3 Nouvelles tendances incontournables en matière de marketing

Les tendances en matière de recherche évoluent rapidement.

Pour les experts en marketing axé sur les données, c’est le moment de le faire :

• Adapter les campagnes.
• Maximiser les opportunités nouvelles, croissantes et changeantes.

Quiconque est plongé dans les données sait que le comportement et la demande de recherche changent chaque jour, et qu’il est temps d’agir.

Nous allons explorer trois des dernières tendances de recherche qui émergent du climat Coronavirus, ainsi que les mesures pratiques qui peuvent être prises pour en tirer le meilleur parti pour votre entreprise.

L’accent a été mis sur le public cible du Royaume-Uni.

Toutefois, dans de nombreux cas, les tendances seront également visibles (avec des variations de durée de vie proches) pour d’autres pays.

Pour plus d’informations sur ce sujet, j’ai également couvert récemment certaines des actions plus larges de marketing de crise qu’il pourrait être utile de passer en revue.

1. Quand est-ce que [Insert Service] Réouverture

Cette tendance à la recherche démontre la nécessité pour les gens de reprendre un grand nombre de leurs activités normales et de leurs choix de consommation.

Vous pouvez voir cette tendance générique ci-dessous, ainsi qu’un exemple pratique pour les « concessions automobiles » et le thème de la « réouverture », afin de voir comment il est facile de l’adapter à l’examen de n’importe quel secteur.

Quand rouvrira-t-on ?

Si l’on considère la demande de recherche des 12 derniers mois, comme on peut s’y attendre, cette tendance n’existait pas auparavant à un niveau visible.

Google Trends – Vue sur 12 mois

Tous les services avaient un niveau standard de disponibilité dont les gens étaient conscients et les utilisateurs savaient comment découvrir l’information directement, sans avoir à chercher explicitement ce type d’intention informationnelle.

En considérant cette tendance émergente sur une durée de 90 jours, vous pouvez voir plus clairement comment le scénario COVID-19 a commencé à passer d’un état d’esprit initial réactif et essentiel pour les gens à un état d’esprit proactif, avant-gardiste et « retour à une nouvelle normalité ».

Google Trends – Vue à 90 jours

Ici, vous pouvez voir les schémas de répartition liés à cette intention de recherche et la manière dont elle peut être appliquée (et examinée) pour n’importe quel secteur :

Appliquer cette tendance aux concessionnaires automobiles

Voici un exemple de cette tendance de recherche appliquée spécifiquement aux concessionnaires automobiles.

Actions pratiques

Les considérations pratiques pour la mise en œuvre d’actions liées à des tendances émergentes comme celle-ci comprennent

• Veiller à ce que vos fonctionnalités Google My Business (GMB), Bing Places et autres fonctionnalités connexes du SERP soient mises à jour avec toutes les heures d’ouverture correctes des entreprises et les détails associés.
• Mise à jour de votre page de contact et des formulaires de contact connexes, et appel à l’action pour s’assurer qu’ils reflètent la situation la plus récente.
• Révision du texte de la page d’accueil et de tout contenu pop-up, bannières ou éléments proéminents de la page pour confirmer l’exactitude des informations.
• Créer de nouveaux contenus (nouvelles, billets de blog) pour votre site web afin de cibler explicitement cette intention d’actualité.
• En plaçant des commentaires sur des forums externes, des canaux de médias sociaux et des sites communautaires pertinents pour tenir votre public actif au courant.
• Rédaction et distribution de contenu de relations publiques pour les médias externes et les sites web locaux afin de maximiser la visibilité de la marque et la pré-réservation de services.
• Renforcer la valeur des pages de service actuelles pour permettre aux gens de réserver des services à l’avenir.
• Fournir de l’aide en ligne, du soutien et de la vente de services par le biais de domaines tels que les chatbots.

2. Changements de comportement des acheteurs en ligne

Les gens ont changé leur façon d’acheter en ligne, le volume de leurs achats et de nombreux autres éléments de comportement.

Si certains de ces changements peuvent être attribués à des attitudes à court terme (qui offrent aux experts en marketing des opportunités financières immédiates), d’autres resteront probablement à long terme.

Econsultancy a noté :

« Beaucoup de nos habitudes quotidiennes ont changé depuis le début de la pandémie de coronavirus, mais la façon dont les consommateurs font leurs achats de nourriture et d’épicerie a sans aucun doute été l’un des plus grands changements ».

Ils sont passés à l’État :

« Mintel prévoit une hausse de 33% des ventes d’épicerie en ligne en 2020 (et note que 36% des consommateurs britanniques disent qu’ils augmentent la quantité d’achats en ligne qu’ils font), alors que GlobalData prévoit une augmentation de 25,5% cette année ».

Actions pratiques

Il y a de nombreux changements pour les acheteurs en ligne qui seront évidents à la fois dans les données sectorielles comme celle mentionnée précédemment et dans vos propres ensembles de données internes.

Les utilisateurs vont assimiler des contenus nouveaux et différents avant de prendre une décision d’achat. (Par exemple, lecture des délais et des conditions de livraison, plus des détails sur les « achats sûrs »).

Il est important que ce contenu soit présent sur votre site web et facilement accessible, car il constituera un nouvel obstacle à l’achat de produits autrement.

À l’heure actuelle, on constate fréquemment que les gens augmentent le volume et la taille de leur panier de commande en ligne, et qu’ils commencent à retarder les achats de gros articles individuels, ainsi que les achats non essentiels.

Mais vous devriez regarder dans vos propres données pour voir si cette mentalité de retard est présente pour votre public.

Cela change tous les jours, donc vous ne voulez rien supposer – laissez les données décider.

En tant qu’entreprise, vous voudrez également être le premier à agir, car les gens commencent à vouloir à nouveau acheter des produits et des services de luxe.

Pour ce faire, vous devez veiller à ce que le contenu des messages, le ton et la hauteur des sons soient adaptés de manière à réduire le temps d’achat et à minimiser tout besoin perçu de retard.

Il est important d’identifier ces tendances et celles qui y sont liées, de décider :

• Ce qui nécessite des actions immédiates (celles qui sont des tendances à court terme).
• Celles qui devraient se poursuivre à moyen et long terme (comme l’augmentation de la valeur des paniers, le nombre de personnes choisissant d’acheter en ligne, et plus encore).

3. Le temps de faire le ciblage des intentions

L’intention de « temps pour faire » vise simplement l’ensemble des activités prévues et nouvelles et l’intention de l’utilisateur qui est placé sur l’achèvement des choses en fonction du temps inattendu à la maison ainsi que le travail à distance.

Quelques exemples en action sont énumérés ci-après, mais ces formes de ciblage d’intention pratique sont présentes de manières très variées.

Mon intention est que ce qui suit vous aide à endiguer vos propres enquêtes.

Actions pratiques

Les gens cherchent activement à le faire :

• Rénovation complète de la maison.
• Proposer des projets de bricolage.
• Se divertir et divertir leur famille pendant qu’ils sont à la maison plus souvent que prévu.

Cela présente des produits, des services et des possibilités de solutions très inattendues pour les entreprises qui souhaitent se présenter devant de nouveaux publics.

Comme l’explique en détail ce rapport de Think with Google :

« Cependant, alors que les besoins immédiats se stabilisent, les gens continuent à chercher de nouvelles façons de passer leur temps. Qu’il s’agisse de préparer leur espace extérieur pour l’été, d’explorer les possibilités d’adoption d’animaux de compagnie, de passer du temps avec leurs amis et leur famille en ligne, ou de bricoler leurs soins personnels, leur beauté, leur cuisine et leur décoration intérieure, les gens s’adaptent et font preuve de créativité dans la manière dont ils passent leur temps ».

Ce changement dans le temps libre des gens a conduit à des changements de recherche à explorer tels que :

• « Donate to » et l’intention de faire des dons de charité qui y est liée et l’augmentation de la demande de recherche au Royaume-Uni et dans d’autres pays.
• Les prêts aux entreprises/prêts de soutien augmentent les intentions de recherche dans de nombreux pays.
• L’apprentissage en ligne, le e-learning, et la demande de recherche pour former et améliorer les compétences qui est présente dans la plupart des pays.

Les exemples ci-dessus sont simplement des exemples où il en existe beaucoup.

Conclusion

Toutes les entreprises ont la possibilité d’agir maintenant et de tirer le meilleur parti des tendances quotidiennes, hebdomadaires et à long terme qui se dessinent.

Nous espérons que trois nouvelles tendances et des exemples pratiques vous aideront à progresser dans votre propre plongée de données et dans la découverte d’idées pour votre secteur et votre entreprise spécifique.

Plus de ressources :

Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mai 2020