Les pages de produits peuvent faire ou défaire un site de commerce électronique car elles fournissent aux consommateurs toutes les informations nécessaires (images, détails du produit, prix, avis clients) nécessaires avant de cliquer sur le bouton «Ajouter au panier». Et dans le cas de Frontier Blades, l’amélioration des pages produits a contribué à stimuler à la fois les ventes en ligne et les taux de conversion.
Le détaillant de lames et de couteaux uniquement en ligne a environ deux ans et a grandi en apprenant quels aspects de son site de commerce électronique fonctionnaient et ce qui ne fonctionnait pas, explique le fondateur Bill Joseph.
«Nous avons appris en cours de route et mis en œuvre au fur et à mesure que nous apprenons, sur la base des expériences d’autres détaillants et sur la base de ce que nous trouvons», dit-il.
Améliorer l’expérience du site Web
Frontier Blades a découvert qu’il fallait améliorer la qualité et le contenu de ses pages de détails sur les produits pour aider à stimuler les ventes. Ainsi, pendant deux mois, du 1er avril 2020 au 31 mai 2020, elle a mis en œuvre des stratégies pour améliorer ses pages de détails sur les produits.
Frontier Blades a intégré cinq aspects majeurs à ses pages produits:
- Images, titres et descriptions détaillés, tels que les spécifications et les dimensions: «Cela permet de démontrer la valeur et la qualité des produits et de promouvoir sa valeur auprès du client», déclare Joseph.
- Les avis des clients sur les produits et les icônes de badge de confiance pour établir la crédibilité: «Les gens veulent acheter auprès d’une entreprise digne de confiance. Comment pouvons-nous transmettre cela? Comment pouvons-nous montrer que nous allons tenir notre part de l’accord de la transaction? L’affichage des avis clients sur la page de détail du produit valide l’entreprise comme une véritable entreprise », déclare Joseph. «Les badges de confiance peuvent pousser les clients indécis à se tourner vers un achat, car cela leur donne un sentiment de satisfaction face à tout problème de sécurité de paiement.»
- Ajout d’options de paiement telles qu’Apple Pay et PayPal: «C’est une autre façon de promouvoir la crédibilité et d’aider les clients à se sentir plus en sécurité en utilisant ces systèmes de paiement en ligne fiables», dit-il.
- Offrir une incitation, telle que l’incorporation d’une bannière d’expédition gratuite pour les commandes aux États-Unis en haut de toutes les pages de détails du produit.
- Garantir la simplicité du processus de paiement: «Nous supprimons les problèmes tels que le fait de forcer les gens à ouvrir un compte et nous nous assurons que le processus d’achat est facile», explique Joseph.
Après la mise en œuvre de ces cinq stratégies, le taux de conversation de Frontier Blades a augmenté de 21% d’une année à l’autre, passant de 1,16% à 1,40%.
«Obtenir et publier des avis sur nos pages de produits s’est avéré être une technique très efficace pour augmenter la conversion», déclare Joseph.
Par exemple, après que quatre consommateurs ont laissé des avis sur un produit, le taux de conversion de ce produit a augmenté de 775% tandis qu’un autre produit a enregistré une augmentation de 500% du taux de conversion après avoir reçu deux avis.
Dans les 60 jours suivant l’ajout des avis clients (de juin à août), le total des commandes de Frontier Blades a augmenté de 30%, les revenus ont augmenté de 8%, le trafic de recherche organique a augmenté de 9%, l’abandon de panier a diminué de 2% et le taux de rebond a diminué de 1,37% .
«En améliorant vos pages de produits, vous placez votre entreprise dans la meilleure position pour non seulement acquérir plus de trafic grâce à la recherche, mais également traduire ce trafic en conversions», déclare Joseph.
Effet COVID-19
Frontier Blades était une nouvelle entreprise avant la pandémie de COVID-19, donc il ne disposait pas de beaucoup de données pour mesurer l’impact de la pandémie. «Pendant que nous mettions en œuvre des idées dans notre planification commerciale, nous ne pouvions pas vraiment mesurer l’effet de la pandémie sur notre entreprise parce que nous n’avions pas beaucoup mûri», dit Joseph.
Son chiffre d’affaires d’une année à l’autre a augmenté de 91,7% à 115 000 $ en 2020 contre 60 000 $ en 2019. Et son bénéfice net après toutes les dépenses a grimpé de 95,2% à 41 000 $ en 2020, contre 21 000 $ en 2019.
Cependant, comme de nombreux détaillants, Frontier Blades a eu des problèmes de chaîne d’approvisionnement et de livraison de mai à septembre et à nouveau pendant les vacances. Pour s’y retrouver, le détaillant a choisi d’être transparent avec ses clients, ainsi que disponible 24/7. Les employés de Frontier Blades ont fourni aux clients leurs propres numéros de téléphone portable, et ils ont appelé les acheteurs de manière préventive pour leur faire savoir que leurs commandes seraient retardées.
Joseph dit que les clients ont parfois appelé au milieu de la nuit, mais que quelqu’un de Frontier Blades répond toujours à l’appel.
«Nos clients sont ravis que nous répondions à leur appel et que nous puissions résoudre tous leurs problèmes», déclare Joseph. « Parfois, ils veulent juste un remboursement et nous les remboursons rapidement, puis ils reviennent et font un achat. »
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