La stratégie numérique de Grainger se concentre sur plus de connexions clients

WW Grainger Inc. voit un grand avenir dans le commerce numérique, car le plus grand distributeur de produits de maintenance, de réparation et d’exploitation (MRO) continue de se concentrer pleinement sur l’utilisation de davantage d’outils et de services numériques pour se connecter étroitement avec les clients, déclare le PDG DG Macpherson.

Aujourd’hui, le commerce numérique est plus important que jamais chez Grainger, qui a généré l’année dernière environ 75 % des ventes par voie électronique via ce que l’entreprise appelle son activité High Touch US, qui s’adresse aux grandes entreprises avec un niveau de service élevé. Cette répartition comprend 32% des sites de commerce électronique, y compris Grainger.com, 28% via l’échange de données électroniques et l’approvisionnement en ligne, et 15% via KeepStock, qui comprend l’inventaire géré par le fournisseur, l’inventaire géré par le client et la vente sur site connectée à Internet. des machines conçues pour enregistrer automatiquement les récupérations de produits par les employés d’un client et déclencher des commandes de réapprovisionnement, selon le rapport annuel 2020 de l’entreprise.

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