Bonanza Response-Time Metric s'adresse aux vendeurs absents



Le problème des vendeurs absents (« dump and run ») est un problème chronique pour les petites places de marché grâce aux vendeurs qui veulent obtenir le plus de visibilité possible pour leurs annonces sur de nombreuses places de marché, mais qui se concentrent sur un ou deux sites plus importants ou sur leur propre site web. Et certains vendeurs qui n’obtiennent pas de résultats immédiats peuvent abandonner une place de marché mais laisser leurs annonces, créant ainsi des expériences frustrantes pour les acheteurs qui viennent et veulent les acheter.

M. Bonanza a introduit de nouveaux paramètres pour résoudre le problème en montrant la réactivité des vendeurs aux demandes des acheteurs. Le taux de réponse aux courriels et le délai d’exécution des questions posées aux vendeurs sont conçus pour donner aux acheteurs une idée de la probabilité que les vendeurs répondent à leurs questions sur un article.

« Un acheteur qui pose une question et entend des crickets en retour est un acheteur qui a eu une mauvaise expérience sur Bonanza », selon l’annonce, qui précisait que l’idée derrière le fait de montrer le temps de réponse des vendeurs était de reconnaître les vendeurs actifs et engagés pour leur participation, tout en rendant plus visibles les vendeurs absents.

De nombreux vendeurs ont réagi favorablement aux nouveaux paramètres, tandis que d’autres ont exprimé des inquiétudes quant à la mise en œuvre de la nouvelle fonctionnalité.

« Je pense que c’est une bonne idée, a écrit un vendeur. « Cela permettra d’éliminer beaucoup de vendeurs à la sauvette. J’ai posé des questions sur des objets et je n’ai pas eu de réponse plusieurs fois. Certains clients posent une question et n’obtiennent pas de réponse ; ils jugeront l’ensemble du site comme non professionnel et pas seulement ce vendeur. Au moins, de cette façon, tout le monde sera tenu responsable ».

Un autre l’a qualifié de « fonction merveilleuse pour ceux d’entre nous qui répondent rapidement aux e-mails » et a déclaré que cette nouvelle fonction pourrait les aider à empêcher les acheteurs d’aller ailleurs.

Cependant, d’autres vendeurs ont déclaré que la mesure de la « date de dernière visite » était meilleure et ont suggéré à Bonanza de la déplacer vers les pages principales des stands des vendeurs et dans les listes des vendeurs. Et un vendeur a écrit : « Il serait préférable d’avoir un système automatisé qui suspend les vendeurs de la décharge et les fait courir à la place. Les acheteurs potentiels ne verraient même pas leurs affaires pendant qu’elles sont suspendues et ne poseraient pas de questions qui n’obtiendraient jamais de réponse. Il y a de meilleures façons de traiter le problème ».

Bonanza n’affichera pas de temps de réponse pour les vendeurs qui ne reçoivent pas de questions. Les vendeurs qui déclarent que leurs descriptions sont suffisamment détaillées pour éviter les questions des acheteurs craignent que ces derniers soient rebutés par l’absence d’une mesure du temps de réponse sur leurs listes. D’autres vendeurs ont suggéré que Bonanza utilise le nombre de jours plutôt que d’heures pour montrer la réactivité des vendeurs.

« Voici une suggestion pour les gars de Bonz. Divisez les temps de réponse en échéances comme suit :

Dans les 24 heures
Dans les 48 heures
Dans les 72 heures
Dans un délai d’une semaine
Une semaine ou plus

« Ces délais permettraient de tenir compte des différences de fuseaux horaires et des demandes de renseignements en dehors des heures de bureau tout en fournissant aux acheteurs des informations utiles ».

Le fondateur de Bonanza, Bill Harding, a publié un commentaire sur le billet d’annonce disant qu’il apporterait quelques modifications pour répondre aux préoccupations des vendeurs. « Si une question est restée sans réponse pendant une journée, nous enverrons un courriel de rappel au vendeur pour nous assurer qu’il en a bien pris connaissance ». Et, a-t-il écrit, les vendeurs pourront bientôt recevoir des SMS les avertissant de l’arrivée de messages.

M. Harding a déclaré à EcommerceBytes que plusieurs vendeurs de Bonanza avaient un temps de réponse moyen de 1 à 2 heures – « cela me ferait mal de cacher cet accomplissement plutôt étonnant derrière une étiquette « moins de 24 heures » ». Cependant, il a ajouté : « Nous continuerons à mesurer cela car nous avons plus de temps pour observer les comportements des utilisateurs, et nous pourrions certainement finir par nous adapter. Comme pour tout ce qui concerne Bonanza, nous n’avons jamais fini de modifier une fonctionnalité tant que notre communauté a des idées convaincantes sur la façon dont nous pouvons l’améliorer ».

Les vendeurs ont commencé à discuter de la nouvelle fonctionnalité sur les forums de discussion de Bonanza dans la zone « Discussions des vendeurs », mais les modérateurs de Bonanza ont déplacé le fil de discussion vers une zone appelée « Drame ».

Le fil a depuis été retiré.



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