La confiance des consommateurs est segmentée, le pouvoir des notifications push, les piles martech manquent de stratégie, et plus encore

L’information est le pouvoir et la santé mentale est la clé. À la lumière de l’actualité, nous avons pris la responsabilité de vous épargner cet effort et avons parcouru de nombreuses sources pour vous donner les meilleures informations sur le monde du marketing cette semaine.

Où les consommateurs mettent-ils leur confiance ? Les soins de santé et l’éducation sont gagnants alors que le commerce de détail et les médias souffrent

Les gens continuent de s’inquiéter des ramifications de COVID-19 sur l’économie mondiale. Le rapport de Gongo montre que 58 % des personnes interrogées pensent qu’il y aura un impact économique à long terme sur l’économie.

Cette liste incrémentielle illustre le degré de confiance des consommateurs :

• Prestataires de soins de santé – 70
• Université et institutions académiques – 51
• Banques/institutions financières – 44
• Fabricants de produits – 41
• Détaillants – 41
• Compagnies d’assurance – 35
• Médias – 31
• Hôtels/restaurants – 29
• Gouvernement – 27

Sentiment des gens – 50% se sentent anxieux tandis que 22% restent optimistes

On peut prévoir que les gens ressentiront de grands sentiments car la pandémie reste comme un invité indésirable, L’enquête de Gongo vous donne un aperçu clair de ce que ressentent exactement les masses :

• Anxiété – 50
• Frustration – 45
• La peur – 32

Le bon côté des choses, c’est que les sentiments de calme et d’optimisme ont augmenté

• Calme – Passage de 17 % à 20
• Optimiste – Il est passé de 22 % à 24 %.

Alors que 22 % des personnes continuent à se sentir empathiques (la seule statistique qui soit restée constante).

Les notifications push des applications mobiles – Le catalyseur de l’engagement des clients / Le pouvoir des notifications push

De l’envoi d’e-mails à la diffusion sur les médias sociaux, les marques essaient toutes les méthodes de marketing classiques. Mais selon Airship, les notifications push des applications mobiles sont les outsiders qui gagnent de plus en plus d’attention/capturer plus d’audience.

Dans son étude de référence portant sur plus de deux milliards d’installations d’applications dans 15 secteurs industriels, Airship a découvert la puissance des notifications « push ». En mars, les notifications push ont atteint leur taux d’ouverture directe le plus élevé et 32 % des visites de sites web se sont faites par le biais de ces notifications push d’applications mobiles.

Voici quelques statistiques clés :

• Les entreprises ont envoyé nos notifications push d’applications plus mobiles (16 %) et nos notifications web (36 %)
• Les taux d’ouverture directe ont augmenté de 22 % pour les applications et de 119 % pour les sites web
• Les téléphones portables s’avèrent être le meilleur moyen d’inciter les gens à ouvrir vos notifications, puisqu’ils représentent 88 % des notifications

a déclaré Brett Caine, PDG et président de Airship,

« Ces tendances montrent une confiance croissante des spécialistes du marketing et une réceptivité des consommateurs aux notifications instantanées, ce qui est positif, mais les entreprises doivent s’assurer que la messagerie contribue à rationaliser les opérations et à orchestrer d’excellentes expériences clients sur l’ensemble des canaux pour tirer le meilleur parti du numérique en ces temps difficiles ».

Les entreprises de médias ont dominé les notifications « push

Même si l’industrie des médias semble avoir du mal à gagner la confiance, l’engagement est une chose qu’elle gagne.

Les volumes d’envoi de notifications « push », en particulier, les notifications basées sur les actualités ont connu la plus forte hausse mensuelle (43 %) alors qu’elles ont bénéficié d’un taux d’ouverture directe de 60 %.

Le volume d’envoi de notifications sur le web a augmenté de 52 % et les taux d’ouverture directe ont augmenté de 119 %.

Une lueur d’espoir pour le bateau voyageur

Les notifications relatives aux voyages ont connu la deuxième plus forte baisse des taux d’ouverture directe, soit 23 % depuis février.

Cependant, les voyages et les transports ont connu la plus forte augmentation des taux de lecture du Centre de messages (158 % en mars), car ils ont déplacé l’accent des messages du « jour du voyage » vers des « mises à jour d’informations plus générales ».

Les leaders du marketing n’ont pas de stratégie pour l’optimisation de la pile martech

Oui, vous avez bien lu. 53% des leaders du marketing n’ont pas de plan pour leurs piles de martech. DemandLab a récemment publié sonEnquête sur l’optimisation des piles Martechqui s’est concentré exclusivement sur 117 directeurs généraux, propriétaires et cadres supérieurs pour comprendre clairement le rôle de martech dans la stratégie marketing, l’expérience client et la génération de retour sur investissement.

Les trois principaux défis de l’optimisation de la pile martech

• 41% Efficacité de la commercialisation
• 37 % Rendement du marketing
• 33% Attribution des recettes

Autre constatation intéressante : 71 % de ces cadres supérieurs et de niveau C externalisent une partie de leur optimisation martech en raison du manque d’outils spécialisés et de connaissances internes.

La montée du phénix du marketing

La récente étude d’Episerver sur 600 décideurs mondiaux occupant des fonctions dans les domaines des technologies de l’information, du commerce électronique et du marketing au sein d’organisations interentreprises a fourni des indications intéressantes sur ce qui peut créer de meilleures opportunités commerciales :

• 41% estiment que la vente directe aux clients en ligne est l’opportunité la plus importante pour leur entreprise au cours de l’année à venir
• 37 % des répondants pensent que l’expansion dans de nouvelles zones géographiques serait utile
• 36% ont déclaré fournir à leur force de vente des outils de vente numériques

Malgré les temps difficiles, 85% des organisations B2B s’attendent à ce que leur budget pour l’expérience numérique augmente en 2021.

Les transactions et l’engagement des acheteurs ont montré une attrition positive selon l’étude de Hubspot enquête hebdomadaire de 70 000 clients dans le monde sur les mesures de base de l’activité.

La semaine dernière a vu la conclusion des plus gros contrats, soit une augmentation de 8 % par rapport à la semaine du 20 avril.

Le marketing par courrier électronique a connu des taux d’ouverture parmi les plus élevés et les équipes de vente réservent davantage de réunions.

Des gains au niveau régional

L’Australie et l’Allemagne ont commencé à rouvrir leurs économies.

• L’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique ont augmenté de 18%.
• NORTHAM a augmenté de 7%.
• Les pays de l’Asie-Pacifique ont collectivement augmenté de 2%.
• L’Amérique latine a augmenté collectivement de 2%.

Les entreprises de plus de 201 employés sont celles qui se remettent le plus rapidement du début de la crise COVID-19.

Avant de vous énerver

Un point important à noter est qu’il y a une grande lacune dans la façon dont les vendeurs procèdent à la prospection. Même si le taux d’envoi d’e-mails marketing a augmenté de 67 % par rapport à la phase pré-pandémique, les taux de réponse souffrent de chiffres disproportionnés.

De plus, le « deuxième rapport annuel d’Episerver sur l’expérience numérique B2B » a indiqué qu’il y aurait des tensions en termes d’impact de l’IA et de l’automatisation sur la sécurité de l’emploi à l’avenir.

Tendances de l’inflation mondiale

ECI Media Management a récemment publié une mise à jour flash de son2020 Rapport annuel sur l’inflation des médias ». pour enregistrer la manière dont l’inflation des médias a été affectée par la pandémie de coronavirus sur 15 marchés clés.

Les restrictions et la réduction de l’activité des consommateurs ont obligé de nombreuses marques à réduire leurs dépenses publicitaires et presque toutes ont révisé leur activité marketing pour 2020. En conséquence, l’augmentation de l’inventaire disponible associée à la diminution des dépenses publicitaires signifie que les prix des médias baissent de manière significative, dans tous les médias hors ligne. Malgré l’augmentation du nombre de lecteurs, les médias numériques sont également touchés par les listes noires de programmes bloquant les mots clés associés aux coronavirus.

Au début de la décennie, l’ECI prévoyait que l’inflation mondiale des médias en 2020 augmenterait partout, l’inflation de la télévision atteignant 7,1 % et celle de la vidéo numérique 6,7 %. Tous les types de médias traditionnels sont désormais censés se dégonfler, la télévision tombant à -5,9 %, tandis que l’affichage numérique et la vidéo numérique sont les seuls médias à connaître une hausse des prix, avec une inflation mondiale de 0,3 % et 1,3 % respectivement.

La forte demande conduit à une inflation globale du numérique, en particulier dans l’APAC, qui est le moteur de l’inflation numérique globale. Cependant, le numérique est déflationniste dans la zone EMEA, avec un certain nombre de marchés clés comme le Royaume-Uni, la France et l’Espagne qui connaissent une déflation due à une augmentation énorme des stocks combinée à une baisse de la demande. Toutefois, on observe aujourd’hui une autre tendance qui réduit la chute des prix du numérique : l’utilisation de listes noires programmatiques pour bloquer les termes associés aux coronavirus.

Au Royaume-Uni, le marché de la télévision, en particulier, connaît des niveaux de déflation extrêmes, de nombreux clients reportant leur activité plus tard en 2020, ainsi que d’autres médias hors ligne en raison de la diminution de la demande. Contrairement à d’autres territoires mondiaux, le numérique au Royaume-Uni devrait également connaître une déflation, grâce à une offre et une demande élevées.

Comportement en matière de streaming et publicité

Ce n’est pas un mystère que les services de streaming ont prospéré pendant la pandémie. Conviva, une plateforme intégrée de renseignements en streaming a révélé des données de streaming par région à travers la télévision, le PC, le streaming en direct et la vidéo à la demande.

Diffusion globale par région

• Afrique – 25
• Amériques – 57%
• Asie – 30
• Europe – 70

Streaming mobile par région

• Afrique – 23
• Amériques – 67%
• Asie – 27%.
• Europe – 58 %

Diffusion TV en continu par région

• Afrique – moins 13
• Amériques – 48%
• Asie – 159%.
• Europe – 99 %

Diffusion en continu sur PC par région

• Afrique – 35
• Amériques – 18
• Asie – 28
• Europe – 19 %

L’enquête Conviva a évalué à 12,5 milliards le nombre de tentatives de publicité au premier trimestre 2020 par rapport au quatrième trimestre 2019, voici quelques informations clés :

• 19,24% des spectateurs ont abandonné les publicités qui avaient un délai de cinq secondes
• Le taux de sortie avant le début de l’annonce était de 5,75%.
• La mise en mémoire tampon des publicités a été améliorée de 3,51%.
• Le temps de démarrage des publicités a été réduit de 2,64%.

Les annonces standard ont eu de meilleurs résultats que les annonces d’actualité COVID-19

Selon une étude de Mediascience, les messages liés à COVID-19 n’ont bien fonctionné que dans les environnements de nouvelles.

Parmi les marques étudiées, Amazon est la seule dont les publicités COVID-19 sont plus performantes dans les environnements de comédie et d’information. Les publicités pour animaux de compagnie liées à COVID-19 étaient plus performantes dans les environnements comiques.

Les publicités COVID-19 qui n’ont pas bien marché dans les milieux de la comédie :

• Marque de hamburgers de restauration rapide
• Finance
• Nettoyage
• Ford

La finance et le nettoyage sont deux secteurs verticaux qui n’ont été bien accueillis ni dans la comédie ni dans les milieux de l’information.

Où les entreprises peuvent trouver leur public

L’OMS serait heureuse de le savoir, la réponse est : à l’intérieur. Mais la solution de la résolution d’identité Tapad a récemment réussi à nous donner un aperçu des temps d’affichage exacts selon l’heure de la journée et l’appareil.

De 22 heures à 6 heures du matin, c’était l’endroit idéal pour trouver des personnes sur leur portable et leurs tablettes.La télévision et les ordinateurs de bureau ont connu la plus forte croissance le matin et l’après-midi pendant les heures de travail et d’apprentissage à domicile.

Les gens passent de plus en plus de temps à regarder la télévision, les décodeurs, les consoles de jeux de 22 heures à 6 heures du matin.

L’Espagne et le Royaume-Uni sont les seuls pays de l’UE à avoir connu une augmentation de l’activité des téléphones portables, des tablettes et des ordinateurs de bureau.

Le Gartner révèle les actions budgétaires immédiates des OCM

Les perturbations liées à la COVID-19 ont fait que 65 % des OCM et des responsables de la commercialisation se préparent à des réductions budgétaires modérées à importantes.

« Les organisations de marketing sont mal préparées à l’impact de COVID-19 sur l’économie mondiale et le sentiment des consommateurs, et cette crise ne fera qu’exacerber la pression budgétaire que nous avons vu se développer en 2019, » dit Ewan McIntyreVice-président, analyste, Gartner for Marketers.

Les OCM d’Amérique du Nord et du Royaume-Uni prévoient de réduire les budgets publicitaires pour :

• Publicité à la télévision (32 %)
• Publicité hors ligne (32%)
• Marketing événementiel (28%)

Gartner a également suggéré que les OCM créent une « équipe Tigre » qui serait habilitée à prendre des décisions stratégiques fortes à court terme qui seraient bénéfiques pour le succès à long terme.

L’équipe Tiger serait chargée d’examiner les coûts affectés en raison de :

• Communications COVID-19
• Changer le comportement des consommateurs
• Les défis de la réduction des recettes

Que lisent les gens sur ClickZ ?

Les gens sont impatients de se préparer pour le monde des affaires de l’après-Covid-19, de savoir comment les spécialistes du marketing doivent élaborer leur stratégie pendant la pandémie et de savoir comment ils peuvent gagner la confiance des consommateurs. Ces articles de fond s’avèrent très populaires, grâce à vous, nos lecteurs avisés.

Comment tirer parti de la RA, les avantages d’une approche GPA et un monde de données post-tiers, sont d’autres aimants à lecteur que nous avons cette semaine.

Vous voulez en savoir plus ?

Restez à l’écoute pour notre article de la semaine prochaine sur le Briefing du réseau de pairs de Le charme de Tamarafondateur et dirigeant de McKinsey’s agile consumer insights sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent gérer la pandémie de coronavirus et planifier l’avenir.

Au cours de son exposé, elle a présenté les résultats des recherches exclusives de McKinsey et a abordé les sujets suivants

• Sentiment et comportement des consommateurs
• Ce que les leaders du marketing peuvent faire maintenant
• Comment planifier la relance
• Réimaginer et devancer la « prochaine normalité