En réponse à la pandémie de coronavirus, Walmart Inc. a lancé la semaine dernière un service express qui promet de livrer les commandes en ligne en moins de 2 heures.
Walmart, (n° 3 dans le 2020 Digital Commerce 360 Top 1000) dit qu’elle a accéléré le développement du service en réponse aux perturbations généralisées causées par COVID-19. Walmart a commencé à tester son nouveau service de livraison express dans 100 magasins à la mi-avril. Le service sera étendu à près de 1 000 magasins début mai et à près de 2 000 au total dans les semaines suivantes, indique Walmart.
« Nous savons que la vie de nos clients a changé durant cette pandémie, tout comme leur façon de faire leurs achats », a déclaré Janey Whiteside, directrice de la clientèle chez Walmart.
La livraison express permet aux clients de commander plus de 160 000 produits de l’assortiment de produits alimentaires, de consommables et de marchandises générales de Walmart. Les articles comprennent des produits d’épicerie, des produits de première nécessité, des jouets et des appareils électroniques.
Tout comme les options existantes de Walmart en matière de ramassage en bordure de trottoir et de livraison à domicile, le nouveau service express suivra des protocoles sans contact pour améliorer la sécurité. Les 74 000 clients du détaillant, y compris ceux qui ont été engagés spécifiquement pour la livraison express, se chargeront de la collecte et de l’emballage des commandes des clients. Pour la livraison, Walmart utilisera sa gamme actuelle de fournisseurs de services de livraison. Ces fournisseurs, qui varient selon les marchés, comprennent DoorDash et Postmates, selon un porte-parole.
Comme c’est le cas avec ses services de ramassage et de livraison existants, Walmart vendra les articles livrés par livraison express à des prix en magasin. Mais la livraison express coûtera 10 dollars en plus des frais de livraison actuels pour chaque commande. Les membres du programme « Livraison illimitée » de Walmart – qui offre des livraisons à domicile illimitées pour une cotisation annuelle de 98 dollars ou une cotisation mensuelle de 12,95 dollars – paieront simplement une cotisation de 10 dollars pour chaque livraison express.
Le service de livraison actuel du détaillant demande aux acheteurs de choisir un créneau horaire disponible. Comme les achats en ligne ont connu une forte augmentation pendant la pandémie, de nombreux acheteurs, non seulement les clients de Walmart, mais aussi ceux qui utilisent des services concurrents tels que Instacart Inc. (n° 1 du Top 1000) et Peapod-ont éprouvé des difficultés à obtenir des créneaux pratiques.
Le service de livraison en deux heures n’est qu’une des façons dont Walmart a adapté ses opérations pendant la pandémie. Depuis le 19 mars, Walmart affirme avoir embauché 200 000 nouveaux travailleurs dans ses magasins, clubs, centres de distribution et centres de traitement des commandes. Et sur Le 23 avril, Walmart et la chaîne de médias sociaux Nextdoor Inc. ont lancé un programme commun appelé Neighbors Helping Neighbors, destiné à aider les consommateurs américains à aider leurs voisins pendant la pandémie COVID-19.
Le programme permet aux membres de Nextdoor de demander de l’aide – ou d’offrir d’aider d’autres personnes de leur communauté – pour faire leurs achats d’articles essentiels chez Walmart. Le détaillant et Nextdoor ont conçu le programme pour offrir aux membres vulnérables de la communauté un moyen sans contact de coordonner le ramassage et la livraison de leurs courses, médicaments et autres produits essentiels avec un voisin qui prévoit déjà de faire ses courses dans un magasin Walmart local.
Walmart rejoint 48 autres détaillants du Top 1000 qui offrent la livraison le jour même, dont Amazon.com Inc. (n° 1), Target Corp. (n° 12), Kroger Co. (n° 13), Macy’s Inc. (n° 15), et Costco Wholesale Corp. (n° 16).
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