Etsy Inc. a fait appel à ses vendeurs astucieux pendant la première semaine d’avril pour fabriquer des masques faciaux après que la Maison Blanche ait annoncé des directives selon lesquelles les consommateurs américains devraient se couvrir la bouche en dehors de leur domicile pour se protéger et arrêter la propagation de COVID-19. Depuis lors, le marché des produits artisanaux a vendu 12 millions, soit 133 millions de dollars, de masques en tissu de 60 000 vendeurs rien qu’en avril.
Les ventes brutes de marchandises (GMS), ou la valeur totale des biens vendus, sur Etsy.com ont augmenté de 100 % d’une année sur l’autre pour atteindre 780 millions de dollars en avril, ont déclaré les dirigeants lors d’un appel téléphonique discutant des résultats du premier trimestre avec les investisseurs. Sur ce montant, les masques représentaient 17% des ventes d’Etsy pour le mois, ont déclaré les dirigeants, selon une transcription de SeekingAlpha. Le premier trimestre d’Etsy se termine le 31 mars, il n’inclut donc pas les ventes d’avril.
« Début avril, le CDC a modifié ses directives pour recommander aux Américains de porter des masques en tissu, et nous avons constaté une forte augmentation de la demande de masques en tissu sur notre site », a déclaré le PDG Joshua Silverman lors de l’appel. « En fait, c’était comme se réveiller et découvrir que c’était le Cyber Monday, sauf que tout le monde [in] le monde ne voulait qu’un seul produit et ce produit était en quantité extrêmement limitée ».
Etsy a dû modifier certaines choses sur son site pour s’adapter à l’évolution des circonstances. Tout d’abord, la place de marché a dû modifier son algorithme de résultats de recherche, de sorte que lorsqu’un client cherchait des masques, il voyait en fait des masques en tissu. Auparavant, elle voyait d’autres articles tels que des masques d’Halloween ou des masques de soins de la peau, a déclaré M. Silverman. Ensuite, elle devait augmenter l’offre pour répondre à la demande, c’est pourquoi Etsy a envoyé une notification « push » à tous les vendeurs d’artisanat sur son site web aux États-Unis : « Appel à tous les vendeurs. Commencez à fabriquer des masques ».
Les masques faciaux ont été la deuxième « catégorie » la plus élevée en avril, selon Etsy. La catégorie « maison et vie », selon les termes d’Etsy, était n°1. Avril a été le mois de vente le plus élevé pour Etsy depuis 2015, et il a eu les deux jours de vente les plus élevés de tous les temps au cours de la dernière semaine d’avril. Sans compter les ventes de masques, Etsy.com a enregistré une croissance de 79 % en avril par rapport à l’année précédente.
Etsy, numéro 18 dans le classement Digital Commerce 360 Top 100 Online Marketplace, a acquis près de 4 millions de nouveaux acheteurs en avril, soit une hausse de 160 % par rapport à l’année précédente. En comparaison, les ventes des nouveaux acheteurs ont augmenté de 5 % au cours du premier trimestre, ont déclaré les dirigeants lors de l’appel. En outre, 32 % des acheteurs ayant acheté un masque facial sont revenus dans les 14 jours pour effectuer un achat supplémentaire. Le marché a également réengagé 2,5 millions d’acheteurs qui n’avaient pas acheté depuis plus d’un an, ce qui représente une augmentation de 186 % par rapport à l’année précédente.
Jusqu’à présent, au deuxième trimestre, Etsy affirme avoir dépensé plus d’argent que prévu pour le marketing, en particulier le marketing télévisuel. Le marché indique que l’augmentation des investissements s’explique par le fait que davantage de personnes sont à la maison et passent peut-être plus de temps devant l’écran.
« La grande opportunité en ce moment est qu’il y a beaucoup de gens qui n’ont peut-être jamais fait de shopping sur Etsy avant ou qui n’ont fait que très rarement des achats sur Etsy », a déclaré Silverman lors de l’appel. « Ils pourraient ne penser à nous que pour une catégorie de produits très spécifique. Maintenant, ils pensent à nous et viennent pour d’autres catégories de produits ».
Sur le site Reverb.com, propriété d’Etsy, un marché en ligne pour les instruments et produits musicaux, les ventes ont augmenté de 50 % en avril. Cette hausse est due au fait que les nouveaux acheteurs se tournent de plus en plus vers Reverb alors que les magasins de briques et de mortier sont fermés.
Au cours du premier trimestre terminé le 31 mars, les ventes sur Etsy.com et Reverb.com ont augmenté de 32,4 %, passant de 1,02 million de dollars au premier trimestre 2019 à 1,35 million de dollars. Le revenu total, qu’Etsy génère à partir des frais d’inscription, des services aux vendeurs et des commissions, a augmenté de 34,7 %, passant de 169,3 millions de dollars à 228 millions de dollars. Le bénéfice net du trimestre s’est élevé à 12,52 millions de dollars, contre 31,58 millions de dollars il y a un an. Cette baisse est probablement due aux fluctuations des taux de change, qui ont entraîné une perte de 9,3 millions de dollars, selon la société.
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