge :

« Les demandes de papier toilette ont entraîné la plus forte hausse du volume de recherche parmi les produits de santé et d’hygiène au début du confinement.

L’huile de menthe poivrée et l’huile de poisson ont connu un intérêt accru en raison du folklore autour de leurs capacités de lutte contre le COVID qui sont partagées en ligne ».

Finance

Les demandes liées aux finances ont augmenté en flèche, les recherches ayant tendance à porter sur les 401K, les comptes de retraite et les actions, ainsi que sur d’autres questions liées aux investissements.

Tendances de la recherche B2B

Les recherches liées au commerce interentreprises ont chuté, les entreprises s’empressant de mettre en place des procédures de travail à domicile, mais les queires normales liées au commerce se redressent lentement.

Notes de BrightEdge :

« Les recherches autour de la CRM et de l’expérience client ont d’abord été abandonnées, mais reprennent lentement de l’intérêt.

L’intérêt pour les sujets relatifs aux centres de données et au cloud a pris du retard, les entreprises ayant du mal à accepter l’impact de COVID-19 sur leurs revenus et leurs opérations.
Le volume augmente à nouveau, car les organisations se tournent vers leurs besoins à long terme ».

Se concentrer sur la nouvelle normalité

De nombreuses tendances vont nous accompagner pendant des années. De nombreuses entreprises déclarent que le travail à domicile fera partie de la culture d’entreprise au moins pendant les prochaines années, voire de façon permanente. C’est le genre de chose que l’on appelle la nouvelle norme.

Selon BrightEdge, ce sont là les questions importantes auxquelles il faut répondre pour relever les défis de la nouvelle normalité :

• Comment notre produit doit-il changer ?
• Comment nos prix peuvent-ils changer ?
• Comment nos stratégies de promotion et de placement s’adapteront-elles aux effets de la distanciation sociale ?

Anticiper et élaborer des stratégies pour la nouvelle normalité

Le passage rapide à des canaux en ligne pourrait bien se poursuivre, car les consommateurs s’habituent à faire leurs achats, à commander et à payer des produits en ligne plus que jamais auparavant.

La compréhension et l’adaptation à ces changements sont essentielles pour faire face à l’incroyable moment de changement qui est en train de se produire et pour aller de l’avant avec la nouvelle normalité qui sera avec nous dans un avenir prévisible.

Pour obtenir le rapport complet de BrightEdge, cliquez ici :

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