L’élan que nous avons vu dans l’innovation en réponse à la pandémie ne doit pas cesser une fois qu’il est terminé, écrit Alex Fraser de Hays.
Les défis de la pandémie ont contraint de nombreuses entreprises à adopter une mentalité innovante afin de s’adapter aux nouvelles demandes en un temps record. Et tandis que beaucoup d’entre nous attendent avec impatience le retour du monde à ce qui sera la nouvelle normalité, cette façon de penser est quelque chose que de nombreuses organisations voudront conserver après Covid.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles s’assurer que l’état d’esprit innovant qu’elles ont acquis par nécessité pendant la pandémie de Covid-19 devienne une partie permanente de leur culture?
1. Gardez vos employés impliqués
Une façon de maintenir l’élan de l’esprit d’innovation des employés est de célébrer leurs réalisations jusqu’à présent. Kate Cooper, responsable de la recherche, des politiques et des normes à l’Institute of Leadership and Management, souligne que si l’impact à long terme sur la productivité après le passage au travail à domicile est encore inconnu, la volonté des employés de faire ce changement est quelque chose. les entreprises devraient se faire les champions.
«De nombreuses personnes ont démontré leur capacité à apprendre très rapidement de nouvelles technologies, à trouver des moyens de collaborer avec des collègues et de gérer les performances – le tout virtuellement», déclare Cooper.
Cela indique une capacité d’adaptation dont nous continuerons d’avoir besoin à l’avenir, dit-elle, pas seulement en réponse à une crise. «Il se peut que nous devions mettre quelque chose sur le marché, trouver de nouveaux fournisseurs ou former des gens à un nouveau système. Quoi qu’il en soit, une capacité à réagir rapidement et efficacement offrira un réel avantage concurrentiel. »
2. Continuez à remettre en question votre modèle commercial
En novembre 2020, la société d’assurance Resolution Life est passée à un nouveau modèle de travail appelé « entreprise agile » pour soutenir un état d’esprit innovant au-delà de la pandémie. Son directeur technique, Peter Histon, déclare: «Cela nous a permis de changer fondamentalement la façon dont nous collaborons au sein de l’organisation, de générer de manière transparente des idées, de tester des solutions et, en fin de compte, de fournir d’excellents résultats à nos clients.»
Dans le cadre de ce changement, l’entreprise organise désormais régulièrement des événements appelés «cérémonies» pour fournir des commentaires à différents niveaux de l’entreprise.
«L’une des cérémonies que nous avons mises en œuvre dans le cadre de notre flip agile est le concept d’une vitrine bimensuelle. Celles-ci sont ouvertes à l’ensemble de l’organisation et l’équipe de direction (y compris notre PDG) est présente à chacune des vitrines.
«Cela donne à nos employés l’opportunité d’entendre régulièrement les membres de l’équipe de direction sur l’importance de l’innovation et sur la manière dont ils adoptent la« différence ».»
3. Continuez avec une communication cohérente
Sheryl Fenney, vice-présidente des ressources humaines mondiales chez Fanatics, une entreprise internationale d’articles de sport qui travaille avec la NFL, Manchester United et le Bayern Munich, dit qu’elle et ses collègues ont appris qu’il était essentiel de créer une culture de communication et un leadership fort lors d’une mise en œuvre rapide. changements dans leur entreprise.
«Avec tant d’incertitude dans nos vies et avec nos bureaux répartis dans 11 pays, il était important que notre équipe de direction mondiale transmette un message fort, clair et cohérent», note-t-elle. «Augmenter notre communication, à la fois au niveau mondial et local, était également vital.»
Les fanatiques ont également appris qu’il fallait placer le bien-être des employés au cœur de l’entreprise, dit Fenney. «Nous avons fait beaucoup de travail pour nous assurer que nous communiquions régulièrement à toute notre organisation et que nos dirigeants faisaient preuve d’humilité, d’empathie et d’honnêteté lorsqu’ils parlaient, beaucoup partageant des histoires personnelles sur les défis auxquels ils ont été confrontés.
4. Ne perdez pas de vue vos processus
Bien entendu, pour de nombreuses entreprises, suivre des processus pour garantir que les services ou les produits sont fournis selon une norme établie est aussi important que d’innover régulièrement. Michel van Hove, associé du cabinet américain de conseil en stratégie et innovation Strategos, prévient que celles-ci doivent être développées avec la même urgence.
«Chez Strategos, nous pensons que l’innovation peut prospérer en favorisant la créativité grâce à des processus robustes», explique-t-il. «Ce ne sont pas mutuellement exclusifs comme beaucoup aiment le croire. Les processus de base et les objectifs partagés assurent une cohérence globale pour tous.
«Si nous regardons nos clients, 2020 a été une époque où les méthodes de travail prescrites (politiques et procédures) étaient souvent ignorées au profit de l’aide aux collègues et aux clients. Les organisations doivent innover dans leurs produits et services, mais ces mêmes processus doivent s’appliquer à leurs pratiques de travail. »
Fenney ajoute que les organisations peuvent créer un équilibre en accordant un poids égal à l’importance de l’innovation et du processus, même lors du recrutement: «Être innovant et agile est essentiel pour tous les rôles, mais il est important que nous équilibrions la créativité avec les experts en la matière pour garantir diligence raisonnable et conformité. »
5. N’oubliez pas que l’échec est normal
Un autre moyen clé de nourrir un état d’esprit innovant est de s’assurer que l’inversion des changements là où c’est nécessaire n’est pas considérée comme un pas en arrière. Toutes les nouvelles idées ne seront pas un succès, et il est important d’encourager vos collaborateurs à en tenir compte, déclare van Hove.
«Lors de l’innovation, l’apprentissage de l’idée doit passer avant l’argument commercial. Les tests basés sur des hypothèses sont un excellent moyen de mettre «l’apprentissage avant de gagner» et permettent aux collègues d’annuler les changements, de réfléchir et de reconsidérer des idées ou de corriger le cours si nécessaire. »
Resolution Life a un processus de réflexion connu sous le nom de «rétros», où les équipes récapitulent sur les récents changements dans l’entreprise. «Tous les quinze jours dans nos rétros, nos escouades et nos équipes autogérées réfléchissent à ce qui s’est bien passé et à ce qui pourrait être amélioré», déclare Histon. «Cette session met vraiment en évidence la façon dont nous sommes une organisation apprenante et reconnaît qu’il y a toujours place à l’amélioration.
«Le modèle agile se concentre en partie sur les tests et l’apprentissage, et la phrase que nous utilisons est« il n’y a rien de mal à échouer, mais faisons-le rapidement ». Nous voulons tester de nouvelles idées, mais nous voulons savoir si elles vont fonctionner. Sinon, nous pouvons essayer une approche différente avant de nous lancer auprès des clients. Cela signifie que nous devons être très concentrés sur ce que nous apprenons et être ouverts à changer les choses en conséquence. »
Par Alex Fraser
Alex Fraser est chef de groupe du changement chez Hays. Une version de cet article a déjà été publiée sur le Blog de Hays Viewpoint.
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