Stratégies de marketing pendant – et après – le Coronavirus

La distanciation sociale et le travail à domicile sont la nouvelle norme, du moins jusqu’à ce que la pandémie de coronavirus se poursuive. De nombreux spécialistes du marketing travaillent à distance et apprennent chaque jour de nouvelles choses sur eux-mêmes, leurs marques et leurs clients. Les changements d’habitudes personnelles, comme rester à table ou annuler les rendez-vous de jeux des enfants, nous poussent probablement tous à passer plus de temps en ligne.

On peut le constater dans certains comportements en ligne nouveaux et uniques : Le commerce électronique peut connaître une hausse des ventes, davantage de publicités sont diffusées en raison de l’augmentation du temps passé sur l’écran, et l’aspect de ces publicités évolue pour tenir compte des directives de distanciation sociale.

Malgré l’incertitude qui règne dans le monde et les changements rapides de comportement, les données sont toujours collectées et analysées. Le travail d’un spécialiste du marketing consiste à anticiper les besoins d’un consommateur avant qu’il n’en ait besoin.

Lorsque personne ne sait vraiment ce dont il a besoin ou n’a la réponse à la question de savoir comment naviguer dans une quarantaine, les données peuvent se focaliser sur les comportements et les préférences pour aider à orienter la voie.

Profitez de cette période pour ralentir, (ré)évaluer vos efforts actuels pour continuer à avancer, et prévoir le moment où la vie redeviendra normale, les longs trajets et tout le reste.

Comment le comportement des consommateurs a-t-il changé après l’apparition du coronavirus ? Laissez les données vous le dire

Il n’est pas difficile d’imaginer à quel point les comportements personnels ont changé ces derniers temps. Nous n’avons pas besoin d’aller plus loin que nos propres familles pour voir comment nous travaillons et vivons différemment (quelle que soit la quantité de papier toilette que vous avez sous la main).

La plupart des gens passent plus de temps que jamais en ligne, utilisant les médias sociaux pour communiquer entre eux et les achats en ligne pour se soigner et se réconforter.

Pour certaines industries, cela signifie une forte augmentation du nombre de visiteurs et de conversions de sites web, alors que d’autres peuvent avoir des difficultés. Quelle que soit la position de votre entreprise dans ce nouveau spectre, les données peuvent vous aider à comprendre les habitudes changeantes de votre public.

Prenez ce temps pour ralentir, faites une pause et creusez vraiment dans ce que font vos clients. Parlez avec vos équipes chargées de l’expérience client pour savoir comment se sont déroulées leurs interactions.

Carte de voyage : visites de sites web sur Google Analytics pour comprendre comment le trafic fluctue. Grâce à cette étude intensive, vous pouvez suivre et visualiser des mesures basées sur les trajets pour identifier ce que les consommateurs font différemment.

Vous pouvez également comparer et contraster les comportements avant et après une pandémie de coronavirus afin d’identifier les lacunes dans l’expérience client, puis élaborer une stratégie sur la meilleure façon de les combler.

Les données savent ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas

En plus de mesurer les trajets des clients, la science des données permet de prédire quel contenu est en résonance avec votre public.

Par exemple, une récente étude d’IA a examiné les performances créatives des publicités Facebook lors de l’épidémie de Coronavirus. L’IA a constaté une baisse des images représentant des « voyages » et des « connexions humaines », ainsi qu’une hausse des publicités montrant des émojis malades et utilisant les termes « repos » et « sommeil » dans les textes publicitaires.

Les gens créent plus de points de données que jamais tout en s’éloignant de la société, et l’IA peut prédire les tendances et les modèles de la création publicitaire, ainsi que ce qui va engager vos publics spécifiques sur les médias sociaux. Vous n’avez pas besoin de deviner ce qui attire votre public – vous pouvez le savoir avec certitude.

Cela est vrai quelle que soit la marque. Alors que les épiceries et les produits d’entretien voient leur popularité augmenter, même sans augmentation de la commercialisation, d’autres marques ont fait des pivots importants en s’éloignant des campagnes précédemment prévues.

Encore une fois, c’est le moment de faire une pause et d’examiner ce que veut votre public. Adaptez votre texte et vos images au ton actuel de vos clients, qu’ils recherchent un contenu et des produits informatifs, stimulants ou utiles.

Tirez le meilleur parti de ce que vous avez pendant la pandémie de coronavirus

Les données peuvent nous dire ce qui fonctionnera parfaitement pour une campagne : Par exemple, une vidéo de trois personnes marchant sur une plage ensoleillée avec un chien ou une image d’un restaurant bondé.

Eh bien, ces visuels ne peuvent pas nécessairement être captés en ce moment où les communautés du monde entier pratiquent la distanciation sociale. Il se peut que vous ne puissiez pas créer de nouveaux éléments publicitaires avant un certain temps. Ce n’est pas grave.

Regardez votre création existante et voyez ce qui a bien fonctionné et qui recoupe ce qui attire votre public maintenant. Rafraîchissez votre créativité avec un nouveau crochet opportun.

Utilisez une vieille photo avec un filtre ajusté et un nouvel appel à l’action. Mélangez les éléments précédents pour créer de nouvelles annonces. Cela vous permettra de garder votre créativité à jour tout en utilisant des éléments existants lorsque vous ne pouvez pas créer des éléments idéaux à partir de zéro.

C’est une période étrange pour nous tous, peu importe où vous êtes ou la marque que vous représentez. Nous sommes tous dans le même bateau, nous le découvrons au fur et à mesure. Une pensée réconfortante, cependant, est que même en cette période difficile de notre histoire collective, une chose est toujours claire et fiable quand il s’agit de vos clients : Les données.

R.J. Talyor est le fondateur et le PDG de Modèle89une société de logiciels basée sur l’intelligence artificielle qui optimise les campagnes publicitaires payantes sur les médias sociaux. Auparavant, R. J. a été le moteur de la stratégie mobile d’ExactTarget, y compris le lancement du marketing par SMS en 2002 et le fer de lance du marketing mobile lors du lancement de l’iPhone. Son leadership a également été déterminant lorsque Salesforce a acquis ExactTarget pour 2,5 milliards de dollars en 2013, où il est devenu vice-président des produits mobiles.