La messagerie texte peut faire partie des canaux de marketing de vente au détail productifs, à condition que les flux de travail soient automatisés et que les performances soient suivies.
L’entrepreneur Jordan West, propriétaire d’une agence de commerce électronique, Mindful Marketing, et d’une entreprise de vêtements en ligne, The Kindred Studio, utilise le marketing par SMS pour stimuler l’engagement des clients et les ventes. Il pense que les SMS font partie de ses meilleurs canaux de marketing.
N’invitez pas tout le monde
« Avez-vous déjà entendu parler du terme marketing « spray et prier » ? » demanda West. « Ne fais pas ça. Ne traitez pas tous les clients de la même manière. Chaque client entretient une relation unique avec votre marque. Ne leur manquez pas de respect en les traitant tous de la même manière.
« Pensez-y comme ça. Si vous rencontrez quelqu’un…[the relationship] commence petit, demandant de petites choses. Vous ne demandez pas à quelqu’un son numéro de téléphone immédiatement. C’est une grande chose avec SMS. N’essayez pas de mettre tout le monde sur votre liste.
Concentrez plutôt le marketing par SMS sur les segments de clientèle les plus susceptibles de répondre aux campagnes SMS.
West recommande de segmenter les clients par ce qu’il appelle le « niveau de trafic ». L’idée est de créer des segments autour de la profondeur des relations clients. Les acheteurs sont un segment différent des visiteurs pour la première fois.
West a développé un cadre pour segmenter les acheteurs en fonction de leur relation avec l’entreprise. Le cadre fait passer les prospects des prospects froids aux prospects chauds.
Pour votre entreprise, identifiez les niveaux de connexion client, si vous voulez. West a une échelle numérotée pour cela. D’autres spécialistes du marketing peuvent utiliser le modèle de récence, fréquence, valeur monétaire (RFM) pour identifier le bon endroit dans une relation pour demander à un client si vous pouvez envoyer des messages texte promotionnels.
Automatiser
L’automatisation est l’un des principaux avantages du marketing numérique. Une entreprise peut mettre en place des workflows programmatiques qui encouragent et orientent les clients et les prospects tout au long du processus d’achat et vers un niveau d’engagement plus profond.
West, par exemple, utilise l’automatisation pour obtenir des résultats SMS solides. De cette façon, son approche du SMS était similaire à la façon dont de nombreuses entreprises commerciales prospères utilisent le marketing par e-mail ou même le marketing sur les réseaux sociaux. Ces entreprises segmentent, ciblent et personnalisent les messages.
La clé, cependant, est d’utiliser l’automatisation avec modération.
Mesure
Le marketing par SMS est traçable et mesurable. Si West s’est empressé de souligner que l’attribution n’est pas toujours claire avec les SMS, il a également pris soin d’expliquer comment la mesurer.
« Regardez ce taux de clics : 43 % %. Et un taux de conversion de 10% après cela. Donc 4,11 $ par message », a déclaré West alors qu’il partageait certaines des données de marketing par SMS de sa propre entreprise lors d’un événement en direct pour la communauté CommerceCo by Practical Ecommerce.
« Donc, ce message me coûte un centime et je reçois 4,11 $ de revenus par message. C’est incroyable », a déclaré West à propos de la série bienvenue d’automatisation des SMS de son entreprise. « La charrette abandonnée [SMS automation] est encore plus gros, 10,26 $ par message.
Comme pour presque tous les canaux marketing, les mesures que votre entreprise suit doivent être liées aux objectifs de cette campagne. West veut des ventes, donc le taux de clics, le taux de conversion et le revenu par message sont tous essentiels.
Taille de la liste
Une mesure que vous ne voudrez peut-être pas mesurer, surtout lorsque vous débutez dans le marketing par SMS, est le nombre d’abonnés.
« Cette liste comptait à peine 2 000 abonnés à ce stade, mais je voulais vous montrer à quel point le marketing par SMS est incroyablement efficace même lorsque vous commencez », a déclaré West en affichant les résultats de cinq campagnes de marketing par SMS qui avaient généré plus de 25 000 $ de ventes.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur les résultats – faire progresser les relations avec les consommateurs et générer des ventes.
