Sept façons d'utiliser les SMS pour augmenter les revenus et l'engagement des clients

En tant que spécialistes du marketing, il est essentiel de déterminer quels sont les canaux les plus efficaces pour stimuler la croissance des entreprises. À cette fin, ClickZ s’est récemment associé à Acoustic, la plus grande plateforme indépendante de marketing en nuage, pour présenter le webinaire à la demande, 7 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les SMS pour augmenter les revenus et l’engagement des clients.

Dave Haucke et Pinky Lees of Acoustic sont les co-animateurs du webinaire, qui se concentre sur l’utilisation du marketing par SMS pour augmenter les revenus et stimuler la croissance.

Dave Haucke, vice-président de la gestion des produits d’Acoustic, dirige le portefeuille de solutions de marketing mobile, de publicité sociale et de gestion de contenu d’Acoustic, et pilote la stratégie et l’orientation globales de ces offres. Dave dirige une équipe interfonctionnelle chargée de la définition des priorités, de la planification et de la mise en œuvre.

Pinky Lees est le stratège mobile mondial chez Acoustic. Avec plus de 20 ans d’expérience en marketing mobile, Lees fournit des services de stratégie et de planification à des clients internationaux dans tous les secteurs. Lees a une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de messagerie mobile et de campagnes multicanaux.

Ce billet résume certains des principaux conseils et stratégies exposés dans le webinaire qui peut être consulté sur demande auprès de ClickZ.

Le SMS est un puissant outil de marketing

Pour la plupart des entreprises, les SMS devraient faire partie intégrante d’une stratégie globale de marketing numérique, plutôt que d’être considérés comme un canal distinct. Les SMS offrent un retour sur investissement puissant, des consommateurs engagés et des taux de remboursement élevés.

Examinez les statistiques suivantes :

• En moyenne, une personne vérifie son téléphone environ 47 fois par jour.
• Les consommateurs échangent les coupons liés aux SMS dix fois plus que les autres coupons.
• Le taux d’engagement des campagnes par e-mail est 150 fois plus élevé pour les SMS, 56 % des personnes interrogées citant des offres comme principale raison de leur choix.

Les campagnes qui ont un sens élevé de l’urgence sont parfaitement adaptées aux SMS, les coupons et les offres étant une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs choisissent d’y participer. Ces campagnes ont un taux de clics de près de 40 % et des taux de remboursement 8 fois plus élevés que les offres par e-mail.

Le marketing par messagerie mobile est clairement un moyen puissant de générer des indicateurs clés de performance (KPI), notamment un engagement accru, une amélioration des conversions et du retour sur investissement, et une plus grande fidélité des clients.

Un mot sur la mesure

Il existe plusieurs paramètres utiles que les entreprises peuvent mesurer pour contrôler et évaluer le succès de leurs campagnes de SMS :

• Délivrabilité des messages
• Taux de clics en utilisant les liens Bitly
• Mesure de l’appel à l’action (par exemple, réalisation de coupons et d’offres)
• Taux de réponse aux commentaires des clients
• Satisfaction des clients sur la base du retour d’information et de la réponse à la personnalisation

La mesure des SMS est un défi, mais les mesures ci-dessus peuvent aider les spécialistes du marketing à déterminer le succès de leurs campagnes, en particulier lorsqu’elles sont établies dès le départ et intégrées dans votre stratégie globale.

L’engagement mobile est un élément clé des campagnes de messagerie mobile et peut être utilisé comme un indicateur de succès basé sur les mesures ci-dessus. Le type de sensibilisation que vous intégrez dans vos campagnes de SMS varie en fonction de votre secteur d’activité, mais il existe des cas d’utilisation de l’engagement mobile dans tous les secteurs, comme l’illustre le graphique suivant.

SMS et approche multicanal

Une approche multicanal du marketing vous permet de tirer parti de l’engagement des clients à travers chaque point de contact. Elle vous permet d’atteindre vos clients où qu’ils soient, quels que soient le type d’écran, le système d’exploitation, la plate-forme ou l’appareil.

L’exploitation des canaux mobiles est un élément important de tout plan de marketing multicanal, car l’utilisation du téléphone portable est omniprésente dans tous les segments de clientèle et chez tous les acheteurs.

L’équipe Acoustic a mis au point sept stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour intégrer les SMS dans leur plan de marketing multicanal. Voici un bref aperçu de chacune d’entre elles, avec une analyse plus détaillée disponible via le webinaire.

• Programmes de fidélisation : Les programmes de fidélisation par SMS permettent aux entreprises de s’engager en permanence auprès des clients par le biais d’incitations et d’offres exclusives et de mises à jour des programmes.
• SMS pour le téléchargement d’une application mobile ou l’envoi d’un e-mail avec option de participation : Les promotions de téléchargement d’applications sont une excellente occasion de tirer parti du marketing par SMS en invitant les clients à télécharger votre application via différents canaux médiatiques. Une fois l’application installée, vous disposez d’un autre canal de communication mobile pour vos clients.
• Lancement d’un nouveau produit/information : Les SMS sont un excellent moyen de promouvoir les informations relatives au lancement de nouveaux produits et des contenus utiles tels que des vidéos, des rabais, des promotions et des nouvelles.
• Opportunités de promotion : Les offres de programmes de fidélisation, les ouvertures de magasins, les nouvelles classes, les conseils éducatifs et les événements sont autant d’exemples d’opportunités promotionnelles qui peuvent être transmises aux clients par SMS. Tout produit, programme ou service que vous créez pour vos clients peut être mis en avant par SMS.
• Coupons et offres : Des coupons ciblés envoyés par SMS peuvent contribuer à augmenter le trafic en magasin et à stimuler les ventes en ligne. Il existe de nombreuses façons d’intégrer des coupons et des offres dans une campagne de messagerie mobile. L’utilisation de codes de coupons/d’offres uniques vous permettra de suivre le retour sur investissement de ces campagnes.
• Merci et messages de bienvenue : La personnalisation de l’accueil et des messages de remerciement améliore l’expérience du client et peut être combinée avec des offres et des incitations ciblées pour bien démarrer une nouvelle relation avec un client.
• Alertes d’achat/fraude/transaction : Les SMS de confirmation d’achats, de billets, de dons ou d’autres transactions améliorent également l’expérience des clients tout en contribuant à réduire le nombre d’appels au service clientèle. Les mises à jour des alertes à la fraude peuvent également être mises à profit par SMS pour aider à gérer les problèmes des clients et maintenir la communication avec les clients lorsque cela est nécessaire.

Bonnes pratiques et conseils pour le marketing par SMS

Bon nombre des meilleures pratiques en matière de marketing par SMS suivent les mêmes bonnes pratiques générales pour tous les canaux numériques.

Par exemple, les SMS sont basés sur des autorisations. La loi stipule qu’avant d’envoyer un message texte au consommateur, un commerçant doit obtenir son consentement écrit préalable sous la forme d’un message texte renvoyé à l’entreprise (ou via un formulaire en ligne).

Les entreprises peuvent utiliser d’autres canaux pour attirer l’attention sur leur programme de SMS, notamment les courriels, les sites web, les médias sociaux, la signalisation en magasin, le publipostage/impression et les points de vente. Pour rendre ces canaux plus efficaces, les entreprises peuvent notamment se concentrer sur la valeur ajoutée (et non sur le spam), offrir une incitation et s’assurer que vous avez un appel à l’action clair.

Autre conseil important : il a été démontré que la création d’une campagne d’adoption de SMS dédiés permettait d’obtenir des retours d’opt-in plus élevés sur les différents canaux, comme le montre le graphique suivant. Cela est particulièrement vrai pour les campagnes par courrier électronique, en magasin et sur les médias sociaux.

Comme pour les campagnes numériques standard, les campagnes par SMS sont soumises à certaines règles que les spécialistes du marketing doivent respecter, notamment l’ajout d’avertissements sur les débits de données et d’informations de retrait lorsque les utilisateurs s’inscrivent.

Le webinaire passe en revue d’autres bonnes pratiques telles que la fréquence des messages, les meilleures heures d’envoi des messages et le contenu qui fonctionne le mieux avec le mobile.

Un aperçu des prochaines étapes pour démarrer une campagne de SMS inclut la meilleure façon de faire valoir le marketing par SMS auprès de la direction, de fixer des objectifs et d’intégrer les SMS à vos autres canaux numériques.

Vous pouvez vous inscrire pour visionner le webinaire à la demande, 7 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les SMS pour augmenter les revenus et l’engagement des clientssur ClickZ.