Dans cet article de questions-réponses, Bob Goodliffe, PDG de JW Goodliffe & Son Inc. et Cyberweld.com, commente les tendances et les défis de l’exécution en ligne au milieu du COVID-19 et comment son entreprise les gère.
Cyberweld.com est un distributeur en ligne de 40 millions de dollars d’équipements de soudage et de sécurité. Cyberweld exploite ses propres centres de distribution dans le New Jersey et l’Arizona et possède actuellement 2,5 millions de dollars de stocks disponibles. L’entreprise traite en moyenne 400 commandes par jour avec un personnel administratif, d’assistance à la clientèle et d’exécution de seulement 21 employés dans tout le pays. Après avoir été une entreprise en ligne pendant plus de 20 ans, Goodliffe gère toujours personnellement les fonctions d’achat et de webmaster de l’organisation.
Goodliffe participe au panel « Priorité à l’exécution: du centre de distribution au seuil de la porte, comment les détaillants livrent les marchandises » lors de l’événement en ligne du 20 mai, «Leading the Ecommerce Charge» organisé par Digital Commerce 360.
Commerce numérique 360: Quel a été votre principal casse-tête d’épanouissement au cours de l’année écoulée et comment avez-vous cherché à le résoudre?
Bob Goodliffe, PDG, Cyberweld.com
Goodliffe: Le principal casse-tête pour l’exécution a été les retards des fournisseurs dans la livraison du produit. Au départ, la demande de produits de sécurité liés au COVID-19 a vidé le pipeline. La saisie par le gouvernement de certains stocks n’a pas non plus aidé. Au fur et à mesure que la pandémie progressait, d’autres pénuries de produits ont commencé à apparaître dans tous les canaux. Ceux-ci ont été causés par une diminution de la main-d’œuvre de fabrication et des capacités de fret en raison d’épidémies localisées de COVID-19, des retards dans les ports dus au manque de travailleurs, au manque de conteneurs et au manque de transporteurs de fret. Tous ces facteurs ont complètement fait exploser nos processus d’approvisionnement et nos délais de livraison. Nous avons tenté de résoudre ce problème en passant rapidement à des cycles d’achat plus courts et à des quantités d’achat plus importantes. Cela a rencontré un succès limité, car les délais de livraison ne cessent de s’allonger.
Commerce numérique 360: Y a-t-il des technologies qui ont été particulièrement utiles pour vous aider dans l’exécution ou la gestion de la chaîne d’approvisionnement? Que sont-ils et comment ont-ils aidé?
Goodliffe: Notre système de planification de vente au détail d’entreprise est Retail Ops. Nous sommes sur cette plateforme de distribution depuis quatre ans et demi. Il est extrêmement flexible pour les achats et les conditions changeantes de l’entrepôt, ce qui nous a aidés à rester flexibles dans des conditions aussi fluides.
Commerce numérique 360: Quel conseil donneriez-vous aux détaillants en ce qui concerne la gestion de l’exécution en ces temps chaotiques?
Goodliffe: En période de chaos, la qualité l’emporte toujours. Nous utilisons exclusivement FedEx Corp. pour les envois de fret entrant et sortant et ce depuis plus d’une décennie. Pendant le COVID-19, lorsque d’autres ne pouvaient pas recevoir de livraisons, nous l’avons fait. Lorsque le Texas a gelé et que certains étaient sans fret pendant des semaines, nous avons été l’un des premiers à reprendre nos livraisons. Ceux qui ne parviennent pas à calculer le coût réel de l’expédition (frais de transport, frais de dommages, frais de retour, frais de retard, frais de satisfaction client) échoueront.
Diriger la charge du commerce électronique 2021 est le premier des six événements d’une demi-journée diffusés en direct par Digital Commerce 360 cette année. L’événement est conçu pour regrouper autant d’analyses de commerce électronique, de données et d’idées génératrices de revenus en quatre heures rapides que possible. Cette expérience interactive unique en son genre sera présentée pour la première fois le jeudi 20 mai de 10 h 00 à 14 h 00 CST et présentera des recherches et des données non encore rendues publiques, des conseils tactiques sur la façon de mieux gérer les opérations numériques et les prévisions des tendances du commerce électronique. . Il intégrera également les expériences de la vie réelle des détaillants dans chaque conversation. Les participants apprendront de nouvelles stratégies pour générer rapidement et de manière créative des revenus en 2021 et au-delà.
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