eBay a annoncé des changements majeurs qui seront apportés au site ce printemps dans le cadre de la version 1 pour les vendeurs, la première des deux mises à jour semestrielles qui ont un impact sur les vendeurs. eBay a fait cette annonce mardi et a fourni plus de détails sur la page d’information de cette mise à jour de printemps.
Bien qu’il n’y ait eu techniquement aucune modification des frais, de nombreux vendeurs verront une modification des frais qu’ils paient d’une ou deux façons. Premièrement, eBay fournit un hébergement d’images gratuit à tous les vendeurs (une économie possible), et deuxièmement, il est plus difficile d’obtenir la réduction de 20 % pour les vendeurs les mieux notés (ce qui constitue en fait une « augmentation des frais » pour certains vendeurs de TRS).
De nombreux vendeurs devront faire un investissement important en temps pour mettre leurs annonces en conformité avec les nouvelles politiques. Par exemple, les photos gratuites s’accompagnent de nouvelles normes auxquelles les vendeurs doivent se conformer. Si vous craignez de devoir changer toutes vos photos, alors cet article de blog est à lire absolument.
Quelques préoccupations majeures des vendeurs
Julia Wilkinson, rédactrice en chef du blog d’AuctionBytes, a résumé les principales préoccupations des vendeurs dans un article publié mercredi. Parmi ces préoccupations, on trouve l’obligation d’expédition en un jour pour obtenir automatiquement un DSR (Detailed Seller Rating) 5 étoiles et les nouvelles règles de communication (ou plutôt de non-communication) ; et la politique de retour minimum de 14 jours qui transforme un achat en une « location » gratuite pour les acheteurs qui abusent des politiques de retour des vendeurs.
Les vendeurs de vêtements et d’accessoires sont particulièrement préoccupés par les exigences plus strictes de la politique de retour en raison des acheteurs qui, après avoir porté leurs achats sur eBay, les retournent – une préoccupation chronique pour les vendeurs de mode. Pour en savoir plus, consultez l’article de Julia sur le blog AuctionBytes.
Nouvelle exigence en matière de suivi
eBay a organisé une réunion à l’hôtel de ville au cours de laquelle le personnel a répondu aux questions des vendeurs. (L’enregistrement se trouve sur cette page, et le rédacteur collaborateur d’EcommerceBytes, Greg Holden, a enregistré en direct la réunion, que vous trouverez sur ce billet du blog EcommerceBytes).
La question la plus fréquemment posée par les appelants portait sur l’obligation faite par eBay aux vendeurs les mieux notés de télécharger des informations de suivi sur 90 % de leurs commandes. Les vendeurs d’articles légers et à bas prix, tels que les cartes postales, les timbres, les autocollants et les œuvres d’art, seront les plus touchés par cette politique.
C’est parce que ces vendeurs mettent littéralement des objets tels que des cartes postales dans une enveloppe ordinaire et y apposent un timbre de 45 cents. Selon un interlocuteur, il y a 1,9 million de cartes postales en vente sur eBay, toutes expédiées en général en première classe sans aucune confirmation de livraison.
Trois interlocuteurs distincts ont déclaré aux responsables d’eBay qu’ils pourraient être contraints de quitter eBay une fois que les nouvelles politiques entreront en vigueur, car l’USPS ne leur offre aucun moyen d’ajouter un suivi sur une lettre de première classe.
Mais comme Julia l’a écrit vendredi sur le blog d’AuctionBytes, de nombreux vendeurs sont bloqués lorsqu’il s’agit de trouver des alternatives à eBay.
Guide de la mise à jour de printemps d’eBay
eBay a mis en place un forum de discussion spécial et a répondu aux questions des vendeurs le mardi et le mercredi (le forum est maintenant en lecture seule). eBay a également lancé un communiqué de presse pour les vendeurs au Royaume-Uni, que vous pouvez lire sur cette page.
Vous pouvez trouver le Guide EcommerceBytes de la mise à jour des vendeurs sur eBay au printemps 2012 dans cet article et discuter des changements dans ce billet du blog EcommerceBytes qui compte près de 100 commentaires.
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